察隅縣公安局立足窗口服務(wù)群眾

近日，為深入扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動縱深發(fā)展，察隅縣公安局黨委始終堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，立足公安職能，創(chuàng)新服務(wù)理念，真正把“為人民服務(wù)、讓人民滿意”作為第一目標(biāo)和第一追求，全力打造便捷、高效的公安戶籍、辦證等窗口服務(wù)品牌，讓群眾辦事更方便、更快捷、更高效。

創(chuàng)新工作理念，拓寬辦理渠道，使服務(wù)更快捷。一是從“依法服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便捷服務(wù)、有情服務(wù)、透明服務(wù)”等方面入手，采取靈活多樣的形式，為群眾提供方便、快捷的服務(wù)；二是提供預(yù)約服務(wù)，針對上班群眾、外來務(wù)工人員、學(xué)生等特殊辦證群體，推行預(yù)約制度上門集中服務(wù)；三是提供假日服務(wù)，采取公開窗口民警聯(lián)系方式、落實(shí)窗口人員輪流值班等方式推行辦證預(yù)約、咨詢服務(wù)，隨時(shí)為群眾解決辦證問題；四是提供上門辦理送證服務(wù)，針對路途較遠(yuǎn)、身體殘疾、學(xué)習(xí)工作不便等特殊困難的辦證群體，實(shí)行上門辦證服務(wù)，極大地方便了辦證群眾。

做到與時(shí)俱進(jìn)，熱情微笑服務(wù)，提升服務(wù)能力。一是推出業(yè)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)。在辦證大廳設(shè)置引導(dǎo)臺，落實(shí)專門民警現(xiàn)場接受申請人咨詢，并在各辦證窗口放置溫馨提示、辦事工作指南，以及各種辦證資料和表式，便于群眾了解掌握辦理程序，減少其往返、排隊(duì)次數(shù)，提高辦證效率；二是利用“網(wǎng)格化”和“雙聯(lián)戶”扎實(shí)開展大走訪零距離服務(wù)。充分利用走訪調(diào)研深入基層，積極開展上門辦（送）證服務(wù)，為群眾提供各類公安咨詢服務(wù)。

亮化整體形象，提升業(yè)務(wù)水平，使服務(wù)更優(yōu)化。一是亮身份，通過佩戴工作證、服務(wù)卡、警務(wù)公開等形式，全面公開身份，進(jìn)一步強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)民警的集體榮譽(yù)感和工作責(zé)任感；二是亮承諾，圍繞樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督；三是亮標(biāo)準(zhǔn)，做到依法公開辦理程序、公開業(yè)務(wù)流程、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓前來辦事的群眾更直觀地了解自己該辦什么、在哪里辦、如何辦，做到迅速、便捷、透明。

優(yōu)化服務(wù)方式，苦練業(yè)務(wù)基本功，提升群眾滿意度。一是著眼于“群眾滿意”目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際工作需要，加強(qiáng)崗位練兵及業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功，強(qiáng)化隊(duì)伍的整體素質(zhì)；二是積極開展形勢任務(wù)、理想信念、廉潔自律及職業(yè)道德教育，使窗口民警牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識，不斷提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢，樹立新觀念，切實(shí)提高為人民群眾服務(wù)的本領(lǐng)；三是全面推廣服務(wù)理念，通過開展“為何從警、如何作警”警民座談會等活動，建立健全聯(lián)系群眾長效機(jī)制，讓廣大民警帶著微笑和關(guān)心走進(jìn)千家萬戶，傾聽群眾呼聲，真心幫助群眾，主動問政于民、問需于民、問計(jì)于民，主動幫助群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。(通訊員 周守明)