近期，日喀則市政務服務中心在出口處新設立了一個“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的難點、堵點、疑點等問題。窗口名字叫做“辦不成事”，解決的卻是群眾一時無法辦成的“急難愁盼”，反映了為民辦實事的真心實意和急迫心理。聯(lián)系當下，自治區(qū)黨委進一步改進作風狠抓落實工作正在如火如荼開展，日喀則市政務服務中心設立的小窗口，折射出工作作風的大轉變，是大抓落實的一個縮影，為破解群眾“磨破嘴”“跑斷腿”“辦事難”等問題提供了有益借鑒。

暢通渠道，創(chuàng)新工作機制。一些群眾在辦理政務類事項中，可能遇到各種各樣的問題，如材料清單不明晰，辦事人員服務態(tài)度不好，辦理過程推諉扯皮，辦事部門“踢皮球”等。日喀則市政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，初衷就是為了解決這些困擾人民群眾辦事的難題，簡單問題可以在窗口直接協(xié)商解決，一般當天就能辦成；復雜問題轉辦給派駐單位協(xié)商解決，3個工作日答復；特別復雜的問題，窗口積極跟蹤督辦，7個工作日向群眾反饋處理結果。設立“辦不成事”反映窗口，就是從機制體制上進行創(chuàng)新，暢通民情民意反映渠道，不出虛招，不耍花槍，深挖痛點，打通堵點，小小窗口全是看得見的辦事誠意，讓人民群眾“找對門”“辦成事”。

用情服務，小窗口大民心。習近平總書記指出，“民心是最大的政治，決定事業(yè)興衰成敗。只要我們黨始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終與人民同呼吸、共命運、心連心，就能擁有戰(zhàn)勝一切艱難險阻的強大力量?！比湛t市政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，打通群眾辦事難“腸梗阻”，緊盯政務事項辦理的“神經(jīng)末梢”，用心用情服務群眾，思群眾之所思，想群眾之所想，做群眾之所盼，小小一個窗口，連著民心，系著冷暖，關乎群眾獲得感、幸福感、安全感，是社情民意的“晴雨表”，也是改進作風狠抓落實的“檢驗室”，相關有益經(jīng)驗，值得進一步完善和推廣。

“從來經(jīng)國者，寧不念樵漁。”從曾經(jīng)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”到如今主動作為設立“辦不成事”反映窗口，把改進作風吹到為民服務一線，把狠抓落實措施細化到基層窗口，從群眾需求出發(fā)辦好群眾關心的每一件小事，以實實在在的成效贏得群眾信任和信賴，才能不斷提升群眾的獲得感和滿意度。