近日，記者從西藏機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旅服部獲悉，為踐行“真情服務(wù)”理念，做好首次乘機(jī)旅客服務(wù)工作，自2021年推出“首次乘機(jī)、無憂暢行”服務(wù)以來，西藏機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旅服部在T3航站樓出發(fā)廳C、D值機(jī)島頭設(shè)置了“首次乘機(jī)”專柜，助力首乘旅客體驗(yàn)順暢、便利、溫暖的民航旅程。

據(jù)悉，西藏機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旅服部每日安排導(dǎo)乘員身著紅馬甲，在自助值機(jī)區(qū)和人工值機(jī)區(qū)主動(dòng)觀察和識(shí)別首次乘機(jī)的旅客，提供辦理乘機(jī)手續(xù)、臨時(shí)乘機(jī)證明、鋰電池?cái)y帶注意事項(xiàng)等相應(yīng)的咨詢和指引服務(wù)。

為便于航站樓內(nèi)各單位、各環(huán)節(jié)快速識(shí)別、及時(shí)服務(wù)首乘旅客，旅服部設(shè)計(jì)并印制了“無憂暢行”標(biāo)貼，通過首乘柜臺(tái)為旅客發(fā)放。標(biāo)貼卡以旅服部“格桑梅朵”班組的LOGO為底色，紅色環(huán)繞周圍，寓意為首乘旅客提供暖心服務(wù)。首乘柜臺(tái)的工作人員協(xié)助旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，為旅客發(fā)放“無憂暢行”標(biāo)貼卡并提醒旅客貼于胸前，引導(dǎo)旅客通過安全檢查直至登機(jī)口。

登機(jī)時(shí)，登機(jī)口工作人員將首乘旅客引領(lǐng)至客艙，與乘務(wù)員進(jìn)行交接提醒，將旅客有無后續(xù)航程、有無托運(yùn)行李等事項(xiàng)告知乘務(wù)員。如遇航班不正常，特殊旅客服務(wù)員會(huì)為首次乘機(jī)旅客耐心做好解釋，安撫情緒，協(xié)助退改簽。截至目前，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)共有306名首乘出港旅客。全流程的引領(lǐng)服務(wù)，有效解決了旅客首次乘機(jī)過程中可能遇到的難題和不便。

“機(jī)場(chǎng)不應(yīng)該只是人們抵離的場(chǎng)所，還應(yīng)該成為充滿著溫度和溫情的地方。”西藏機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旅服部負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)期以來，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)堅(jiān)決貫徹落實(shí)“人民航空為人民”的宗旨，以“滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往”“讓更多邊疆人民選擇航空出行、享受航空出行”為奮斗目標(biāo)，聚焦旅客出行滿意度提升，在持續(xù)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，用心陪伴旅客。