進(jìn)店不購(gòu)物 導(dǎo)游將游客“請(qǐng)”出去

近日，到拉薩旅游的鄭某參加了某旅行社的團(tuán)。在旅游途中，由于鄭某未購(gòu)物，導(dǎo)游施某兩次非常不禮貌地把鄭某趕出購(gòu)物店。“游客參加的是購(gòu)物團(tuán)，已經(jīng)簽訂進(jìn)店協(xié)議。但鄭某進(jìn)店只看不買(mǎi)，還對(duì)商品發(fā)表議論。期間，我從未強(qiáng)制購(gòu)物，只是請(qǐng)鄭某上車(chē)休息，并沒(méi)有說(shuō)任何污辱言語(yǔ)，更沒(méi)有肢體接觸?！笔┠痴f(shuō)。事件發(fā)生后，鄭某向拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求旅行社及導(dǎo)游施某向其道歉，并賠償精神損失費(fèi)。

處理情況

要求導(dǎo)游和旅行社道歉

接到投訴后，拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所及時(shí)派人向鄭某、施某及其他游客求證，得知鄭某與旅行社簽訂了書(shū)面旅游合同和進(jìn)店協(xié)議，鄭某在購(gòu)物店就商品發(fā)表了不當(dāng)言論，施某勸鄭某回車(chē)上時(shí)說(shuō)出了“請(qǐng)你出去”，無(wú)其他污辱言語(yǔ)和肢體接觸。

拉薩市旅游局質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，根據(jù)《旅游法》第三十五條，“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外?！甭糜握哙嵞撑c旅行社簽訂有進(jìn)店協(xié)議，行為合法。根據(jù)《拉薩市旅游管理辦法》第十七條，旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員不得“服務(wù)態(tài)度惡劣，威脅、謾罵、毆打旅游者”和導(dǎo)游人員的行為準(zhǔn)則，“熱情友好，賓客至上”和“文明禮貌、儀容端莊”。導(dǎo)游施某在別的游客購(gòu)物時(shí)請(qǐng)鄭某上車(chē)休息的行為欠妥。

鑒于以上情況，該案件處理結(jié)果為，要求導(dǎo)游施某就不禮貌行為向鄭某進(jìn)行道歉，旅行社就管理不嚴(yán)向鄭某進(jìn)行道歉，不支持鄭某的精神賠償要求。

律師點(diǎn)評(píng)

精神損害賠償要求無(wú)法律依據(jù)

西藏法鑒律師事務(wù)所律師姚凱介紹，由于鄭某與旅行社簽訂了旅游合同及進(jìn)店協(xié)議，故旅行社及導(dǎo)游安排進(jìn)購(gòu)物店并未違反《旅游法》第35條的規(guī)定。由于旅行社及導(dǎo)游并無(wú)明顯違法行為，也沒(méi)有給鄭某造成嚴(yán)重后果，故鄭某的精神損害賠償要求并無(wú)法律依據(jù)。