重視西藏社區(qū)媒體的“戰(zhàn)疫”功能

當(dāng)前，西藏面臨著嚴(yán)峻的疫情形勢。打贏西藏地區(qū)疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，需要多方協(xié)作與密切配合。我們看到，在這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭中，在藏主流媒體及其自媒體平臺都能夠各司其職，共同承擔(dān)起“戰(zhàn)疫”職能，這當(dāng)然是一件振奮人心的大事情。但我們也要思考，一個良性的“媒體戰(zhàn)役生態(tài)”絕不能完全依賴主流媒體與自媒體，亟待充分認(rèn)識、重視并挖掘其他媒體，尤其是社區(qū)媒體的傳播優(yōu)勢，讓西藏地區(qū)的“媒體戰(zhàn)疫”戰(zhàn)線與聯(lián)盟面更加全面、更加完善、更加有效。

社區(qū)媒體，簡而言之，就是傳播媒體將自身的傳播邊界與服務(wù)邊界限定在一定的社區(qū)范圍之內(nèi)，主要包括社區(qū)廣播、社區(qū)公告欄、社區(qū)電子顯示屏、社區(qū)在線論壇、社區(qū)QQ群與微信群等類型。不同于主流媒體建構(gòu)疫情議題的宏大敘事，也與自媒體建構(gòu)疫情議題的微末敘事有所區(qū)別，社區(qū)媒體因其獨(dú)特的受眾結(jié)構(gòu)與受眾假設(shè)，能夠有效地彌合主流媒體與自媒體“戰(zhàn)疫”實(shí)踐中存在的“灰色地帶”，打通媒體“戰(zhàn)疫”的最后一公里。在受眾結(jié)構(gòu)方面，社區(qū)媒體的傳播對象是社區(qū)中的每個成員，二者的關(guān)系超越了信息單向傳遞的邏輯，體現(xiàn)著較強(qiáng)的互動性與參與性。已有的傳播學(xué)研究表明，吸納受眾積極參與到傳播者的傳播實(shí)踐中，能夠有效拓展傳受雙方的“共識”基礎(chǔ)，建構(gòu)起傳受雙方“共通的意義空間”，使傳播者的傳播實(shí)踐在受眾的認(rèn)知、態(tài)度及行為等層面都能得以致效。在受眾假設(shè)方面，社區(qū)成員是一種“主動的受眾”“積極的受眾”。社區(qū)媒體依托于社區(qū)而存在，社區(qū)是介于國家與社會之間的接口，是最為基礎(chǔ)的社會共同體；同理，社區(qū)媒體則是社區(qū)與社區(qū)成員之間的接口，是最為基礎(chǔ)的“共同體媒介”。社區(qū)媒體發(fā)布的資訊、信息與社區(qū)成員的生產(chǎn)、生活、生存都密切相關(guān)，這直接決定了二者在情感歸屬、信任度與忠誠度等方面的穩(wěn)定性。從這個意義上來看，亟需重視社區(qū)媒體的“戰(zhàn)疫”功能。

首先是釋疑功能。重大疫情發(fā)生以后，缺少把關(guān)機(jī)制的錯誤性信息、誤導(dǎo)性信息、虛假新聞肆意蔓延，導(dǎo)致關(guān)乎疫情的謠言和流言遍布于線上世界和線下世界。就如馬斯洛所說，一切關(guān)乎疫情的“不熟悉的、朦朧感覺到的、難以理解的、隱蔽的、意外的東西，全都是有威脅傾向的東西”。為此，社區(qū)媒體必須要建立及時、完善的釋疑機(jī)制，通過援引權(quán)威的信息來源，向社區(qū)成員交待疫情緣起、發(fā)展的來龍去脈與翔實(shí)細(xì)節(jié)，來粉碎疫情謠言和流言，進(jìn)而降低社區(qū)成員感知世界的不確定性與不安全感。其次預(yù)警功能。疫情發(fā)生后，疫情擴(kuò)散與傳播的速度、廣度與深度在新興信息傳播技術(shù)的推波助瀾下有了前所未有的加強(qiáng)。社區(qū)成員對于疫情的的認(rèn)知與理解難免會被一些無良媒體刻意引導(dǎo)，或?qū)σ咔榇蠓咆试~，或?qū)σ咔闊o端責(zé)難，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中的“戰(zhàn)疫”舉步維艱。為此，社區(qū)媒體必須要向社區(qū)成員交代利弊關(guān)系，避免社區(qū)成員因出格言論與行為而觸犯法律。除此之外，社區(qū)媒體還建立完善的疫情預(yù)警機(jī)制，向社區(qū)成員及時發(fā)布預(yù)警性信息、訊息與數(shù)據(jù)，調(diào)動社區(qū)成員對疫情的重視度與注意力，避免社區(qū)成員因“選擇性機(jī)制”而忽視對某些重要疫情信息的接受與理解。再次是撫慰功能。在這個層面，社區(qū)媒體可以邀請相關(guān)心理專家，借助社區(qū)媒體的不同形態(tài)，對社區(qū)成員實(shí)施心理幫扶、心理干預(yù)甚至是心理救援，消除社區(qū)成員心理的恐慌與不安，幫助社區(qū)成員重拾生活的信心與意義?，F(xiàn)實(shí)中，具備像心理專家一樣的“共情能力”應(yīng)當(dāng)是社區(qū)媒體從業(yè)者的核心素養(yǎng)，它能夠幫助社區(qū)媒體的從業(yè)者真正樹立“以人為本”的傳播理念，并將這種傳播理念的觸角延伸至每個社區(qū)成員的內(nèi)心，使他們真正感受到社區(qū)、社區(qū)媒體以及社區(qū)工作者的姿態(tài)、溫度與人文關(guān)懷。

需要注意，重視西藏社區(qū)媒體的“戰(zhàn)疫”功能的同時，還要對社區(qū)媒體的傳播實(shí)踐進(jìn)行必要的規(guī)范與引導(dǎo)，使其能夠在合理、合情、合法、合乎期待的范疇中最大限度地發(fā)揮“戰(zhàn)疫”功能。

基金項(xiàng)目：本文系西藏哲學(xué)社會科學(xué)項(xiàng)目“融媒體環(huán)境下西藏重大題材新聞報道的新聞敘事研究”（項(xiàng)目編號：18BXW002）的階段性成果。

作者單位：汪羅，男，博士，供職于西藏民族大學(xué)新聞與傳播學(xué)院。