林芝市行政審批和便民服務(wù)局創(chuàng)新工作方式，提升辦事效率—

走進林芝市政務(wù)服務(wù)中心，寬敞的大廳里擠滿了前來辦理業(yè)務(wù)的人員，工作人員熱情地為前來咨詢的群眾耐心解答，幫辦代辦人員認真核查辦理業(yè)務(wù)人員的材料是否齊全。

“以前辦業(yè)務(wù)很麻煩，要跑好幾個部門簽字蓋章，現(xiàn)在省事多了，在這個服務(wù)大廳里，一次性就辦完了，我們老百姓也不用跑冤枉路了，真好！”近日，來到林芝市便民服務(wù)大廳辦理衛(wèi)生許可證的劉輝女士告訴記者。

近年來，在林芝市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，林芝市行政審批和便民服務(wù)局立足當(dāng)前、謀劃長遠，緊緊圍繞推進林芝高質(zhì)量發(fā)展、促進改革開放先行目標任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，營造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

設(shè)立監(jiān)督崗，架起群眾辦事連心橋

自今年6月起，林芝市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政協(xié)委員監(jiān)督崗，市政協(xié)每周一安排1名政協(xié)委員在市政務(wù)服務(wù)中心坐班，對入駐市政務(wù)服務(wù)中心的部門和單位進行“零距離”監(jiān)督，受理人民群眾反映政務(wù)服務(wù)中心各入駐單位窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能等方面的意見建議。

辦事企業(yè)和群眾可以在政協(xié)委員上崗日直接向監(jiān)督員反映社情民意，也可以在非開放時段填寫“政協(xié)委員接待登記本”“意見建議簿”，或通過“林芝政協(xié)”微信公眾號給監(jiān)督員“留言”，反映單位窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、作風(fēng)建設(shè)等情況，市政協(xié)將及時收集整理意見建議并做好反饋工作。截至目前，共有11位政協(xié)委員進駐大廳開展監(jiān)督工作。

“我們政協(xié)委員在坐班期間都會積極地監(jiān)督工作人員在崗情況、辦事態(tài)度和辦事效率等問題，同時也會積極跟群眾交流了解他們的需求。工作結(jié)束后會將發(fā)現(xiàn)的問題立即匯總到我們委員聯(lián)絡(luò)科。希望經(jīng)過我們的不斷努力，提升群眾辦事的滿意度。”林芝市政協(xié)委員旺久介紹說。

創(chuàng)新工作方式，服務(wù)群眾不缺位

民生事必須問需于民。服務(wù)群眾、改進工作，關(guān)鍵要了解群眾的真正需求。

為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，近年來，林芝市創(chuàng)新服務(wù)方式，開展“群眾辦事我來跑、換位體驗優(yōu)流程”活動，從辦事者角度精細梳理告知材料，并通過微信公眾號發(fā)布高頻事項一次性告知公告12期，涉及住建、城管等11家單位149個辦事情形。

同時，開展“局長進大廳”活動，安排主要領(lǐng)導(dǎo)每季度1次，分管領(lǐng)導(dǎo)每季度3次，讓部門“一把手”在政務(wù)服務(wù)中心為群眾服務(wù)，直接減少多項辦事材料，目前已有70位局長體驗了窗口工作。

林芝市還積極推廣容缺受理、告知承諾的受理方式，盡可能減少申請材料、辦事流程；開設(shè)“辦不成事”反映窗口，為群眾在政務(wù)服務(wù)中心辦事過程中遇到的難點、堵點提供兜底服務(wù)，切實解決問題。

“‘局長進大廳’活動是林芝市創(chuàng)建改革開放先行區(qū)采取的一項具體措施，我們稅務(wù)部門要積極了解納稅人的需求，為納稅人做好服務(wù)工作，助力改革開放先行區(qū)的建設(shè)?！卑鸵藚^(qū)稅務(wù)局黨委委員、紀檢組長呂瑞說。

共享優(yōu)質(zhì)資源，營造公平有序交易環(huán)境

評標專家少一直是制約林芝市公共資源交易的重要因素。

近年來，在市委、市政府的大力支持下，在廣東援藏隊的幫助下，林芝市行政審批和便民服務(wù)局主動與福建、廣東等地交易中心達成合作協(xié)議，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)專家資源跨省共享，有效提升交易效率。

今年1—7月，林芝市公共資源交易中心累計完成各類交易項目801個、同比增長 56.75%，總交易金額49.86億元、同比增長27.65%，總節(jié)約金額3420.47萬元、同比增長73.87%。提供延時服務(wù)項目95個，遠程異地評標項目37個，不見面開標項目304個，公共資源交易效率顯著提升。

林芝市行政審批和便民服務(wù)局黨組副書記、副局長廖劍表示：“改革開放先行，從入門開始，我們政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)努力，創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和一流的營商環(huán)境，吸引更多企業(yè)家踴躍到林芝投資興業(yè)，也讓辦事群眾的幸福感、獲得感和滿意度不斷提升，助力改革開放先行區(qū)的建設(shè)。”