小小的舉動(dòng)，大大的溫暖 大連老人給貢嘎機(jī)場寄來感謝信

近日，一封寫著“貢嘎機(jī)場宣傳部負(fù)責(zé)人（收）”的感謝信，從遼寧大連郵寄到了拉薩貢嘎機(jī)場。事情還要從2021年11月份說起。

信中要感謝的對象是機(jī)場地面服務(wù)部值機(jī)員次白和扎西曲珍。寫信的是一位72歲的老人；老人獨(dú)自到西藏旅游，在網(wǎng)絡(luò)上訂購了2021年11月7日貢嘎機(jī)場經(jīng)成都轉(zhuǎn)機(jī)至大連的機(jī)票；前往機(jī)場途中，老人收到航空公司信息：由于疫情原因，經(jīng)成都飛往大連的航班取消。老人心亂如麻，急于改簽；但由于智能手機(jī)操作不熟練，嘗試很多次后改簽操作仍然不成功。

到達(dá)拉薩貢嘎機(jī)場后，心急如焚的老人四下求助。得知老人的情況后，機(jī)場地面服務(wù)部值機(jī)員次白接過老人的手機(jī)，查找出票地聯(lián)系方式，嘗試改簽；扎西曲珍則通過航空公司核實(shí)航班取消信息是否準(zhǔn)確，是否有后續(xù)補(bǔ)班安排。一邊聯(lián)系，她們還一邊撫慰老人的心情，“叔叔您別著急，我們幫您操作，事情了解清楚后再做決定?！?/p>

幾通電話下來，次白和扎西曲珍心里有了底：老人可以正常乘機(jī)前往成都；抵達(dá)后，只需前往機(jī)場T2航站樓國航值機(jī)柜臺(tái)，就能辦理成都至大連段退改簽事宜。兩人松了口氣，耐心給老人講起了流程；害怕老人記不住，又把重要信息記錄在紙條上，讓老人隨身帶著。老人臨行前，她們不放心，又留下了自己的聯(lián)系方式，再次叮囑老人到達(dá)成都雙流機(jī)場后，一定要盡快去找國航地面工作人員，如果有困難，就給自己打電話。老人安全回到大連后，便有了這封信。

老人在信中這樣寫道：“事情雖小，但是她們的熱情、耐心、對乘客的關(guān)心，很是讓人暖心！只有好的領(lǐng)導(dǎo)，好的單位風(fēng)氣，才能培養(yǎng)出這樣的優(yōu)秀員工，在此向貴單位的領(lǐng)導(dǎo)及兩位工作人員表示謝意！”信的最后，老人盛情邀請次白和扎西曲珍，“有機(jī)會(huì)能到大連做客”，并附上了自己的聯(lián)系方式。

又是一次感動(dòng)。老人的話語淳樸，透出濃濃的情意，讓次白和扎西曲珍十分自豪，也讓每一個(gè)西藏民航人感到無比榮耀。人在旅途，總是需要這樣的溫暖；每個(gè)能解決旅客急難愁盼的小小舉動(dòng)，看似微小，都能讓行人的匆匆時(shí)光，多一些不一樣的感受。一封言真意切的感謝信表達(dá)出的深意是，最讓人感動(dòng)的服務(wù)，恰恰是最為質(zhì)樸、平實(shí)的家人般的關(guān)懷。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，拉薩貢嘎機(jī)場地面服務(wù)部獲得旅客錦旗1面，感謝信20余封?！霸谡媲榉?wù)旅客的路上，我們也將繼續(xù)用心用力用情，不忘初心，牢記使命?！必暩聶C(jī)場地面服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。