巴宜區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心建立以來，著力構(gòu)建基層組織體系、治理體系和服務(wù)體系，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，優(yōu)化整合資源，積極探索新形勢(shì)下調(diào)解工作的新思路，人民調(diào)解員通過“熟悉、勤快、普法、預(yù)防、靈活、回訪”工作方式把矛盾糾紛化解在基層、隱患消除在萌芽，為持續(xù)提升基層治理、推動(dòng)巴宜區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)改革開放先行區(qū)建設(shè)提供有力保障。

運(yùn)用“熟”字訣，全面熟悉案情。調(diào)解工作說到底是在做“人”的思想工作，因?yàn)槿罕娦睦镉辛恕敖Y(jié)”，才需要去“解”?！敖Y(jié)”是因?yàn)槊茈p方當(dāng)事人各持不同觀點(diǎn)而產(chǎn)生，調(diào)解員充分了解、掌握雙方當(dāng)事人的社會(huì)背景、家庭構(gòu)成、社會(huì)關(guān)系、性格脾氣等基本情況是做好調(diào)解工作的首要條件。為此，巴宜區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心在熟悉社情民意的基礎(chǔ)上了解每一個(gè)矛盾產(chǎn)生的原因和“癥結(jié)”，通過走訪、交談深入了解當(dāng)事人的心理想法，熟悉案情，對(duì)癥下藥。

運(yùn)用“勤”字訣，打下良好基礎(chǔ)。人民調(diào)解員在“勤”字上做文章，通過走訪入戶與糾紛當(dāng)事人建立感情，拉近距離，與群眾一起嘮家常，進(jìn)而掌握群眾想什么、有哪些訴求、街坊鄰居有哪些矛盾，爭(zhēng)得調(diào)解工作的主動(dòng)權(quán)，贏得轄區(qū)居民群眾的認(rèn)可和信服，在調(diào)處矛盾糾紛時(shí)會(huì)得到事半功倍的效果。

運(yùn)用“法”字訣，公平化解矛盾糾紛。在調(diào)解過程中，巴宜區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心主張一方面對(duì)當(dāng)事人宣傳講解國(guó)家現(xiàn)行法律和政策，進(jìn)行普法教育；另一方面，在調(diào)解中提倡社會(huì)主義道德規(guī)范和公序良俗，進(jìn)行倫理道德教育，取得了良好的效果。

運(yùn)用“防”字訣，從源頭上化解矛盾糾紛。堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的方針，立足抓早、抓小、抓苗頭，變被動(dòng)調(diào)解為主動(dòng)出擊，變事后調(diào)處為事先預(yù)防，注重從源頭上化解矛盾糾紛。巴宜區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心定期組織走訪，將法律宣傳教育融入調(diào)解、走訪之中，既當(dāng)好人民調(diào)解員，又當(dāng)好普法宣傳員，著力提高人民群眾的法律意識(shí)，有效防止了簡(jiǎn)單民間糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件、個(gè)體事件轉(zhuǎn)化為群體上訪，在維穩(wěn)工作中發(fā)揮了“緩沖器”“潤(rùn)滑劑”“減壓閥”的作用。

運(yùn)用“活”字訣，多種形式化解矛盾糾紛。調(diào)解工作必須區(qū)分不同人群、不同對(duì)象和不同案件，因地制宜、因事制宜、因人制宜地化解矛盾糾紛。巴宜區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心充分利用“人熟”“地熟”等優(yōu)勢(shì)，將“德、法、情、理”有機(jī)結(jié)合，采取“背靠背”“面對(duì)面”“借助外力”“換位思考”等靈活多樣的方法，深入開展人民調(diào)解工作，取得了社會(huì)各界及廣大群眾的認(rèn)可。

運(yùn)用“回”字訣，鞏固案件成效。定期對(duì)調(diào)解成功的矛盾糾紛組織開展“回頭看”，掌握糾紛是否真正化解，了解當(dāng)事人滿意程度，對(duì)于達(dá)成協(xié)議沒有履行的，督促當(dāng)事人盡快履行，達(dá)到案結(jié)事了，有效防止了矛盾糾紛“重生”。

巴宜區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心通過運(yùn)用“六字訣”開展矛盾糾紛化解工作，取得了良好社會(huì)效果，進(jìn)一步提升了群眾安全感和滿意度。自2023年7月15日運(yùn)行以來，成功受理各類糾紛575件。其中，人民調(diào)解受理矛盾糾紛178件，成功化解103件，涉及金額771萬余元，督促履行金額680萬元，申請(qǐng)司法確認(rèn)44件，聘用律師代寫法律文書466次；行政調(diào)解共受理39件，成功化解24件，涉案金額566萬余元；司法調(diào)解共受理358件，成功化解358件，為防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障群眾合法權(quán)益作出了重要貢獻(xiàn)。