日喀則市便民服務(wù)中心面對面解民憂

便民服務(wù)中心是加強政務(wù)服務(wù)、推進行政體制改革、提供高效便民服務(wù)的具體舉措，是集信息與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機構(gòu)。日前，記者來到日喀則市便民服務(wù)中心，了解該中心設(shè)立的窗口集中辦公情況，看該中心如何變“跑多個部門才能辦成的事”為“只跑中心一處就能辦成”、真正體現(xiàn)人民政府以民為本的思想和為民服務(wù)的宗旨。

走進位于桑珠孜區(qū)人民政府旁的日喀則市便民服務(wù)中心，寬敞干凈的大廳分列兩側(cè)，各窗口單位整齊排列，顯得格外引人注目，前來辦事的群眾人頭攢動、熙熙攘攘，工作人員有條不紊地忙碌著。

市民周女士早早過來等候。她想開一家藥店，有很多問題要咨詢。

“開藥店，我需要走哪些程序？辦理哪些證件……”周女士問。

“食藥監(jiān)局在中心有專門的辦事咨詢窗口，我們會給您提供辦理指南，上面有詳細的程序介紹和需要準(zhǔn)備的證件材料，只要相關(guān)材料齊全了，在這個窗口就可以一次性全部辦好，不需要跑很多單位，大大節(jié)省了您的時間。如果您在辦理過程中遇到問題，請聯(lián)系我們，我們會全程為您‘保駕護航’?！笔乘幈O(jiān)局窗口工作人員白瑪央宗回答說。

一個窗口，一把椅子，一問一答，周到服務(wù)，群眾滿意。事雖小且簡單，但一遍遍地詳細說明，種種細節(jié)體現(xiàn)出來的是對群眾心聲的傾聽和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

如何踐行以人民為中心的理念？如何把事關(guān)群眾切身利益的小事碎事服務(wù)好？如何讓工作人員多跑腿、讓群眾少跑腿，把“放管服”改革落在實處，真正讓群眾看得見、摸得著？

本著“便民利企、集中服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、公開服務(wù)、廉潔服務(wù)”的原則，日喀則市便民服務(wù)中心積極為廣大市民群眾提供“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的服務(wù)模式，受到了廣大市民的一致好評。

和周女士一樣，市民孫先生也早早來到便民服務(wù)中心，想開一家餐館的他要到食藥監(jiān)局服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。

“之前來過一次，工作人員給我詳細說明了需要準(zhǔn)備的材料。這次來就是專門辦證的?！庇浾呖吹剑谧屑殞徍讼嚓P(guān)材料后，工作人員當(dāng)場就給周先生頒發(fā)了相關(guān)證件，而整個過程還不到10分鐘?！爸灰牧淆R全無誤，現(xiàn)場就可以全部一次性完成，程序簡單，用時很短?！卑赚斞胱谡f。

“這個中心辦理業(yè)務(wù)都是一條龍服務(wù)，有問題積極幫助我們解決，我們少跑腿，也省了很多時間?，F(xiàn)在政府服務(wù)群眾真是越來越規(guī)范了，也越來越便民了。”孫先生告訴記者。

與此同時，該中心還發(fā)放了“你寄語、我改進”便民服務(wù)卡片，收集群眾對辦事流程和相關(guān)服務(wù)的意見建議。

記者了解到，為加快服務(wù)型政府建設(shè)，深化行政服務(wù)體制改革，2016年日喀則市組建和啟用市便民服務(wù)中心。目前，共設(shè)有26個窗口，進駐單位23家，共計94個事項。

此外，為全力實現(xiàn)“變?nèi)罕娕転楦刹颗堋?，方便群眾辦事，該中心還開設(shè)“群眾接待日”，每半個月或一個月舉辦一次，讓窗口單位領(lǐng)導(dǎo)來代班，把辦公室搬到群眾身邊，縮短了行政部門與群眾的距離，面對面為群眾答疑釋惑，疏通行政部門服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“中心成立以來，我們堅持以民為本，以問題為導(dǎo)向，積極聽取群眾意見和建議，讓群眾‘點單’，積極健全服務(wù)機制，讓政府為群眾‘上菜’，切實傾聽群眾呼聲，切實服務(wù)好群眾。”市便民服務(wù)中心主任李鳳說。