不斷提高窗口服務質(zhì)量

窗口單位是政府形象的代言人，工作人員的一言一行直接影響著黨和政府的形象。社會保險管理部門是眾多窗口單位中的重要一員。隨著社會的進步，社會保險與人民群眾聯(lián)系越來越緊密，人們與社會保險部門打交道的次數(shù)和頻率越來越高。因此，提升社會保險辦理工作人員的服務水平和質(zhì)量，對樹立窗口單位的良好形象來說尤為重要。筆者認為，堅定為人民服務的理念，是提高服務水平和質(zhì)量的基礎。

以服務型政府建設為契機，狠抓服務能力建設。建設服務型政府已經(jīng)很多年，但一些地方、一些部門還停留在口號上，并沒有把此項工作落到實處。當然，服務型政府也不是一朝一夕能建成的，需要一個過程。關鍵是抓落實，只有真抓實干，才會有收效。要把提升社會保險經(jīng)辦能力作為工作的目標，把群眾滿意不滿意作為工作考核的標準。

以促進業(yè)務流程標準化為抓手，提升服務能力。規(guī)范業(yè)務流程和辦事程序既是社保機構自身提高工作效率的需要，也是更好地為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務的有效措施。要按照實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦管理規(guī)范化、信息化、專業(yè)化的要求，進一步完善優(yōu)化業(yè)務經(jīng)辦流程。把服務意識滲透到經(jīng)辦業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)，落實到每一個參保對象。

以日常工作為基礎，提高服務水平。創(chuàng)新是提高社會保險經(jīng)辦能力的首要推動力量。要實現(xiàn)窗口服務集中化，簡化辦理流程，加強“綜合服務窗口”建設，實行服務窗口的全功能化，把“綜合服務窗口”打造成基本能辦結所有業(yè)務的窗口。要實現(xiàn)員工隊伍全能化，“綜合服務窗口”建設關鍵是人的建設，其目的就是要打造一支工作作風硬、能夠適應形勢發(fā)展需要、擔當社會保險重任的職工隊伍；不僅需要加強業(yè)務能力的培訓、培養(yǎng)、提高，實現(xiàn)由精通單一業(yè)務向熟悉全能業(yè)務的轉變，同時也需要政治素質(zhì)的提高。因此，加強作風建設尤為重要，要結合當前我區(qū)正在開展的“四講四愛”活動，推動“兩學一做”學習教育常態(tài)化，引導和教育干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的理念，努力提高服務能力和水平，樹立社會保險部門窗口單位良好形象，讓社會滿意、讓人民群眾滿意。