新消費 我做主

消費維權(quán)一直以來都是消費者關(guān)心的一個長期性、矛盾性問題，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，消費者維權(quán)工作越來越凸顯其重要性和迫切性。

消費看上去非常簡單，就是掏錢買東西，一手交錢，一手交貨，除了這些之外，人們在消費的時候彼此交換的還有信任和尊重，大家渴望的是誠信守信的消費環(huán)境。然而，隨著消費領(lǐng)域不斷出現(xiàn)很多新的業(yè)態(tài)、新的渠道，消費者權(quán)益保護也不斷迎來新的熱點與考驗，最突出的就是網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)問題。網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度差……這些網(wǎng)絡(luò)消費痼疾屢屢被“打擦邊球”?！?015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，去年中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費用戶涉及電商投訴數(shù)量，比2014年增長3.27%。

如何解決新消費領(lǐng)域消費者維權(quán)問題？2016年，中國消費者協(xié)會確定的消費維權(quán)年主題為“新消費、我做主”，正是旨在呼吁全社會堅持“消費者優(yōu)先”，傾聽消費者，為消費者創(chuàng)新，讓消費者滿意，讓消費者真正能自由選擇自主消費。針對網(wǎng)售商品質(zhì)量問題，工商總局強化線上線下商品質(zhì)量的一體化監(jiān)管，出臺了《關(guān)于加強和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗的意見》，加大對網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢的力度；嚴查網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)案件，對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者采用虛假廣告、虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論等方式進行欺騙性銷售誘導、不依法履行商品售后義務(wù)、“七日無理由退貨”義務(wù)、侵害消費者個人信息以及利用不公平不合理格式條款等侵害消費者權(quán)益的行為，依法查處。

針對消費新熱點、新領(lǐng)域、新問題，今年下半年，在消費維權(quán)方面，我區(qū)工商部門將完善消費糾紛調(diào)解和執(zhí)法協(xié)作機制，落實網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨要求，建立消費維權(quán)部門聯(lián)席會議機制，規(guī)范受理消費者投訴舉報，強化消費者權(quán)益保護。

新消費是引領(lǐng)消費結(jié)構(gòu)升級，促進經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)型的新動力，是改善民生、推動發(fā)展、完善機制的重要途徑和必然選擇。為了讓我們的消費環(huán)境更加完善和健康，為了讓消費者擁有一個更加晴朗的消費空間，請拿起維權(quán)的武器，讓無良商家無處可遁，讓我們真正體會“新消費、我做主”的幸福。