林芝“互聯網＋維權模式” 為消費者挽回60余萬損失

今年，林芝市工商局主動將“互聯網＋消費維權”納入12315規(guī)范化體系建設，構建“大維權”體系，營造了安全放心的消費新環(huán)境。1-7月，林芝市工商局12315投訴舉報中心接收登記消費者反映情況105件，為消費者挽回經濟損失60余萬元。

健全機制，“互聯網+”納入工作規(guī)范。今年，該局制訂了消費者投訴舉報體系規(guī)范化建設方案，對網上受理、轉辦、反饋工作提出新要求，實現12315規(guī)范化建設與互聯網平臺有效對接，實現線上線下維權工作一體化。

暢通渠道，“互聯網＋”維權通道便捷。該局以“互聯網+”為支撐，以全國12315互聯網平臺和全區(qū)12315工作平臺為核心，構建了1個市級投訴舉報中心和7個縣級12315投訴舉報站，輻射建立56個消費維權聯絡點，實現線上線下消費糾紛受理全覆蓋。

深耕細作，“互聯網+”宣傳效應擴大。常態(tài)化通過微信平臺、政府網站等多維度宣傳《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，針對性發(fā)布網絡購物、旅游消費等提示警示信息19條。

齊抓共管，“互聯網+”維權成效顯著。針對消費熱點和投訴集中點，線上線下同步開展了商品抽檢問卷調查，采納網民意見科學制定商品抽檢計劃，共抽檢4大類60批次商品；開展流通領域兒童用品、汽車配件等專項整治行動，推動源頭管控；通過行政約談、聯合檢查等，推動以事前約談承諾防范實現民生關注熱點維權關口前移，帶動整個行業(yè)更加規(guī)范化。（記者 麥正偉 通訊員 高根升）