西藏旅游市場(chǎng)在整規(guī)中規(guī)范

    西藏自治區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所今年進(jìn)一步加大了對(duì)旅游市場(chǎng)整頓和規(guī)范的力度，在維護(hù)西藏旅游市場(chǎng)正常秩序，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違規(guī)行為等方面取得了一定成效。

    質(zhì)監(jiān)所在日常檢查中，共出動(dòng)質(zhì)監(jiān)人員160人次，出動(dòng)檢查車輛230多車次，檢查了旅游團(tuán)隊(duì)、定點(diǎn)旅游車輛，導(dǎo)游人員、旅游定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所；打假打非等，進(jìn)行8次聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)；受理旅游投訴41起，投訴結(jié)案率達(dá)98％，全年調(diào)解賠償金額3．25 萬(wàn)元，罰款11．5 萬(wàn)元。

    質(zhì)監(jiān)所加大了對(duì)市場(chǎng)的檢查監(jiān)督，先后組成檢查組，對(duì)日喀則、拉孜、定日、樟木、林芝、措高湖等地進(jìn)行整規(guī)旅游市場(chǎng)的檢查監(jiān)督，嚴(yán)查了違規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅行社和車輛；對(duì)羊八井、貢嘎機(jī)場(chǎng)、甘丹寺等旅游景區(qū)點(diǎn)和游客集散地，有組織地進(jìn)行了多次市場(chǎng)檢查；在旅游旺季，對(duì)拉薩市區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行了每周不少于3次的市場(chǎng)檢查，市場(chǎng)質(zhì)監(jiān)員針對(duì)性重點(diǎn)打擊了“黑車”、“黑導(dǎo)”等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步改善了旅游服務(wù)質(zhì)量。

    今年的旅游市場(chǎng)打假打非專項(xiàng)整治行動(dòng)也達(dá)到了預(yù)期目的。對(duì)從事旅行社經(jīng)營(yíng)的主體資格進(jìn)行了審核，處罰了超范圍經(jīng)營(yíng)的旅行社；檢查導(dǎo)游100余人次，查處了無(wú)合法證件和無(wú)正當(dāng)手續(xù)的“假導(dǎo)游”；在旅游客運(yùn)市場(chǎng)，檢查旅游運(yùn)營(yíng)車輛660余輛，查處“黑車”3輛；聯(lián)合檢查布宮、哲蚌寺等旅游景點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決了發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；拉薩市區(qū)旅游購(gòu)物場(chǎng)所的專項(xiàng)整治共檢查了16家旅游購(gòu)物場(chǎng)所，對(duì)發(fā)現(xiàn)的1起銷售不健康內(nèi)容的旅游紀(jì)念品行為，給予了處理。

    2003 年，質(zhì)監(jiān)所將以打擊“黑車”、“黑社”、“黑導(dǎo)”為整規(guī)旅游市場(chǎng)秩序的重點(diǎn)，加強(qiáng)全年投訴受理機(jī)制建設(shè)和完善，提高投訴受理效率和質(zhì)量，并在旅游旺季前后對(duì)西藏質(zhì)監(jiān)工作進(jìn)行全面調(diào)研和檢查，對(duì)各地市旅游執(zhí)法情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并進(jìn)一步發(fā)揮出優(yōu)秀旅游城市的示范作用。