杭州世紀(jì)風(fēng)采旅行社導(dǎo)游令人生畏

    今年5月23日，我偕同朋友共四人，從湖南郴州出發(fā)，24日早晨七點(diǎn)三十多分鐘到達(dá)杭州，參加了由杭州世紀(jì)風(fēng)采旅行社組團(tuán)的“華東五市+雙水鄉(xiāng)周莊、南潯雙臥豪華七日游”。全團(tuán)共十七人，除我們四人外，還有來(lái)自湖南零陵、吉首的七人，來(lái)自廣東韶關(guān)的四人，來(lái)自湖北荊州的二人。導(dǎo)游姓周，是杭州世紀(jì)風(fēng)采旅行社的導(dǎo)游；一臺(tái)中型旅行車(chē)，司機(jī)姓邵。

    從5月24日上午開(kāi)始，到5月28日下午結(jié)束，我們經(jīng)歷了一次不堪回首、余悸難卻的旅游。首先，有受騙的感覺(jué)。原本在他們宣傳品上承諾“全程絕無(wú)強(qiáng)制自費(fèi)景點(diǎn)”，但是當(dāng)5月24日在杭州旅游時(shí)，導(dǎo)游便要我們每人交一百八十元，當(dāng)晚自費(fèi)游宋城，我們大家都沒(méi)有同意，導(dǎo)游和司機(jī)的臉色就很難看了。5月26日到了蘇州后，他們才有了笑容，原來(lái)是想要我們每人交一百元，下午花一小時(shí)自費(fèi)游蘇州古運(yùn)河。這一自費(fèi)景點(diǎn)在他們旅行社宣傳品“行程安排”上并沒(méi)有，完全是他們自行安排的，而且大家都很勞累想早點(diǎn)去當(dāng)天行程最后一處景點(diǎn)周莊，便又都沒(méi)有同意。這時(shí)，他們就大發(fā)脾氣了，訴說(shuō)導(dǎo)游無(wú)工資，也沒(méi)有導(dǎo)游費(fèi)，還說(shuō)如果我們不參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游就要自己貼錢(qián)了，因?yàn)槁眯猩缫铡叭祟^費(fèi)”，按每個(gè)游客10元算，她要自貼一百七十元。訴說(shuō)完后就指責(zé)我們不配合，弄得大家都很難受。于是有一位游客說(shuō)：“那我們就每人拿出10元錢(qián)給你們?nèi)ソ弧祟^費(fèi)' 吧”。這時(shí)導(dǎo)游火氣還很大，她生氣說(shuō)：“我又不是沒(méi)有錢(qián)，不要你們的！”就這樣，她一路上都在生我們的氣，旅途介紹也懶得講，而且安排夜晚參觀(guān)周莊，她既節(jié)省了一半門(mén)票費(fèi)用{因?yàn)橹芮f門(mén)票晚上為半票價(jià)}，又讓我們看不清周莊，等于白去。5月27日到了上海后，導(dǎo)游才又現(xiàn)出了笑容，在開(kāi)始上海的旅游活動(dòng)之前，她便提出要大家每人交給她二百元錢(qián)，自費(fèi)“海陸空”觀(guān)上海夜景。由于一路上大家已嘗夠了沒(méi)參加自費(fèi)項(xiàng)目的滋味，再者這一自費(fèi)項(xiàng)目是他們宣傳品“行程安排”上有的，因此，大家都很快同意了，馬上都如數(shù)將錢(qián)交給了她。事后，細(xì)看他們旅行社宣傳品“明白消費(fèi)”一欄，明明白白寫(xiě)著：“上海自費(fèi)海陸空夜景180元 / 人”，明知導(dǎo)游每人多收了20元，由于害怕她的臉色，也就都沒(méi)有提出來(lái)。果然，這次完全滿(mǎn)了他們的意，導(dǎo)游和司機(jī)的態(tài)度才變好了。

