3月16日，人保財險西藏分公司黨委書記、總經(jīng)理羅小川參加國家金融監(jiān)督管理總局西藏監(jiān)管局舉辦的“金融高管講消?！被顒樱⒎窒硐９ぷ鹘?jīng)驗。

傾聽客戶心聲。人保財險西藏分公司堅持以客戶為中心當好消費者權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者，強化機制建設(shè)，著力構(gòu)建消費者權(quán)益保護工作體系，95518專線全天候無間斷服務(wù)，全年接聽16.04萬通電話，滿意率99.98％。

踐行“保險＋風(fēng)險減量服務(wù)＋科技”新商業(yè)模式。通過發(fā)送災(zāi)害預(yù)警、開展風(fēng)險排查向全區(qū)農(nóng)牧民發(fā)放1050噸飼草料等防災(zāi)防損手段，大幅降低了群眾的經(jīng)濟損失。

聚焦“一老一少一新”讓服務(wù)更加貼心。用好“3·15”“金融宣傳月”“人?？蛻艄?jié)”等時間節(jié)點，創(chuàng)新宣教形式，提高宣傳實效，為新市民提供跨行業(yè)的一站式服務(wù)，開展金融知識進校園、遠離非法金融活動等方面針對性宣傳，不斷完善消費者權(quán)益保護體系建設(shè)。

構(gòu)筑保險消費宣傳雙陣地。線上，通過人保財險官網(wǎng)、微信公眾號等方式開展金融產(chǎn)品信息披露，普及金融消費者“八項基本權(quán)利”，切實提升金融消費者的風(fēng)險防范意識和金融素養(yǎng)。線下，積極開展“九進入”活動，針對不同人群進行金融知識普及，提醒消費者增強風(fēng)險意識、防范金融詐騙，樹立理性消費、價值投資觀念，實現(xiàn)消費者金融知識宣傳到達“最后一公里”。

改善客戶體驗。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)開展“強消保　降投訴”專項治理行動，暢通消費者維權(quán)渠道，推進消費糾紛多元化解機制建設(shè)，確保了投訴量持續(xù)下降，消費者滿意度不斷提高。2022年度和2023年上半年消保指標排名西藏行業(yè)首位。2023年，監(jiān)管億元保費投訴量同比下降2.08％，在全國人保財險系統(tǒng)排名第二；監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴量位于全國人保財險系統(tǒng)最低，監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴15日辦結(jié)率為100％；公司自收投訴同比下降35.9％，“強消保　降投訴”工作取得明顯成效。

加強行業(yè)協(xié)同。積極履行金融央企責(zé)任擔(dān)當，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用及會長單位帶頭作用，多次與其他保險主體溝通磋商，維護西藏市場良好秩序，有效防范行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

下一步，人保財險西藏公司將深化“兩全三頭”機制，以構(gòu)建金融消保新機制、建設(shè)“大消保”工作體系為方向，推動公司消費者權(quán)益保護體系日臻完善。（企業(yè)供稿）