近期，日喀則市政務(wù)服務(wù)中心在出口處新設(shè)立了一個(gè)“辦不成事”反映窗口，專(zhuān)門(mén)受理群眾和企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、疑點(diǎn)等問(wèn)題。窗口名字叫做“辦不成事”，解決的卻是群眾一時(shí)無(wú)法辦成的“急難愁盼”，反映了為民辦實(shí)事的真心實(shí)意和急迫心理。聯(lián)系當(dāng)下，自治區(qū)黨委進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)工作正在如火如荼開(kāi)展，日喀則市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的小窗口，折射出工作作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變，是大抓落實(shí)的一個(gè)縮影，為破解群眾“磨破嘴”“跑斷腿”“辦事難”等問(wèn)題提供了有益借鑒。

暢通渠道，創(chuàng)新工作機(jī)制。一些群眾在辦理政務(wù)類(lèi)事項(xiàng)中，可能遇到各種各樣的問(wèn)題，如材料清單不明晰，辦事人員服務(wù)態(tài)度不好，辦理過(guò)程推諉扯皮，辦事部門(mén)“踢皮球”等。日喀則市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，初衷就是為了解決這些困擾人民群眾辦事的難題，簡(jiǎn)單問(wèn)題可以在窗口直接協(xié)商解決，一般當(dāng)天就能辦成；復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)辦給派駐單位協(xié)商解決，3個(gè)工作日答復(fù)；特別復(fù)雜的問(wèn)題，窗口積極跟蹤督辦，7個(gè)工作日向群眾反饋處理結(jié)果。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，就是從機(jī)制體制上進(jìn)行創(chuàng)新，暢通民情民意反映渠道，不出虛招，不?；?zhuān)钔谕袋c(diǎn)，打通堵點(diǎn)，小小窗口全是看得見(jiàn)的辦事誠(chéng)意，讓人民群眾“找對(duì)門(mén)”“辦成事”。

用情服務(wù)，小窗口大民心。習(xí)近平總書(shū)記指出，“民心是最大的政治，決定事業(yè)興衰成敗。只要我們黨始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終與人民同呼吸、共命運(yùn)、心連心，就能擁有戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻的強(qiáng)大力量?！比湛t市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，打通群眾辦事難“腸梗阻”，緊盯政務(wù)事項(xiàng)辦理的“神經(jīng)末梢”，用心用情服務(wù)群眾，思群眾之所思，想群眾之所想，做群眾之所盼，小小一個(gè)窗口，連著民心，系著冷暖，關(guān)乎群眾獲得感、幸福感、安全感，是社情民意的“晴雨表”，也是改進(jìn)作風(fēng)狠抓落實(shí)的“檢驗(yàn)室”，相關(guān)有益經(jīng)驗(yàn)，值得進(jìn)一步完善和推廣。

“從來(lái)經(jīng)國(guó)者，寧不念樵漁?！睆脑?jīng)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”到如今主動(dòng)作為設(shè)立“辦不成事”反映窗口，把改進(jìn)作風(fēng)吹到為民服務(wù)一線，把狠抓落實(shí)措施細(xì)化到基層窗口，從群眾需求出發(fā)辦好群眾關(guān)心的每一件小事，以實(shí)實(shí)在在的成效贏得群眾信任和信賴，才能不斷提升群眾的獲得感和滿意度。