把12345熱線建成“連心橋”

拉薩市12345政府服務熱線的開通運行，暢通了廣大群眾的訴求渠道，及時彌補了城市管理漏洞，有效化解了社會矛盾，密切黨委、政府與人民群眾的關系，取得了良好的社會效應。

政府服務熱線，一頭連著黨委和政府，一頭連著民生和民心，是政府察民情、解民困、集民智、聚民力的連心線，也是反映各縣區(qū)、各部門、各公共服務行業(yè)辦事效能、工作作風的形象線。

通過熱線受理事項承辦，可以看出一個部門、一個單位為民服務的意識如何、解決矛盾問題的能力如何、服務基層群眾的效率如何，可以說熱線是深化機關作風和效能建設的一個重要監(jiān)測點。

筆者認為，圍繞拉薩市發(fā)展大局，應繼續(xù)致力于辦好人民群眾滿意熱線，繼續(xù)把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一選擇，認真辦理好群眾的每一個來電，使生活在拉薩的群眾更有幸福感、獲得感、歸屬感，讓12345熱線真正成為群眾與政府的“連心橋”。

應進一步整合公開服務熱線。拉薩市相關部門開通了對外公開服務熱線，為節(jié)約政府資源、提升政府為民辦事新形象、方便統(tǒng)一管理全市服務熱線，建議整合各部門對外公開電話，如：消費者維權電話12315、物價舉報投訴電話12358、環(huán)保局監(jiān)督電話12369、城建服務熱線電話12319、文化市場舉報電話12318等。

應繼續(xù)理順疑難件處理機制。針對城區(qū)違建問題，建議組織拉薩市自然資源局、拉薩市聯(lián)動支隊、拉薩市住建局、城關區(qū)人民政府等部門召開協(xié)調會，明確責任主體，理順機制體制。

應繼續(xù)在建立長效機制方面，對疑難件中出現(xiàn)的問題深入剖析，及時建立相應的管理制度，通過月度通報、向各級政府督查室提交問題清單等方式進一步強化12345平臺的監(jiān)督功能。