免收賬戶管理費(fèi)不能“打埋伏”

國(guó)家去年出臺(tái)規(guī)定，明確要求銀行為客戶提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶。然而一年來(lái)，許多銀行“你不問(wèn)，我不說(shuō)”“你不主動(dòng)申請(qǐng)，我就繼續(xù)收費(fèi)”，令便民利民的好政策執(zhí)行不到位。免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)關(guān)系到民眾利益，銀行不能“揣著明白裝糊涂”。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于收費(fèi)名目繁多、收費(fèi)公示不清晰，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)一直頗受詬病。去年2月，國(guó)家發(fā)改委、銀監(jiān)會(huì)一同發(fā)布《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，明確規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶，通知于2014年8月1日起正式實(shí)施。

實(shí)施一年來(lái)，落實(shí)情況不樂(lè)觀。由于信息公開(kāi)、政策實(shí)施不到位，民眾普遍對(duì)這項(xiàng)政策不清楚、不了解。一些銀行，尤其是國(guó)有大行，利用政策中“根據(jù)客戶申請(qǐng)”選擇“隱而不言”，一方面缺乏任何主動(dòng)的通知和宣傳，另一方面也沒(méi)有對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行提醒；有些銀行雖然在網(wǎng)站和宣傳欄進(jìn)行公示，但并不醒目。相比推廣信用卡、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的主動(dòng)和熱情，落實(shí)優(yōu)惠政策實(shí)在過(guò)于安靜。

值得注意的是，各家銀行去年年報(bào)顯示，盡管減免了部分服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，但手續(xù)費(fèi)及傭金收入仍增長(zhǎng)迅速，部分銀行的銀行卡手續(xù)費(fèi)增長(zhǎng)甚至超過(guò)50%。這不禁讓人感覺(jué)銀行有“悶聲發(fā)財(cái)”之嫌。

理性來(lái)看，銀行“打埋伏”的行為并不一定違規(guī)，企業(yè)追逐利潤(rùn)也無(wú)可厚非，但真心誠(chéng)意為客戶著想，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。不能一面天天宣傳“為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)”，一面在免除賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的問(wèn)題上緘口不言。十元八元的費(fèi)用對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，并不算一筆很大的支出，卻使儲(chǔ)戶對(duì)銀行的信任受到傷害。

心誠(chéng)才能業(yè)興。銀行應(yīng)腳踏實(shí)地為客戶考慮，及時(shí)出臺(tái)措施，做好通知宣傳和落地，讓惠民政策真真切切發(fā)揮作用。同時(shí)，管理部門也應(yīng)該及時(shí)介入，針對(duì)政策落實(shí)中的不足加強(qiáng)規(guī)范和督導(dǎo)。（新華社北京電）