讓執(zhí)法更溫情　讓城市更溫暖

初春時節(jié)，乍暖還寒。連日來，呼吸道疾病高發(fā)，在市中心就醫(yī)的市民都經(jīng)歷了這樣的場景：孩子發(fā)高燒，焦慮的父母、著急的老人、獨自帶娃的母親，他們來不及等到有限的停車位，不得已把車子停在排隊候場的路邊，匆匆穿梭在人滿為患的醫(yī)院，在經(jīng)歷了數(shù)個小時的排隊等待后，終于精疲力竭地看完了病。一出門，停在路邊的車窗上一張違停的罰單迎風(fēng)招展，讓人不由得心生懊惱……

事件雖小，卻很典型，說此類執(zhí)法缺乏必要的“溫度”，恐怕不算苛責(zé)，體現(xiàn)的是城市管理和服務(wù)的缺位，折射出的是為民情懷的缺失。“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。”筆者認為，我們的城市，需要更加溫情的執(zhí)法，需要更加人性化、精細化的管理。唯有如此，我們的城市才會變得更加溫暖，也才能成為真正意義上的文明城市。

近年來，我們常常從網(wǎng)絡(luò)上看到溫情執(zhí)法的案例：一名70多歲違規(guī)占道賣烤地瓜的老大娘，執(zhí)法隊員自己掏錢買了老大娘剩下的五斤烤地瓜，拉著家常規(guī)勸老人家離開；查處違章運營車輛后，為保障女乘客安全，執(zhí)法人員自掏腰包為其打車回家；拆除違建房屋，針對群眾困難，幫其申請廉租住房；老人在房頂加蓋彩鋼房頂防雨，依法拆除的同時，幫助老人協(xié)調(diào)物業(yè)單位修繕棚頂……無不受到無數(shù)網(wǎng)友的點贊，說明了人民群眾對溫情執(zhí)法的期待。在城市管理和服務(wù)不斷優(yōu)化，城市文明不斷進步的今天，如果我們的行政執(zhí)法部門僅是僵化刻板地執(zhí)行法規(guī)政策，完成所謂本部門的“本職工作”是遠遠不夠的，甚至可以說是不負責(zé)任。行政執(zhí)法的公信力拒絕生硬、機械的“一刀切”式執(zhí)法，只有“一心為民”式的溫暖執(zhí)法才能將其塑造。

人民對美好生活的向往，其實就藏在城市生活的點滴中。多一份溫情執(zhí)法，就少一份冷漠，多一份理解，就少一份責(zé)難。各級各類行政執(zhí)法部門必須也應(yīng)該以市民群眾的滿意度為衡量工作目標、效果的尺度，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨滲透到城市管理和行政執(zhí)法的方方面面，用心用力用情解決好人民群眾的急難愁盼問題，讓老百姓從每一項執(zhí)法決定中不僅感受到秉公執(zhí)法、公平正義，更感受到城市的溫度、社會的關(guān)愛。

執(zhí)法就是一面鏡子，你微笑，他也會對你微笑；你善心，他也會對你善心。無論方針政策還是法律法規(guī)，一經(jīng)制定，都會體現(xiàn)出很強的剛性和規(guī)范性。要讓它們真正落實落地，要靠一次次具體的執(zhí)法過程。這就需要執(zhí)法部門和執(zhí)法人員在嚴格執(zhí)法的同時，時刻保持“為民”情懷，時刻把群眾的冷暖放在心上，唯有如此，才能讓老百姓真心接受和歡迎。執(zhí)法者如何統(tǒng)籌處理好秉公與容情、政策與民心的關(guān)系，關(guān)系到人民群眾的切身感受，很大程度上也影響國家政策與民心之間的貼近程度。

只有在不斷解決新問題、新挑戰(zhàn)中提升城市的管理水平和執(zhí)法水平，才能推動城市持續(xù)健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感。回到開頭的情景，受限于城市停車場的數(shù)量，在冬春呼吸道疾病的高發(fā)季節(jié)，在不影響正常道路通行的前提下，允許患者的私家車在就醫(yī)高峰期靠邊停放，同時，交管部門和醫(yī)院協(xié)同配合，科學(xué)、合理地安排指揮車輛的停放，效果是不是更好呢？