“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我來(lái)提交一下貸款材料。”做土特產(chǎn)生意的客戶(hù)扎西一邊走進(jìn)煥然一新的廳堂，一邊說(shuō)，“之前你們客戶(hù)經(jīng)理到我的店里看過(guò)了，說(shuō)我滿(mǎn)足貸款條件，讓我過(guò)來(lái)提交貸款材料?！?/p>

“好的，您請(qǐng)這邊走，您的客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)在會(huì)客室等您?！?/p>

十幾分鐘之后，客戶(hù)經(jīng)理和行長(zhǎng)陪著扎西走出了會(huì)客室說(shuō)：“感謝您的支持，您放心，我們會(huì)盡快完成您貸款的審核流程。”

扎西握著行長(zhǎng)的手感慨地說(shuō)：“太感謝了，現(xiàn)在不僅你們接待客戶(hù)的廳堂變得更溫馨了，而且您還為了我這30萬(wàn)元的貸款親自接洽，服務(wù)實(shí)在是太周到了?！?/p>

心之所向，行之所及。林芝民生村鎮(zhèn)銀行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，完善以標(biāo)準(zhǔn)化為核心的服務(wù)流程，建立以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目的的“五心”服務(wù)模式，將愛(ài)心、耐心、細(xì)心、專(zhuān)心、安心貫穿服務(wù)全過(guò)程，內(nèi)化于心、外化于行，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銀行金融服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型，力求將林芝民生村鎮(zhèn)銀行打造成林芝人民心中有溫度、信得過(guò)的銀行。

道阻且長(zhǎng)，行則將至。隨著科技金融的發(fā)展，客戶(hù)金融服務(wù)需求不斷增加，對(duì)銀行服務(wù)的感受也更加直觀。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，林芝民生村鎮(zhèn)銀行本著“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的初衷，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)“坐等”的服務(wù)模式，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽叱龉衽_(tái)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)。優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施、完善相關(guān)服務(wù)用品、細(xì)化服務(wù)標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)品質(zhì)、靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、加強(qiáng)金融宣傳，增強(qiáng)客戶(hù)安全感和獲得感。林芝民生村鎮(zhèn)銀行堅(jiān)持“以客為尊”，主動(dòng)改變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作方式方法，貼近客戶(hù)需求、理解客戶(hù)感受，用真心實(shí)意換取客戶(hù)的理解和信任，以“五心”的服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)“五星”的服務(wù)享受。

想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。柜員走出玻璃窗的一小步，卻是提升服務(wù)的一大步，通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)辦理業(yè)務(wù)，不僅增強(qiáng)了客戶(hù)信息的保密性，更加提高了業(yè)務(wù)效率，縮短了客戶(hù)等待的時(shí)間。附近藏餐館的阿佳央宗在網(wǎng)格商戶(hù)群發(fā)送消息就可以預(yù)約兌換零錢(qián)；白瑪崗社區(qū)退休的洛桑存了一筆退休金希望辦理定期存款業(yè)務(wù)，因?yàn)橥饶_不便，林芝民生村鎮(zhèn)銀行的職員們上門(mén)指導(dǎo)洛桑和他的家人使用手機(jī)銀行自助渠道辦理了定期存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)；在林芝做工程的王老板，希望能夠給他公司名下的班組開(kāi)立銀行卡，方便給農(nóng)民工發(fā)放工資，林芝民生村鎮(zhèn)銀行深入建筑工地，一一為農(nóng)民工開(kāi)立銀行卡……通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，解決客戶(hù)金融服務(wù)需求的難點(diǎn)，懷揣高品質(zhì)服務(wù)主動(dòng)迎向客戶(hù)，拉近了銀行與客戶(hù)的距離，用熱忱的服務(wù)換來(lái)每一位客戶(hù)真誠(chéng)的笑容，用一如既往的堅(jiān)持贏得客戶(hù)百分的信賴(lài)與支持。

中國(guó)人民銀行林芝市中心支行把林芝民生村鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)銀行，實(shí)現(xiàn)了區(qū)內(nèi)銀行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)零的突破。林芝民生村鎮(zhèn)銀行集思廣益、主動(dòng)創(chuàng)新，響亮喊出“以我的‘五心’服務(wù)，換您的‘五星’感受”的服務(wù)口號(hào)，原有業(yè)務(wù)辦理由“你來(lái)辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫湍戕k”，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓過(guò)去不完善的服務(wù)流程升華為“五心”服務(wù)體系。業(yè)務(wù)辦理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，不僅讓客戶(hù)感受到銀行貼心、用心服務(wù)，更讓廣大客戶(hù)體會(huì)到從“紙”間到“指”尖的高效便捷。

下一步，林芝民生村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，著力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供更便捷、更貼心的金融服務(wù)，做有溫度的銀行、做林芝人民自己的銀行。