保障消費(fèi)維權(quán)工作常態(tài)化

自治區(qū)政府工作報(bào)告顯示，2021年，我區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長10%左右，消費(fèi)市場保持穩(wěn)中向好態(tài)勢。同時(shí)，相關(guān)部門進(jìn)一步加快推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，加強(qiáng)我區(qū)12315投訴舉報(bào)指揮中心建設(shè)，推動(dòng)區(qū)、市（地）、縣（區(qū)）消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。以拉薩市為例，去年該市12315共受理投訴舉報(bào)6217件，其中投訴4529件，舉報(bào)1688件，受理率100%，辦結(jié)率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失369.89萬元。

做好消費(fèi)維權(quán)工作，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，是進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)作用的必然要求。近年來，我區(qū)圍繞保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依托12315等平臺(tái)，全力提升維權(quán)效能，實(shí)現(xiàn)了“12315一號(hào)接訴、全國12315平臺(tái)一單辦理”，在有效改善消費(fèi)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)秩序、健全維權(quán)體系和自律機(jī)制、融合消費(fèi)引導(dǎo)與宣傳教育等方面取得了長足進(jìn)展。同時(shí)也要看到，我區(qū)存在城區(qū)市場集中、消費(fèi)量大和農(nóng)牧區(qū)市場分散、消費(fèi)維權(quán)工作薄弱等特點(diǎn)，在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等新興消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)投訴機(jī)制和糾紛解決機(jī)制的運(yùn)行效率仍有待加強(qiáng)，持續(xù)解決消費(fèi)維權(quán)成本高、維權(quán)效率低等痛點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，保障消費(fèi)維權(quán)工作常態(tài)化，才能營造維護(hù)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，讓各族群眾“愿消費(fèi)”“敢消費(fèi)”，真正發(fā)揮消費(fèi)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展中的主引擎作用。

營造、維護(hù)良好消費(fèi)維權(quán)環(huán)境不可能一蹴而就，而是一場持久戰(zhàn)，關(guān)鍵是為消費(fèi)者提供更為便捷、有效的維權(quán)方式，進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，理順消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門、行政執(zhí)法部門、司法部門協(xié)作機(jī)制，降低消費(fèi)維權(quán)成本，提升消費(fèi)者維權(quán)信心。保障消費(fèi)維權(quán)工作常態(tài)化，相關(guān)監(jiān)管部門要切實(shí)擔(dān)負(fù)起職責(zé)，緊盯消費(fèi)者的煩心事、操心事、揪心事，把每天都當(dāng)成“3·15”，加大監(jiān)督檢查力度，擴(kuò)大社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)欺詐的零容忍態(tài)度，與信用監(jiān)管形成有力震懾，提高商家實(shí)施消費(fèi)欺詐的違法成本。同時(shí)，執(zhí)法、管理部門也要加強(qiáng)協(xié)作，相互配合，發(fā)揮出整體效應(yīng)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解，。

保障消費(fèi)維權(quán)工作常態(tài)化，同樣離不開消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)。關(guān)注全區(qū)12315系統(tǒng)受理的各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)等信息，呈現(xiàn)人民群眾對(duì)服務(wù)類消費(fèi)的關(guān)注度明顯增高，服務(wù)類投訴舉報(bào)已超過商品質(zhì)量類投訴，對(duì)廣告違法行為、食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的舉報(bào)明顯增多等特點(diǎn)，反映出在各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，我區(qū)廣大消費(fèi)者由過去不知道維權(quán)、不懂維權(quán)，到今天的主動(dòng)維權(quán)，依靠法律手段維權(quán)的顯著轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)深入人心，相關(guān)部門要利用好多種載體，通過投放公益廣告、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)布消費(fèi)警示提示、公布典型案例等多種形式，開展多樣化、常態(tài)化宣傳教育，進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，督促經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)。面對(duì)不同消費(fèi)領(lǐng)域商家侵權(quán)行為，廣大消費(fèi)者要主動(dòng)拿起法律武器，讓欺詐違法行為受到制裁，共建共享良好消費(fèi)環(huán)境。

“十四五”規(guī)劃綱要提出，要完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制。維權(quán)有道、消費(fèi)安心，是人心所盼、時(shí)勢所趨。期待我區(qū)上下合力，保障消費(fèi)維權(quán)工作常態(tài)化開展，更快、更好、更廣滿足廣大消費(fèi)者維權(quán)訴求，以消費(fèi)環(huán)境的“優(yōu)”有力保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會(huì)大局的“穩(wěn)”。