近日，人民網(wǎng)發(fā)表題為《西藏自治區(qū)黨委書記致信網(wǎng)友：網(wǎng)友的意見(jiàn)建議為我們做好工作提供了有力幫助》的文章。文中指出，“把群眾身邊的小事當(dāng)做黨委、政府的大事來(lái)抓，走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線”。

新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線是推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的重要途徑，彰顯了“征求民意、匯聚民智”“疏解民憂、溫暖民心”的干事風(fēng)采。走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，要堅(jiān)持“以人民為中心”“從人民角度出發(fā)”，讓人民成為網(wǎng)上群眾路線的“生力軍”。

在“拓寬訴求渠道”中“滿足人民需求”。隨著科技發(fā)展，黨的群眾工作方式也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，從以前的實(shí)地了解民意到如今的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線。各級(jí)黨委、政府要走好網(wǎng)上群眾路線，就要在“網(wǎng)上訴求渠道”這個(gè)源頭上下功夫，讓網(wǎng)民能夠更好地表達(dá)訴求。要在開辟網(wǎng)上訴求渠道的過(guò)程中，從滿足人民需求角度出發(fā)，搭建與群眾的溝通交流、問(wèn)題處理、意見(jiàn)征求等網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行更新維護(hù)，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為民情民意的“集散地”。要結(jié)合本地網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)方式的實(shí)際情況，因地制宜設(shè)置網(wǎng)上熱線、網(wǎng)上解答等多種類型的反應(yīng)渠道，以便網(wǎng)民將各類問(wèn)題“原汁原味”“不經(jīng)加工”地反映上去。

在“辦理人民訴求”中“彰顯擔(dān)當(dāng)作為”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收到人民訴求，不能一收了之，還需要用心辦好辦實(shí)、解決群眾訴求。為此，廣大黨員干部在網(wǎng)上接到人民群眾反映的大事小事后，要拿出十二分的責(zé)任感來(lái)認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)核實(shí)了解事情的來(lái)龍去脈、前因后果、涉及人員等基本情況，切實(shí)把情況摸清摸透。在摸清基本情況后，要發(fā)揮聰明才智，找準(zhǔn)找好有的放矢、務(wù)實(shí)管用、切合實(shí)際的應(yīng)對(duì)舉措。要嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)對(duì)舉措，遇到困難不退縮、不猶豫，精準(zhǔn)研判、狠抓落實(shí)，確保不打折扣、不降標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，不斷提升自身能力本領(lǐng)，確保人民反映的事能辦成、見(jiàn)實(shí)效。

在“接受人民評(píng)價(jià)”中“提升辦理質(zhì)效”。人民群眾在網(wǎng)上反映的問(wèn)題，辦理得好不好，其評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是看人民的滿意度高不高。人民滿意度高，辦理的成效就好。各級(jí)黨委、政府要把“人民滿意度”作為辦事的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，利用一切可利用的力量、集中一切可集中的資源，想方設(shè)法把群眾反映的問(wèn)題辦成辦好。要注重群眾評(píng)價(jià)，對(duì)于群眾不滿意的事情，要查漏補(bǔ)缺、抓緊整改，把事情辦到實(shí)處、辦到點(diǎn)上，切實(shí)讓群眾滿意；對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法辦成的事情，要通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式及時(shí)與群眾溝通，進(jìn)行耐心解釋，講明短期內(nèi)無(wú)法辦理完成的理由，講明當(dāng)前辦理進(jìn)度，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。同時(shí)，要建立服務(wù)滿意度反饋平臺(tái)，及時(shí)了解掌握群眾的滿意度情況，以便改進(jìn)、提升工作質(zhì)量。

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