拉薩市民政局截至4月底解決群眾訴求400多次

商報訊（記者 梁蘭）近日，記者從拉薩市民政局了解到，自2021年“12349”社會救助服務(wù)熱線開通以來，截至今年4月底，全區(qū)共接到1700余次熱線電話。其中，拉薩市接到1000余次熱線電話，解決訴求400多次，講解民政政策500多次。

據(jù)了解，去年，拉薩市8個縣（區(qū)）、2個功能區(qū)，全面開通“12349”社會救助服務(wù)熱線。拉薩市民政局結(jié)合全市困難群眾實際需求，進一步加強和改進社會救助工作，提高社會救助整體效能，充分發(fā)揮兜底保障作用，確保困難群體及時得到有效救助。

近日，孟先生從黑龍江穆棱市到拉薩尋親，剛到拉薩就出現(xiàn)輕微頭痛及身體不適，便到拉薩某私立醫(yī)院就診。檢查得知孟先生患有急性高原性肺水腫、肺部感染、電損傷燙傷等疾病，在該醫(yī)院治療期間并未見好轉(zhuǎn)。隨后，轉(zhuǎn)入拉薩市人民醫(yī)院，該醫(yī)院了解到患者自身的身體狀況及家庭經(jīng)濟情況后便通過社會救助服務(wù)熱線聯(lián)系到拉薩市救助管理站，拉薩市救助管理站工作人員第一時間趕到現(xiàn)場了解情況，及時聯(lián)系黑龍江穆棱市救助管理站，查詢孟先生的基本情況。

拉薩市民政局相關(guān)負責人介紹，經(jīng)核實孟先生長期與母親一起生活，母親因年齡較大，家里無其他經(jīng)濟來源，屬于低保戶；對此，拉薩市救助管理站為孟先生申請了臨時救助金，安排護理人員提供護理照料。經(jīng)過一段時間的治療，孟先生病情基本穩(wěn)定，及時辦理出院手續(xù)。

該負責人介紹，由于考慮到孟先生雙下肢殘疾，生活無法自理，拉薩市救助管理站本著“以人為本”的宗旨和高度的責任感，為防止孟先生在返鄉(xiāng)途中發(fā)生意外，專門安排專業(yè)護理公司將孟先生護送回原籍。因住院期間生活費、護理費及護送交通費近六萬元，家庭及個人無法承擔，拉薩市民政局按照“一事一議”原則及時組織召開社會救助聯(lián)席會議，從臨時救助資金中支付，切實解決了孟先生的困難。

“特別感謝拉薩市民政局幫助我申請了臨時救助金，還專門把我從拉薩送回家里，我也會好好把身體養(yǎng)好，為社會做一些力所能及的事?！泵舷壬f。

該負責人介紹，“12349”社會救助服務(wù)熱線是暢通城鄉(xiāng)低保、特困人員供養(yǎng)、貧困殘疾人、困境兒童、孤兒、農(nóng)村留守人員和遭遇突發(fā)事件、生活遇困等人口救助渠道，有助于及時咨詢了解業(yè)務(wù)，回應(yīng)群眾訴求的服務(wù)途徑?！?2349”社會救助服務(wù)熱線的暢通，為困難群眾搭建了一座“愛心橋”，能夠有效解決群眾急難愁盼，切實增強困難群眾的獲得感、幸福感、安全感。