綠色通道讓老年人就醫(yī)更加方便

一季度，全區(qū)老年人就醫(yī)體驗(yàn)滿意率95％以上

2023年一季度，自治區(qū)衛(wèi)生健康委各委屬醫(yī)院老年人急診 2400 余人次，門診 35800 余人次，住院3468 人次，就醫(yī)體驗(yàn)滿意率 95％以上。

記者了解到，自治區(qū)衛(wèi)生健康委各委屬醫(yī)院以創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)為抓手，實(shí)行老年人優(yōu)先服務(wù)保證老年人優(yōu)先就診，開(kāi)展全流程閉環(huán)友善服務(wù)。通過(guò)設(shè)立老年人優(yōu)先窗口，保留 24 小時(shí)人工窗口服務(wù)，實(shí)行老年人就診綠色通行，提供掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、入院、出院辦理等快捷服務(wù)；醫(yī)院預(yù)留20％號(hào)源為老年人及無(wú)智能手機(jī)患者使用，安排值守自助預(yù)約設(shè)備導(dǎo)醫(yī)，引導(dǎo)及協(xié)助老年患者操作自助設(shè)備；門診大廳均設(shè)有咨詢臺(tái)、人工服務(wù)窗臺(tái)、“小紅帽”愛(ài)心志愿服務(wù)，指定專門工作人員等為老年人提供接待、咨詢、掛號(hào)、分診、就醫(yī)指南等服務(wù)；設(shè)立高齡老人及行動(dòng)不便老年患者專用休息區(qū)以及專用椅、推車，并設(shè)置藏漢雙語(yǔ)老年人專用愛(ài)心特殊標(biāo)識(shí)。

自治區(qū)人民醫(yī)院針對(duì)老年人多病共存、慢性病等特點(diǎn)，采取增設(shè)老年病?？崎T診、老年病床數(shù)量等措施，增強(qiáng)老年人健康服務(wù)能力。近日，記者來(lái)到自治區(qū)人民醫(yī)院看到，該院設(shè)置老年人專用輪椅、推車、專座等器材，各項(xiàng)就醫(yī)環(huán)節(jié)均設(shè)有“老年患者優(yōu)先”標(biāo)志。在門診大廳一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)處，記者留意到，總服務(wù)臺(tái)、自助掛號(hào)機(jī)旁，都有穿著紅馬甲的志愿者為就診人員提供問(wèn)詢、協(xié)助服務(wù)?！白o(hù)士，我掛號(hào)應(yīng)該去哪里？怎么掛？”當(dāng)天老年人德吉獨(dú)自前來(lái)該院就診?！澳梢栽谧灾鷻C(jī)上掛號(hào)，也可以在人工窗口掛號(hào)?！睂?dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士就德吉老人提出的問(wèn)題耐心給與解答，在她的指引下，德吉老人順利掛上號(hào)。

據(jù)自治區(qū)人民醫(yī)院門診護(hù)士長(zhǎng)曲珍介紹：“醫(yī)院設(shè)立專門的‘老年人專用通道掛號(hào)窗口’，老年患者在掛號(hào)時(shí)通過(guò)出示身份證顯示年齡，掛號(hào)護(hù)士即為其發(fā)放‘老年優(yōu)先’愛(ài)心標(biāo)簽，且掛號(hào)后醫(yī)院系統(tǒng)自動(dòng)將老年患者的就診信息前置。通過(guò)這兩種方式，讓老年患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中全部?jī)?yōu)先?！?/p>

同時(shí)，記者了解到，自治區(qū)藏醫(yī)院增設(shè)“老年病門診”專用診室，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)建設(shè)，并增設(shè)老年病床數(shù)量，開(kāi)展老年常見(jiàn)病、慢性病防治和康復(fù)護(hù)理。同時(shí)，該院充分發(fā)揮藏醫(yī)藥治未病優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)老年人“以治病為中心”向“以健康為中心”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)健康老齡化。

自治區(qū)第三人民醫(yī)院為有力推動(dòng)方便老年人就醫(yī)工作，聚焦方便老年人就醫(yī)體驗(yàn)，成立由院黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)方便老年人就醫(yī)工作專題會(huì)議，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。并制定《西藏自治區(qū)第三人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步做好便利老年人就醫(yī)工作的通知》，設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道、優(yōu)化線上線下服務(wù)流程、提供便利的藥事服務(wù)、推行出入院“一站式”服務(wù)、加強(qiáng)住院老年患者管理、構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境等十條措施，職能科室進(jìn)行詳細(xì)任務(wù)分工，抓好責(zé)任落實(shí)。

自治區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，自治區(qū)衛(wèi)生健康委將積極創(chuàng)建老年友善型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，加大人力、物力服務(wù)投入，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，督促各委屬醫(yī)院充分發(fā)揮便民門診的作用，切實(shí)做到老年患者“不知道路有人帶、沒(méi)有手機(jī)有人幫、行動(dòng)不便有人助、就醫(yī)不暢有人管”，讓老年患者就診享受“一站式健康促進(jìn)服務(wù)”，努力為老年人提供更加便捷、省心的就醫(yī)體驗(yàn)。