政務(wù)新媒體應(yīng)清晰定位

近年來，從“兩微一端”到實(shí)時分享，從音頻平臺到短視頻領(lǐng)域，政務(wù)新媒體蓬勃發(fā)展。政務(wù)新媒體一方面成為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的重要陣地，同時也在運(yùn)營過程中出現(xiàn)了更新遲緩、“僵尸”賬號等等問題，尤其是發(fā)布與政府工作或本部門本行業(yè)無關(guān)信息、搶占主流大眾媒體資訊等功能定位不清晰的情況，背離了政務(wù)新媒體功能定位的初衷，不利于其健康有序發(fā)展。當(dāng)政務(wù)新媒體日益成為展示政府形象的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁，如何引導(dǎo)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展，已是必須回答好的一道現(xiàn)實(shí)課題。

首先，我們需要明確一下什么是政務(wù)新媒體。政務(wù)新媒體，是指各級行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在微博、微信等第三方平臺上開設(shè)的政務(wù)賬號或應(yīng)用，以及自行開發(fā)建設(shè)的移動客戶端等。其作用是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。

由此可見，政務(wù)新媒體究其本源是“指尖上的網(wǎng)上政府”，關(guān)鍵詞是“政務(wù)”。

提高響應(yīng)速度，及時公布真相；群眾訴求限時辦結(jié)、及時反饋；更多民生事項(xiàng)“掌上辦”……這些才是政務(wù)新媒體原本應(yīng)有的樣子。2018年，國務(wù)院辦公廳出臺《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，聚焦政務(wù)新媒體出現(xiàn)的功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、互動服務(wù)不實(shí)用、監(jiān)督管理不到位等問題，明確指出要努力建設(shè)利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。

政務(wù)新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要渠道，因此必須要著眼于“公”，立足政務(wù)定位，確保準(zhǔn)確權(quán)威，避免公器私用；政務(wù)新媒體作為加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，要著眼于“用”，不斷強(qiáng)化功能，為企業(yè)和群眾提供更便捷實(shí)用的移動服務(wù)。同時，與以往線下及傳統(tǒng)線上服務(wù)形式相比，政務(wù)新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動性強(qiáng)，因而更加考驗(yàn)運(yùn)營者的媒介素養(yǎng)、責(zé)任感和服務(wù)意識。

說到底，政務(wù)上網(wǎng)是為了更好地問政于民、服務(wù)群眾，提升治理效能，推進(jìn)政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站、實(shí)體大廳線上線下聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源。但在政務(wù)新媒體建設(shè)運(yùn)營過程中，有的部門貪多求全，運(yùn)營多個平臺，耗費(fèi)運(yùn)營者大量精力；有的平臺一味追求閱讀量、粉絲量。諸如此類現(xiàn)象，表面上看著熱熱鬧鬧，實(shí)際上卻陷入“指尖上的形式主義”，違背了政務(wù)新媒體建設(shè)的初衷。政務(wù)新媒體發(fā)展得如何，很重要的就是看面對突發(fā)事件能否快速反應(yīng)、對網(wǎng)友訴求是否及時回應(yīng)、為群眾辦事是否便捷高效。聚焦為民服務(wù)、辦好實(shí)事，政務(wù)新媒體才能多出實(shí)績、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。