拉薩市12315消費維權(quán)能力提升培訓(xùn)班開班

本網(wǎng)拉薩訊（記者　央金）為全面提升拉薩市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315消費維權(quán)服務(wù)水平和能力，強化維權(quán)服務(wù)效能，切實保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，由自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合拉薩市市場監(jiān)督管理局共同舉辦的“拉薩市12315消費維權(quán)能力提升培訓(xùn)班”于近日開班。

培訓(xùn)過程中，陜西省消費者協(xié)會副秘書長、新聞發(fā)言人郭琳，西北政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院副教授郭琛利用2　天時間，圍繞消費維權(quán)基礎(chǔ)理論、案例解析、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、民法典與消費者保護、消費者投訴實務(wù)等方面開展了培訓(xùn)。

“我從2017年開始接觸拉薩市12315消費維權(quán)工作，2019年‘五線合一’后，我們維權(quán)站點的工作面臨著新的挑戰(zhàn)。在平時工作中，我們經(jīng)常會遇到一些比較棘手的問題，比如藥品類、食品類、知識產(chǎn)權(quán)類等的投訴案件比較多。希望通過此次培訓(xùn)，讓我的工作能力和業(yè)務(wù)水平得到進一步提升。”來自墨竹工卡縣扎西崗鄉(xiāng)消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)員陳思瑩說道。

據(jù)了解，自2019年機構(gòu)改革以來，消費維權(quán)工作肩負(fù)著更加繁重的任務(wù)和全新的挑戰(zhàn)。拉薩市市場監(jiān)管部門在新的起點上，繼續(xù)發(fā)揚與時俱進、銳意進取、開拓創(chuàng)新的精神，持續(xù)不斷地把消費維權(quán)工作推向深入。秉承“缺什么、學(xué)什么”的工作原則以老帶新，打造了一支政策水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、平臺操作熟練的12315消費維權(quán)隊伍。

通過強化政治理論學(xué)習(xí)，進一步規(guī)范服務(wù)行為，不斷增強服務(wù)意識。通過強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。將社會共治理念貫穿于消費維權(quán)的各項工作當(dāng)中，通過放心消費創(chuàng)建、12315“五進”、消費提示警示、消費教育引導(dǎo)、消費者評議、ODR企業(yè)解決糾紛等具體工作內(nèi)容和機制，不斷推進消費維權(quán)的社會共治，切實維護了消費者合法權(quán)益，凈化了消費環(huán)境，促進了社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

拉薩市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，組織開展“2020年拉薩市12315消費維權(quán)能力提升培訓(xùn)”，旨在增強維權(quán)工作者的責(zé)任感和使命感，在加強自身建設(shè)的同時，不斷提升消費維權(quán)工作的能力和水平，推動實現(xiàn)消費者權(quán)益保護共建共治共享。