商報訊（通訊員　金耀勛　記者　張雪芳）“向那曲火車站的各位工作人員表示感謝，他們的熱心幫助讓我們這次旅途如此順利！”3月6日，那曲火車站收到一封來自山東德州的感謝信，信中詳細講述了旅客在那曲火車站發(fā)生的點點滴滴……

故事還要從2月9日19時24分說起，Z22次列車剛進入那曲火車站，列車長與車站聯(lián)控得知，列車上有一名旅客高反嚴重、身體虛弱、行動不便，需要幫助。得知情況后，客運員益西倫珠立即上報值班干部，讓他們提前準備好輪椅，開啟綠色通道并撥打120，同時為該旅客準備好熱水。

旅客下車后，渾身無力。見此狀況，工作人員立即給他喝了幾口熱水，隨后讓其坐上輪椅并安全護送至候車室，給他吸上了氧氣。120急救車到達后，大家協(xié)力將旅客安全送到了醫(yī)院。

雖然旅客已經(jīng)被救護車送到了醫(yī)院，但客運值班員王志先卻一直放心不下。當(dāng)天22時許，他再次通過電話與另外一名同行的旅客取得聯(lián)系，得知這位山東德州的旅客身體已無大礙，后續(xù)將留院觀察后，他懸著的心才放下來，并將這一好消息告訴了同事益西倫珠。

次日，兩位旅客再次聯(lián)系那曲火車站工作人員表示，他們的行李還留在車站，希望工作人員能夠?qū)㈦S行的行李運回老家。了解情況后，那曲火車站客運人員很快將旅客的行李送上返回的列車，并叮囑Z166次列車長實時關(guān)注行李的進展情況。

同行旅客李女士說，對于那曲火車站工作人員暖心的幫助，真誠的服務(wù)態(tài)度，高效的辦事效率，他們由衷地表示感謝。“車站工作人員給我們提供了熱乎乎的飯菜和厚實的棉大衣，還有暖心的熱水，最后還幫我們把行李送上了火車……坐過很多次火車，頭一次遇到這么熱情的工作人員，一定要好好地謝謝他們?！崩钆空f。

據(jù)青藏鐵路拉薩車務(wù)段工作人員孫呈統(tǒng)介紹，針對不同旅客，“天路格?；ā睍峁┚珳史?wù)，因此也多次受到青藏集團有限公司表揚。目前，“天路格桑花”服務(wù)的范圍從服務(wù)臺擴充到售票、進站、檢票、站臺等各崗位銜接的服務(wù)鏈條，讓旅客體驗到管家式服務(wù)。