圖為拉薩市民在建行林廓北路支行通過智慧柜員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。記者 德央 攝

近日，細(xì)心的拉薩市民在建行拉薩市北京東路支行辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)不需要排長隊就可以通過一款柜員機辦理完非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。這款自助為市民辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員機就像長了智慧，快速幫助市民辦理完銀行業(yè)務(wù)，省去排隊等候時間，被市民親切稱為“有智慧的柜員機”。

據(jù)了解，這款智慧柜員機在全區(qū)推廣以來，已成為建行西藏區(qū)分行網(wǎng)點產(chǎn)品簽約、銷售和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理的主要渠道，為市民提供“一站式、自助化、智能化”服務(wù)，實現(xiàn)絕大部分客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速處理，客戶體驗、服務(wù)效率與營銷能力快速提升，有效促進(jìn)了物理渠道轉(zhuǎn)型與全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

圖為拉薩市民在建行林廓北路支行通過智慧柜員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。記者 德央 攝

據(jù)悉，建行西藏區(qū)分行在32個網(wǎng)點投放了145臺智慧柜員機，網(wǎng)均達(dá)4.5臺。市民通過智慧柜員機渠道自助辦理業(yè)務(wù)時，幾乎能隨到隨辦，業(yè)務(wù)高峰時每臺設(shè)備排隊人數(shù)不超過5人，市民辦理業(yè)務(wù)的等候時間大幅度降低。同時，為不降低市民體驗，不斷提升智慧柜員機渠道服務(wù)綜合效能，西藏區(qū)分行還專門配置了智慧柜員機協(xié)同人員，為市民客戶提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，做到“歇人不歇機“，協(xié)同人員臨時離開隨時有人補位。

為進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)能力、服務(wù)效率及客戶體驗，拓展客戶服務(wù)渠道，建總行持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化智慧柜員機業(yè)務(wù)功能，幾乎每月都有新版本上線。據(jù)建行西藏區(qū)分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行智慧柜員機設(shè)計理念、設(shè)備功能、業(yè)務(wù)種類均領(lǐng)先同業(yè)。其智慧柜員機渠道榮獲“總行產(chǎn)品創(chuàng)新與流程優(yōu)化一等獎”。

據(jù)了解，智慧柜員機渠道極大拓展了網(wǎng)點營銷服務(wù)空間，網(wǎng)點員工和受眾市民客戶在實際使用過程中充分感受到智慧柜員機帶來的諸多便捷，紛紛為智慧柜員機點贊。