【地評(píng)線】雪域時(shí)評(píng)：盼“辦不成事”窗口門可羅雀

據(jù)報(bào)道，近日，在上海工作的劉女士趕到安徽合肥照料摔傷的母親。當(dāng)她到醫(yī)院準(zhǔn)備為母親辦理住院手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)母親身份證遺失。母親急等住院，在萬般焦急之下，劉女士給蜀山區(qū)“辦不成事”辦理窗口打電話求助。工作人員“急事急辦、特事特辦”，當(dāng)日下午，劉女士就在“辦不成事”辦理窗口拿到身份證領(lǐng)取通知單。

“辦不成事”窗口火了。顧名思義，“辦不成事”是指群眾線上或線下提交辦事申請(qǐng)后，沒能成功受理、審批，或多次到服務(wù)大廳而不能解決。生活中，形形色色的“辦不成事”，的確叫人不勝煩惱。政府部門專門設(shè)立“辦不成事”受理窗口，專解“急難愁盼”，專攻“疑難雜癥”，頗受群眾稱道。

應(yīng)該說，隨著大量一站式受理、一窗式辦理的推行，老百姓辦事方便多了。但是，由于政策變化、訴求特殊等情形，仍有一些事項(xiàng)沒有被覆蓋?！稗k不成事”現(xiàn)象，除了工作人員的主觀因素，也有客觀上的原因。專門設(shè)立“辦不成事”辦理窗口，由行家里手“坐診”，專接燙手山芋，是心中有民的具體體現(xiàn)。設(shè)立專門窗口，不僅給群眾“逆襲”辦理提供了可能，也會(huì)讓不該辦、不能辦的事得到理解，平復(fù)情緒。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要用好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)形成的良好機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)黨組織和廣大黨員、干部滿腔熱情為群眾辦實(shí)事、解難事，走好新時(shí)代黨的群眾路線。為群眾辦實(shí)事，看的是行動(dòng)。就拿劉女士遇到的難事來說，值班民警通過與劉女士母親視頻通話，確認(rèn)當(dāng)事人遺失身份證是事實(shí)，出具了代辦委托書，并指導(dǎo)按照采相要求為老人家拍照，在線傳輸。這樣一番操作，難事也就不難了，眼看辦不成的事辦成了。

老百姓的事再小也是大事。不讓群眾作難，把人民群眾大大小小的事情辦好，是政府部門的本分。在新的歷史條件下，永葆黨的馬克思主義政黨本色，解決好為誰執(zhí)政、為誰用權(quán)、為誰謀利這個(gè)根本問題，需要在大處著眼，在小處落細(xì)。群眾辦事可以自助辦、網(wǎng)上辦、一窗辦、掌上辦、就近辦、上門辦，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，辦事更方便快捷，就是執(zhí)政為民的鮮活注腳。

“辦不成事”窗口透出的是為民服務(wù)情懷。更好地為民服務(wù)，主要是更好地為民辦事。把初心使命扎在內(nèi)心深處，繼承弘揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，為黨和人民事業(yè)赤誠(chéng)奉獻(xiàn)，就在點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。開啟“辦不成事”辦理窗口，反映出排民憂、解民難的精細(xì)度。這個(gè)小窗口，實(shí)際上是為民服務(wù)大平臺(tái)，是在用實(shí)際行動(dòng)溫暖百姓的心。

但也要看到，解決“辦不成事”，關(guān)鍵要在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程和機(jī)制上創(chuàng)新。不可否認(rèn)，多年持續(xù)整頓窗口工作作風(fēng)、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，“玻璃門、彈簧門、旋轉(zhuǎn)門”等人為設(shè)障大為減少。但在某些“角落”，還有不正之風(fēng)禁而不止。遇到困難繞著走、碰到難題往上交，缺乏“辦成事”的擔(dān)當(dāng)。只有加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，加快轉(zhuǎn)變政府職能，“辦不成事”辦理窗口才會(huì)門可羅雀。（張全林 淮濱縣委組織部干部）

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