“稅小愛”上崗一年半 智能化辦稅效率高

“稅小愛”為市民解答稅務難題。

我區(qū)首臺稅務機器人“稅小愛”已經上崗一年半了，為柳梧新區(qū)稅務分局辦稅服務大廳“非接觸式”智能涉稅事項辦理提供了便捷。它不僅能說會聽，還能分辨判斷，解答各類稅收政策咨詢，為納稅人和繳費人提供了更加便捷、智能、高效的納稅服務。

“稅小愛”兼具多個功能

“姐姐，你好，請問需要幫忙嗎？”一走進國家稅務總局拉薩市稅務局柳梧新區(qū)稅務分局辦稅服務廳，白色小機器人便頂著萌萌的笑臉迎了上來。它身高1.2米，長著圓乎乎的腦袋、長方形的身體，不少納稅人、繳費人都被這個可愛的“小家伙”吸引了，它就是柳梧新區(qū)稅務分局辦稅服務廳的機器人“稅小愛”，也是我區(qū)首臺稅務機器人。

記者了解到，“稅小愛”去年5月“入職”柳梧新區(qū)稅務分局辦稅服務大廳，兼具區(qū)塊指引、涉稅業(yè)務咨詢等功能。機器人的信息處理器與后臺程序關聯(lián)，將辦稅大廳內綜合窗口、自助辦稅區(qū)等區(qū)域的坐標信息輸入后臺程序，后臺程序會將數(shù)據(jù)自動更新至機器人終端，納稅人只需直接通過語音詢問，機器人自動識別關鍵字后會帶領其前往對應區(qū)域，隨后機器人會自行返回導稅臺前，迎接下一位咨詢者?！耙贿M來就聽到一聲親切的問候，心情也變得很好，之前有自助辦理機器已經很方便了，現(xiàn)在有了‘稅小愛’感覺辦稅更智能了?！笔忻裢跖扛嬖V記者。

提升納稅服務工作效率

此外，“稅小愛”在為納稅人提供政策咨詢、區(qū)塊指引等服務的同時，還能通過簡單的娛樂功能與現(xiàn)場等候的納稅人實現(xiàn)互動交流，活躍現(xiàn)場氣氛，這使“稅小愛”才來沒多久就成功晉升為大廳“納稅小導游”和“大廳巡邏官”。綜合業(yè)務窗口、電子稅務局該怎么操作、在哪里都是日常遇到比較多的問題，現(xiàn)在這些簡單的事項都可以交給機器人來回答?！艾F(xiàn)在處于疫情防控期間，‘稅小愛’作為大廳巡邏官，不時會到大廳走動，提醒沒戴口罩的市民戴好口罩。而且在每月征期最后幾天，到大廳來辦理業(yè)務的人通常會比較多，有個機器人陪著他們聊聊天、唱唱歌、跳跳舞，等待的時間也會變得不那么枯燥?！绷嘈聟^(qū)稅務分局辦稅服務大廳主任旦增達瓦說。

作為我區(qū)稅務系統(tǒng)首個投入使用的智能導稅機器人，為柳梧新區(qū)稅務分局辦稅服務大廳“非接觸式”智能涉稅事項辦理提供了很多便利，它不僅能說會聽，還能分辨判斷，解答納稅人現(xiàn)場提出的稅收政策咨詢，而且臉部電子顯示屏會以文字形式顯示對話內容，以便納稅人記錄?！岸愋邸鄙砑嬲咦稍兒蜕娑惙盏裙δ?，是深入探索“互聯(lián)網+稅務”的新形態(tài)。

同時，“稅小愛”還能提供身份識別功能，快速匹配納稅人，實現(xiàn)實名認證，實時推送新聞資訊?！岸愋邸钡纳暇€使用，不僅為納稅人、繳費人帶來了更新奇的納稅服務體驗，而且有效提升了納稅服務工作效率。據(jù)了解，智能機器人入駐柳梧稅務分局辦稅服務廳后，有效緩解了業(yè)務咨詢壓力大、重復性工作多等問題，為納稅人和繳費人提供了更加便捷、智能、高效的納稅服務，助力稅務智慧化升級。

■新聞+

我區(qū)首筆服務貿易對外支付

稅務備案信息網上核驗業(yè)務落地

商報訊（記者 婁夢琳）為全面落實國務院“放管服”改革戰(zhàn)略部署，進一步優(yōu)化服務貿易外匯業(yè)務流程，便利境內機構和個人服務貿易對外支付，國家外匯管理局于今年11月1日起依托跨境金融區(qū)塊鏈服務平臺開展服務貿易對外支付稅務備案信息網上核驗（以下簡稱“稅務備案信息核驗”）功能試運行工作。稅務備案信息核驗功能主要實現(xiàn)稅務備案表與服務貿易付匯業(yè)務的聯(lián)動，簡化銀行線下核對復雜流程，提升線上核驗效率，提升銀行付匯風控能力。

記者了解到，外匯管理局西藏分局自2020年6月下旬獲準加入外匯管理局跨境金融區(qū)塊鏈服務平臺試點以來，相繼對轄內分支局和試點銀行開展跨境金融區(qū)塊鏈服務平臺業(yè)務知識宣傳，通過宣傳，外匯管理局西藏分局直轄的7家銀行加入平臺試點工作。同時，外匯管理局西藏分局在前期業(yè)務宣傳、稅務備案信息核驗功能權限開通等準備工作的基礎上，指導中國銀行西藏分行于日前成功在跨境金融區(qū)塊鏈服務平臺上完成轄內首筆稅務備案信息核驗業(yè)務，核驗成功后完成服務貿易對外支付。

下一步，外匯管理局西藏分局將進一步深化跨境金融區(qū)塊鏈服務平臺試點，豐富區(qū)塊鏈服務平臺場景，推進區(qū)塊鏈技術與外匯業(yè)務的融合，支持市場主體跨地區(qū)線上查驗稅務備案信息，促進外匯管理相關便利化改革的健康發(fā)展。