拉薩市共有108個12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)點

商報訊（記者  央金卓瑪）如今走進拉薩市各大超市、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場，在商場出入口都能看到醒目的標有藏漢雙語的消費維權(quán)渠道公示牌。記者了解到，目前，全市共有108個12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)點、120名調(diào)解人員，在廣大消費者遇到消費糾紛時，能夠第一時間進行協(xié)調(diào)解決，使消費者的維權(quán)訴求得到滿足。

據(jù)悉，7月初，拉薩市市場監(jiān)管局聯(lián)合拉薩市消費者協(xié)會召開了暢通消費者訴求渠道協(xié)調(diào)推進會，拉薩市各大商場、超市及農(nóng)貿(mào)市場負責人參加此次會議。

近日，拉薩市市場監(jiān)管局工作人員實地走訪市區(qū)部分超市、農(nóng)貿(mào)市場、批發(fā)市場，對各經(jīng)營主體是否按照“標識明晰、場所適當、人員到位、職責明確、制度健全、程序規(guī)范、處置高效”的標準暢通消費者訴求渠道，是否設(shè)立投訴舉報電話，文明用語是否規(guī)范等情況進行了解，并聽取了市場主體解決維權(quán)工作中遇到的難點問題。

“12315聯(lián)絡(luò)點的建立，給消費者帶來了極大便利，消費者對商品的價格、質(zhì)量等方面有疑問時都可以找我們，我們有藏漢兩名調(diào)解人員，可以第一時間了解消費者的訴求、第一時間解決問題。如果解決不了，消費者可撥打12315進行投訴舉報?！崩_圣美家超市店長兼維權(quán)聯(lián)絡(luò)員陳小琳告訴記者。

作為拉薩市區(qū)內(nèi)規(guī)模較大的批發(fā)市場之一，色拉大院綜合商貿(mào)城每天都有大量商品進出，商場工作人員除了對各商戶進行嚴格管理外，還積極暢通消費者維權(quán)渠道，消費者遇到任何糾紛首先可以就近找到12315聯(lián)絡(luò)點進行解決。商場工作人員表示，該市場4個出入口都設(shè)立了消費維權(quán)渠道公示牌。此外，為更好地服務(wù)消費者，拉薩市市場監(jiān)管局會定期進行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓，提高調(diào)解人員、聯(lián)絡(luò)人員的工作素養(yǎng)。

12315聯(lián)絡(luò)點的建立，不僅讓消費者多了一份維權(quán)渠道，而且也在無形中督促市場主體積極履行自己的義務(wù)，誠信經(jīng)營，起到了很好的監(jiān)督作用。拉薩市市場監(jiān)管局工作人員桑姆表示，拉薩市市場監(jiān)管局聯(lián)合拉薩市消費者協(xié)會指導各大超市、農(nóng)貿(mào)市場、商場，建立消費者維權(quán)機制，努力做到消費者訴求件件有著落、事事有回應(yīng)，進一步暢通消費者維權(quán)渠道，推進文明城市創(chuàng)建工作，提升拉薩市消費行業(yè)整體形象。

下一步，拉薩市市場監(jiān)管局將加大監(jiān)督檢查力度，擴大社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，引導和督促經(jīng)營者履行消費維權(quán)的社會責任，促進消費糾紛和解，有效保護消費者的合法權(quán)益，將暢通消費者訴求渠道工作常態(tài)化，營造良好的消費環(huán)境。