    然而，更令我們難受的是，他們太只顧自己的利益，完全不替游客著想，到了沒(méi)有人性的地步。從5月24日開(kāi)始，到5月28日結(jié)束，五天時(shí)間，他們共帶我們?nèi)チ似咛庂?gòu)物的地方。如：參觀(guān)“龍井問(wèn)茶”、“敬請(qǐng)貔貅”、“紫砂茶藝”、“東吳珍珠”、“上海刀具”、“桐鄉(xiāng)白菊”、“杭州絲綢”等。由于購(gòu)物點(diǎn)安排得多，五天時(shí)間搞得大家極為緊張和辛苦。而且這種活動(dòng)是帶強(qiáng)制性的，游客無(wú)論有什么特殊情況也不能少參加一次。這種強(qiáng)制性，是我們意外領(lǐng)教的。因?yàn)?，我在杭州有親戚多年未見(jiàn)，想這次在杭州相聚一下，這也是人之常情??！當(dāng)我們5月24日來(lái)到杭州時(shí)，旅游活動(dòng)安排得很緊，天晚了才住宿。因此，親戚約定在5月28日我們返回杭州，旅游已結(jié)束時(shí)，與我及同來(lái)的郴州友人一起作一小聚。到了5月28日，當(dāng)我們從上海返回杭州時(shí)，還不到中午十二點(diǎn)，而我們回郴州預(yù)定的火車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間是下午三點(diǎn)五十多分鐘。于是我們向?qū)в翁岢霾浑S團(tuán)吃中飯了，利用這段時(shí)間與親戚聚一聚，保證在下午三點(diǎn)鐘之前趕到在那里乘車(chē)的杭州火車(chē)站。誰(shuí)知導(dǎo)游堅(jiān)決不同意，原因是中午飯后還要安排一次“參觀(guān)”杭州絲綢表演，此活動(dòng)全體游客都非去不可！不去的話(huà)，每人要交“人頭費(fèi)”四十元。再次讓我們知道了“人頭費(fèi)”，也領(lǐng)教了參加這樣的活動(dòng)是強(qiáng)制的，一次都不能少！此時(shí)，我的親戚已開(kāi)車(chē)來(lái)接我們了，但導(dǎo)游一點(diǎn)情面也不給，更不把回郴州的火車(chē)票給我們。沒(méi)有辦法，我們只得依了她去了這最后一處“參觀(guān)”點(diǎn)，幫她湊足了“人頭”數(shù)，十分難受的白白耗費(fèi)了一個(gè)多小時(shí)。

    誰(shuí)知這場(chǎng)惡夢(mèng)還沒(méi)有完。當(dāng)在三點(diǎn)鐘之前，親戚把我們送到杭州火車(chē)站時(shí)，導(dǎo)游沒(méi)在這里。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，方知她在離杭州火車(chē)站甚遠(yuǎn)的杭州火車(chē)東站。她要我們趕到她那里去取車(chē)票和行李。此時(shí)，我們真是要喊天了，因?yàn)閺暮贾蒈?chē)站去杭州東站不僅路程遠(yuǎn)，而且一路上紅綠燈多，一般情況下，行車(chē)往返需四、五十分鐘，如果遇上堵車(chē)，那就很有可能搭不上定時(shí)開(kāi)出的這趟火車(chē)了。由于開(kāi)車(chē)的親戚是年輕人，經(jīng)驗(yàn)不足也為難了，我們只好花五十元錢(qián)緊急包了一輛出租車(chē)。好在這位出租車(chē)司機(jī)很同情我們，揀近路，盡量開(kāi)快車(chē)，才趕在這趟火車(chē)開(kāi)車(chē)之前，帶我們?nèi)ズ贾輺|站取了車(chē)票和行李，又送我們回到杭州車(chē)站。當(dāng)我們登上火車(chē)，火車(chē)很快就開(kāi)動(dòng)了。我們?nèi)碓缫押雇?，尤其是驚惶的心情久久都難以平靜。

    這次旅游，算是花錢(qián)買(mǎi)了罪受啊！