為提升廳堂團隊服務質量，展現一線人員良好的素養(yǎng)和精神風貌，激發(fā)人員主動、熱忱、周到的服務，滿足老年人等金融服務需求。同時為進一步增強員工安全防范意識和應對突發(fā)事件的能力，掌握急救基本知識和基本操作技能，提升員工在日常生活中的自救、互救意識。4月20日，郵儲銀行西藏分行組織全區(qū)自營網點一線員工開展了2024年網點服務質量提升和急救知識培訓，此次培訓邀請了服務禮儀和專業(yè)急救培訓老師進行現場授課。

圖為服務質量培訓現場。

培訓現場，服務禮儀講師結合工作實際和崗位特點，綜合禮貌用語，儀表儀容儀態(tài)規(guī)范，分別講授了站姿要求、行姿要求，綜合動作等內容，并結合主題情景進行了柜面服務流程演練、廳堂服務流程與客戶經理服務場景演練，全員相互學習，共同提升，力求強化服務細節(jié)，給客戶更優(yōu)質的服務體驗。

隨后，由專業(yè)急救培訓講師為參訓員工講解急救知識。通過專項培訓，讓員工掌握了心肺復蘇術、海姆立克急救法、AED體外除顫儀使用方法以及老年人突發(fā)疾病的急救措施，使員工對急救知識有了更深層次的理解，提升了員工緊急情況下的急救意識和技能，為客戶和員工的身體健康增添保障。

圖為急救措施培訓現場。

本次網點員工服務能力提升培訓，進一步加深了員工對基礎服務標準的掌握，提高了員工對客戶體驗的重視，增強了員工的突發(fā)事件處置能力。培訓使大家認識到，要時刻關注每一個服務細節(jié)，規(guī)范每一個操作動作，從小事做起，從細節(jié)入手，進一步提高服務意識和服務能力，盡自己所能為廣大客戶提供更規(guī)范、更貼心的服務，樹立良好的郵儲人形象。