消費者索賠1000元 監(jiān)管部門：支持！

日前，拉薩市民王女士撥打本報新聞熱線0891－6970000稱，自己在一家干雜店購買的醬油過期了，找商家協商時卻遇到了麻煩，請求媒體幫助協調解決。真實情況到底如何？遇到這種情況又該如何理賠？記者隨后進行了多方走訪。

①市民反映　買到過期醬油商家態(tài)度惡劣

據王女士介紹，3月31日下午，自己在堆龍東嘎農副產品批發(fā)市場某干雜店購買雞蛋、醬油?！爱敃r本來是打算只買雞蛋，但想著家里的醬油快用完了，就跟老板要了一瓶醬油?！蓖跖空f。拿到東西付完款，王女士便到車上放東西，這時她才注意到醬油瓶上的生產日期，看到生產日期是2021年8月27日，隨即查看了一下保質期，而保質期顯示為18個月，照此推算，該瓶醬油在2023年2月27日就已過期。

發(fā)現醬油過期，王女士便撥打了商家的電話，溝通無果后便找批發(fā)市場工作人員一起去店里當面協商處理?！皢査麄兇蛩阍趺刺幚磉@件事，結果他們張嘴就是不講理的話，一點認錯的態(tài)度都沒有，我就說既然不能溝通，那就按照食品安全法，必須賠償1000元，他們就說我敲詐，還打算沖過來打我，被市場工作人員拉住了！”王女士告訴記者。由于雙方未達成協商意見，當日下午王女士便撥打了12315熱線進行投訴舉報。

記者了解到，王女士在撥打12315的時候，商家也提出假一賠十，賠償150元。但王女士認為，假一賠十是針對假貨，但商家賣的是過期食品，再加上商家自始至終沒有賠禮道歉，而且態(tài)度惡劣，因此并沒有同意。

②商家表示　存在言語過激行為并未發(fā)生肢體沖突

隨即，記者聯系到了涉事商家。商家芳女士告訴記者，平日店里就只有她和丈夫，由于她丈夫前些日子動了手術，身體不太好，因此大部分時間都是芳女士在看店。事發(fā)當日，芳女士出去送貨不在店里，醬油是她老公賣的。

“我當時接到了電話，電話那頭說我們賣的醬油過期了，我就問了一下是什么牌子的，電話里頭也進行了賠禮道歉，還跟消費者說了去店里重新換一瓶新的，但消費者要求直接賠償1000元?！狈寂空f。

接到電話后，芳女士立即趕回店里。芳女士表示，由于是第一次遇到這種情況，以為消費者是職業(yè)打假人，因此自己的丈夫在言語上、態(tài)度上確實存在過激行為，但芳女士卻否認存在動手打人的行為。“當時我們雙方都爭執(zhí)不下，我想假一賠十嘛，就跟消費者說了賠償150元，但消費者并沒有接受，邊走邊撥打12315，我想著把問題給解決了，便拉住了消費者，這個過程中雙方拉扯了一下?！狈寂扛嬖V記者。

③監(jiān)管部門　醬油確實已經過期消費者得到賠付

由于前期王女士撥打了12315請求市場監(jiān)管部門維權，記者也聯系了堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局對此事進行了了解。堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示，接到投訴舉報后立即安排執(zhí)法人員前往涉事商家處對情況進行核查。

核查發(fā)現，3月31日，王女士確實在該店購買了雞蛋和醬油，并且商家所出售的醬油確實屬于過期食品，針對王女士的投訴問題，在市場監(jiān)管部門工作人員的協商下，根據《中華人民共和國食品安全法》，最終商家賠償消費者1000元并退回購買醬油時所支付的15元共計1015元，并向消費者進行了賠禮道歉。

而對于王女士舉報商家銷售過期食品的行為，市場監(jiān)管部門工作人員在排查過程中發(fā)現，店內所銷售的醬油都是“海天”牌醬油，并未發(fā)現消費者購買的“加加”牌醬油，經過對該店所有食品、倉庫進行全面排查，也未發(fā)現其他過期食品。對于為何那一瓶過期醬油會出現，商家給出的解釋是，由于“加加”牌醬油不太好賣，從去年年底就再也沒有進過該品牌的醬油，而那一瓶可能是在前期自行排查中漏掉的。真實情況如何？目前堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管部門正聯合檢察院對此案進行調查取證，并表示會將調查結果及時反饋給消費者，給消費者一個滿意的答復。

在此，堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人提醒，消費者合法權益受到侵害時可撥打12315熱線進行維權，一定要保留好相關證據，例如購買憑證或者是雙方之間協商溝通時的錄音等內容以備維權之需。同時也提醒廣大商家，要定期開展食品安全自查，將安全隱患消滅在源頭。