從上門做飯到上門整理收納，從上門養(yǎng)老到上門保潔保健，近年來，隨著平臺經(jīng)濟(jì)日益深入到我們生活當(dāng)中，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺的各種上門服務(wù)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，范圍涵蓋了家政、維修、家教、養(yǎng)寵、按摩、美容美發(fā)等眾多領(lǐng)域。

上門服務(wù)并非新鮮事，如上門維修、上門家教等服務(wù)我們并不陌生，但上門服務(wù)能在今天形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模，顯然有賴于互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能。便捷的信息交互讓消費(fèi)者足不出戶便可享受到多樣化、個性化的服務(wù)，也拓寬了數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下的就業(yè)渠道。同時， 新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)往往伴隨著“成長的煩惱”，“上門經(jīng)濟(jì)”也不例外：準(zhǔn)入門檻低、依托互聯(lián)網(wǎng)平臺等特性，使很多上門服務(wù)面臨監(jiān)管存在盲區(qū)、消費(fèi)者維權(quán)難、取證溯源難等問題。今年以來，在我區(qū)一些地方，已有相關(guān)消費(fèi)糾紛出現(xiàn)。

不以規(guī)矩，無以成方圓。任何經(jīng)營活動，脫離監(jiān)督管理和規(guī)矩制度的約束，就很容易產(chǎn)生質(zhì)量、價格、服務(wù)方面的糾紛?！吧祥T經(jīng)濟(jì)”要保證良性和健康發(fā)展，就必須加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)，做好各種質(zhì)量評價和管理規(guī)范，維護(hù)勞動者和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。

規(guī)范的建立是一個系統(tǒng)性工程，針對“上門經(jīng)濟(jì)”的難點(diǎn)痛點(diǎn)，要多措并舉，精準(zhǔn)施策。一方面，提供“上門經(jīng)濟(jì)”的網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)逐步形成規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化對上門服務(wù)人員的勞動權(quán)益保障和行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)的審核把關(guān)，通過加強(qiáng)對服務(wù)人員的專業(yè)技能和心理資質(zhì)培訓(xùn)、編制職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則、建立從業(yè)人員信用體系等方式，引導(dǎo)上門服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

另一方面，相關(guān)部門要及時出臺完善相關(guān)條例文件，提供清晰且更具操作性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免監(jiān)管空白。圍繞雙方的權(quán)益保護(hù)工作，服務(wù)平臺要暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，完善投訴及評價機(jī)制；市場監(jiān)管部門可與公安、商務(wù)等相關(guān)行業(yè)主管部門強(qiáng)化溝通協(xié)作機(jī)制，形成更加有力的統(tǒng)一維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者和上門服務(wù)人員提供維權(quán)途徑，實(shí)現(xiàn)平臺規(guī)范運(yùn)營、服務(wù)人員有序服務(wù)、消費(fèi)者獲得與報酬相匹配的良性局面。