房間內(nèi)現(xiàn)老鼠 賓館被投訴

賓館因其方便、衛(wèi)生、服務(wù)周到的特點(diǎn)，深受顧客好評。前不久，孟某入住一家酒店卻發(fā)現(xiàn)了老鼠，找到服務(wù)員后并未得到解決。最終，賓館賠償了孟某100元，并向孟某道歉，孟某表示滿意。

基本案情

游客孟某預(yù)訂了拉薩某賓館，入住當(dāng)天晚上，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)有老鼠跑過，孟某隨即拔打了前臺電話，前臺派來一名服務(wù)員查看?！胺?wù)員在房間內(nèi)找了一會，沒發(fā)現(xiàn)老鼠就走了。賓館未做任何解釋及道歉，也沒有更換房間?！泵夏痴f，出現(xiàn)這種情況，賓館要進(jìn)行賠償。該賓館辯稱，前臺在接到孟某的電話后，馬上派服務(wù)員到房間內(nèi)進(jìn)行了檢查，并沒有發(fā)現(xiàn)老鼠。賓館出現(xiàn)老鼠，服務(wù)員的第一反應(yīng)是“不可能”，因?yàn)橘e館定期請專業(yè)的殺蟲殺鼠公司進(jìn)行清理，所以沒有在意。孟某沒有要求更換房間，賓館以為孟某對此事并不在意，所以沒有更換。

接到孟某的投訴后，拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員根據(jù)《拉薩市旅游局旅游投訴處理程序規(guī)定》，首先讓賓館的負(fù)責(zé)人解決該糾紛。賓館負(fù)責(zé)人第一時間和客人溝通協(xié)調(diào)后，賠償了孟某100元，并向孟某道歉，孟某表示滿意。

處理情況

根據(jù)2010年7月1日施行的《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，對他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

本案中，旅游者未出現(xiàn)人身損害、財(cái)產(chǎn)損失。賓館及時致歉，并賠償費(fèi)用的措施，防止了事件惡化升級，處理得當(dāng)。

執(zhí)法人員認(rèn)為，賓館衛(wèi)生管理上存在問題，下發(fā)了限時整改通知書，責(zé)令賓館對內(nèi)清查，找出問題并糾正，并把整改措施上報(bào)旅游局再作結(jié)案處理，預(yù)防類似問題的發(fā)生。

律師點(diǎn)評

西藏法鑒律師事務(wù)所律師姚凱介紹，賓館除了作為旅游場所，需要接受旅游執(zhí)法部門的檢查、監(jiān)督外，其作為公共場所，還必須具備相應(yīng)的衛(wèi)生條件，辦理《公共場所衛(wèi)生許可證》，并接受衛(wèi)生管理部門的檢查、監(jiān)督。如果賓館房間內(nèi)確有老鼠，即使暫未造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，也一定已經(jīng)違反衛(wèi)生管理的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法部門有權(quán)依法要求賓館進(jìn)行整改，確保該場所符合衛(wèi)生條件，以保障旅游者的安全。（記者 許斯琦）