商報(bào)訊（記者　張琳）近日，文化和旅游部發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于通報(bào)表揚(yáng)2022—2023年度全國文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法重大案件辦案單位及辦案人員的通知》，在各省級(jí)文化和旅游行政部門、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)向文化和旅游部報(bào)送的2022年9月至2023年8月期間結(jié)案的285起案件中，評(píng)選出89個(gè)具有典型性、示范性和創(chuàng)新性的全國文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法重大案件。其中，拉薩市旅游發(fā)展局辦理的一起向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)案被評(píng)選為2022—2023年度全國文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法重大案件，成為我區(qū)唯一榮獲文旅部通報(bào)表揚(yáng)的辦案單位。

記者從拉薩市旅游發(fā)展局了解到，2023年以來，拉薩市旅發(fā)局在官方微信公眾號(hào)、官方抖音賬號(hào)等平臺(tái)，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，呼吁游客和市民保護(hù)環(huán)境、防范風(fēng)險(xiǎn)、文明出游等，提升游客和市民租用正規(guī)營運(yùn)車輛及與正規(guī)旅行社簽訂旅游合同等意識(shí)。

同時(shí)，聯(lián)合交通執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門對(duì)旅行社、星級(jí)賓館（飯店）、A級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）等涉旅企業(yè)進(jìn)行隨機(jī)抽查檢查。2023年以來，拉薩市旅發(fā)局共開展日常執(zhí)法檢查198次，出動(dòng)執(zhí)法人員540人次，檢查涉旅企業(yè)597次；檢查導(dǎo)游人員73人次；配合公安部門開展社會(huì)旅館檢查11家次；配合城市管理部門開展旅游行業(yè)尾隨兜售市場(chǎng)專項(xiàng)檢查16次；下發(fā)整改通知書112份，暫扣1家星級(jí)賓館（飯店）牌子，暫扣3個(gè)導(dǎo)游證，處罰9家旅行社，累計(jì)罰款達(dá)17.7萬元。

針對(duì)廣大游客較為關(guān)注的布達(dá)拉宮門票引發(fā)的投訴糾紛問題，拉薩市旅發(fā)局加大對(duì)布達(dá)拉宮周邊的執(zhí)法力度，成立了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法隊(duì)伍和投訴糾紛處理應(yīng)急處突機(jī)制，及時(shí)處理矛盾糾紛。據(jù)悉，2023年7月至10月，共現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法50余次，解決矛盾糾紛50余起。同時(shí)，及時(shí)向自治區(qū)旅游發(fā)展廳和自治區(qū)旅行社協(xié)會(huì)反映相關(guān)問題，要求自治區(qū)旅行社協(xié)會(huì)完善布達(dá)拉宮團(tuán)隊(duì)票審核流程，嚴(yán)肅處理個(gè)別旅行社惡意占票等違規(guī)行為，并派執(zhí)法人員專門調(diào)研布達(dá)拉宮團(tuán)隊(duì)票審核流程、審核人員使用賬號(hào)情況等。

在如何提高執(zhí)法處罰工作效率方面，拉薩市旅發(fā)局綜合服務(wù)中心接到旅游投訴之后核實(shí)相關(guān)違法違規(guī)線索，涉嫌違法的以訴轉(zhuǎn)案形式轉(zhuǎn)到執(zhí)法隊(duì)，執(zhí)法隊(duì)立案調(diào)查，有效提高執(zhí)法處罰工作效率。2023年以來，拉薩市旅發(fā)局共處罰9家旅行社，其中訴轉(zhuǎn)案3起。同時(shí)，執(zhí)法隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法“三項(xiàng)制度”，在各媒體平臺(tái)及時(shí)公布處罰案件的執(zhí)法過程、處罰結(jié)果等，強(qiáng)化執(zhí)法工作的公開公平公正透明，接受全社會(huì)對(duì)旅游執(zhí)法工作的監(jiān)督。

下一步，拉薩市旅游市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法隊(duì)將以此次重大案件通報(bào)表揚(yáng)為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化法治宣傳，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、理性維權(quán)，引導(dǎo)企業(yè)和從業(yè)人員誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，借鑒先進(jìn)省市做法，做好案卷評(píng)查工作，組織執(zhí)法人員參加線上執(zhí)法學(xué)習(xí)，提升執(zhí)法人員執(zhí)法水平，同時(shí)，總結(jié)2023年旅游市場(chǎng)綜合整治工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與各相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)，共同維護(hù)拉薩旅游市場(chǎng)秩序，營造良好的旅游氛圍。