“我上午剛反映小區(qū)車輛亂停亂放的問題，沒想到下午街道和社區(qū)就派人來解決了！”

“昨晚12點(diǎn)突然停水，我抱著試試看的態(tài)度在網(wǎng)格微信群里反映了情況，沒想到10多分鐘后，社區(qū)就派來了水電工。”

……

近年來，林芝市巴宜區(qū)白瑪崗街道始終堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，完善“街道大工委—社區(qū)大黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級(jí)組織鏈條，動(dòng)態(tài)優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，推動(dòng)基層黨組織體系、居民自治組織體系、網(wǎng)格化治理體系銜接融合，加強(qiáng)智慧化平臺(tái)建設(shè)，鏈接治理和服務(wù)資源，打造更多智慧化服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建形成網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理工作格局，讓轄區(qū)群眾獲得感幸福感安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

完善網(wǎng)格設(shè)置 提升管理水平

白瑪崗街道轄區(qū)面積達(dá)10平方公里，設(shè)有三個(gè)社區(qū)，有常住人口5.7萬人、戶籍人口2.6萬人，居住著藏、漢、門巴、珞巴等20余個(gè)民族群眾，是典型的多民族聚居區(qū)。針對(duì)轄區(qū)面積大、流動(dòng)人口多、社會(huì)矛盾易發(fā)頻發(fā)的實(shí)際，白瑪崗街道按照“管得住、不麻煩、效率高”的原則，將轄區(qū)細(xì)化為9個(gè)片區(qū)62個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格按照“一對(duì)多”或“多對(duì)一”要求，全部配齊街道干部、社區(qū)人員、雙聯(lián)戶、社區(qū)民警、派出所所長(zhǎng)、警務(wù)站站長(zhǎng)等11支力量，從源頭上提升轄區(qū)社會(huì)治理和服務(wù)管理能力。同時(shí)，按照“全覆蓋、零遺漏、無死角”的原則，對(duì)每個(gè)網(wǎng)格實(shí)行“一格一檔”，全面完善網(wǎng)格內(nèi)企事業(yè)單位、商鋪、醫(yī)院、賓館、常住居民、流動(dòng)人口等基礎(chǔ)信息，并在每個(gè)網(wǎng)格配備一名街道干部或社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)包保服務(wù)，定期開展摸排巡查，及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)人員基本動(dòng)態(tài)，了解一線實(shí)情，感知社會(huì)治理態(tài)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

為充分發(fā)揮社區(qū)大黨委工作機(jī)制優(yōu)勢(shì)，白瑪崗街道還常態(tài)化開展基層治理和服務(wù)工作，結(jié)合結(jié)對(duì)共建、黨員“雙報(bào)到”、志愿服務(wù)隊(duì)等載體，讓黨員干部更多地參與到社區(qū)發(fā)展建設(shè)中，推動(dòng)為民服務(wù)提質(zhì)增效。

優(yōu)化服務(wù)措施 增強(qiáng)治理效能

公共服務(wù)關(guān)乎民生，連接民心，是提升社會(huì)治理水平的重要環(huán)節(jié)。在具體工作中，白瑪崗街道不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)解決好與轄區(qū)居民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的停水停電、環(huán)境“臟亂差”、鄰里矛盾糾紛等“大情小事”。

為方便群眾遇到困難和問題時(shí)能隨時(shí)找到黨組織這個(gè)“主心骨”，白瑪崗街道積極探索實(shí)施“線上＋線下”服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新工作舉措，架起了一座座服務(wù)群眾的“連心橋”。線上，先后組建了62個(gè)網(wǎng)格微信工作群和66個(gè)“網(wǎng)格＋”微信工作群，目前已有2.3萬余名居民入群。居民在生活中遇到困難和問題時(shí)，只要向微信群里反映，街道和社區(qū)工作人員會(huì)第一時(shí)間與他們聯(lián)系，幫助他們解決困難和問題。線下，按照網(wǎng)格分區(qū)，制發(fā)轄區(qū)居民獲得感幸福感安全感“三感守護(hù)卡”，守護(hù)卡上印有街道和社區(qū)工作人員及民警的聯(lián)系方式，方便群眾聯(lián)系、解決訴求。目前，已向轄區(qū)居民發(fā)放“三感守護(hù)卡”6000多張。

通過落實(shí)“線上＋線下”服務(wù)模式，今年以來，街道已接收居民反映的環(huán)境“臟亂差”、停水停電、應(yīng)急求助等相關(guān)訴求2000余個(gè)，目前已解決問題1900余個(gè)，真正做到了矛盾問題不出網(wǎng)格，群眾滿意度大幅提升。

搭建智慧平臺(tái) 做實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)

近年來，通過與電信部門合作，白瑪崗街道打造了林芝市主城區(qū)首個(gè)智慧化小區(qū)——尼池社區(qū)工布民俗街。

在小區(qū)的智慧管理平臺(tái)中心，專門設(shè)置了“AI監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)”。該服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作以來，已自動(dòng)發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾、堆放雜物、違停占道、安全隱患等8類問題，除現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行語音提醒外，還將問題相關(guān)信息通過“派單”的形式推送給網(wǎng)格工作人員手機(jī)，極大地提高了基層管理的質(zhì)量和效率。此外，智慧管理平臺(tái)中心還可通過手機(jī)端開展黨建宣傳、專題教育、黨務(wù)公示、黨員檔案管理、黨務(wù)統(tǒng)計(jì)匯總等工作，切實(shí)提升了服務(wù)效能。

通過建設(shè)智慧管理平臺(tái)中心，尼池社區(qū)工布民俗街實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理智能化、精細(xì)化和高效化，極大地提升了居民的生活質(zhì)量和幸福感。（記者 謝筱純 王珊 通訊員 楊志宏）