“110”宣傳日記者體驗民警接警

原標題：

今天是全國第28個“110”宣傳日，記者體驗

110指揮中心最多的一句話

“您別著急，民警馬上就到……”

今日是全國第28個“110宣傳日”，昨日，記者走進拉薩市公安局110指揮中心，感受接警員們一天的工作。

當記者走進指揮中心時，聽到的是不斷響起的電話鈴聲，接警員們正在緊張地工作著?！澳茫_市公安局110，請講……”“在什么路段，具體什么位置？”“好的，您別著急，民警馬上就到……”這是記者聽到接警員說得最多的話語。

“清一色”警花

每日與電話為伴

走進拉薩市公安局110指揮中心大廳，接警員們都都在忙碌著，聽到最多的聲音就是清脆的電話鈴聲和敲到鍵盤的聲音?！袄_市公安局110，請講?！苯泳瘑T們一邊跟報案人溝通，手指一邊在鍵盤上快速記錄。

記者在現(xiàn)場了解到，接警員在接到報警電話后，要迅速詳細了解發(fā)案地點、事件，包括報案人的姓名和性別。此后，快速將信息反饋到發(fā)案地點所在的轄區(qū)便民警務站。如果警務站處理不了，再由110指揮中心通知轄區(qū)派出所。

“接警認真、出警及時、處警到位、群眾滿意”是接警員們對自己的工作要求，也是他們工作的真實寫照?！癤XX警務站，轄區(qū)內(nèi)有起求助，請你們馬上出警，地址是北京中路……”昨日16點40分，接警員劉巍接到報警電話后，立即通知轄區(qū)警務站。話音剛落，她身旁的另一部電話鈴響起，坐在她旁邊的接警員拿起話筒，認真做起記錄來?！昂芏嗳藭f我們做事雷厲風行，說話快、記錄快，其實這也是一種職業(yè)要求，報案人向警方求助，證明事情緊急，我們動作快，不僅是工作要求，更是對報案人負責。”劉巍告訴記者，在每天接到的報警電話中，以求助最多。

記者觀察，110指揮中心里的接警員全是清一色“警花”，據(jù)劉巍介紹，她們的平均年齡不到26歲，每天都與電話、電腦為伴。記者在110指揮中心發(fā)現(xiàn)，接警員手邊必備三件裝備：電話、電腦、無線電通訊手臺。這“三件套”距離接線民警的手全部是在30厘米以內(nèi)的范圍，隨手可及。

拉薩市公安局110指揮中心副主任丹增卓嘎說，拉薩市110報警電話不僅是一條快速懲治犯罪的熱線，也是一條為群眾排憂解難、熱情服務的熱線。

“3分鐘警圈”

110快速反應出警

拉薩市區(qū)便民警務站建立投入運行以來，民眾報警后，出警到達現(xiàn)場的速度大大提高，基本實現(xiàn)了3分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場的出警速度。打造的“3分鐘警圈”更是得到市民的贊許。“警務站還沒有成立之前，我們接到報警后，只能通知派出所，派出所轄區(qū)大，即使民警以最快的速度出警，但距離直接影響了出警時間?！崩_市公安局110指揮中心副主任丹增卓嘎說，自從警務站成立后，要求民警在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，大大提高了出警速度。

“雖然有這樣的硬性規(guī)定，但是如果一個警務站在同一時間出現(xiàn)多起報警，那肯定會影響出警速度，在這樣的情況下，民警在到達現(xiàn)場后，會耐心跟報案人解釋原因?！钡ぴ鲎扛抡f，接警員的工作并不是將案情通知后就了解，在接到報警電話的第二天，接警員還會對報案人進行回訪，詢問出警民警的速度、對待當事人的態(tài)度、著裝、處理事情的結果等?！皬奈覀兓卦L的情況來看，95%以上的報案人對民警的出警時間，處理方式及結果都表示很滿意，還有外地游客給我們寫來感謝信?！钡ぴ鲎扛抡f，電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接電話。一天24小時，接警臺從來不斷人，一日三餐都在接警臺上吃。

記者在和接警員的接觸中發(fā)現(xiàn)，她們性格穩(wěn)重，說話語氣溫和，自從當上110接警員后，便練就了一副好脾氣。“熱情為群眾服務，是我們的要求，我們不能大聲跟報警人說話，否則會認為態(tài)度不好，但降低了聲音對方又聽不清楚。有時候會遇到對我們不理解的報警人，但我們不能跟他急，畢竟，他們的心情我們能理解?！眲⑽≌f，雖然110接警員的工作很辛苦，但是她們?nèi)匀粺釔圻@個崗位。（文/圖 記者 劉婷婷 實習記者 格桑卓瑪）