殘疾旅客如何乘坐飛機(jī)？

近日，記者從民航西藏區(qū)局獲悉，為保護(hù)殘疾人旅客在拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益，拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》《中華人民共和國(guó)民用航空法》及民航局《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》，結(jié)合機(jī)場(chǎng)實(shí)際，制定了《拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)殘疾人航空運(yùn)輸服務(wù)公告（2024版）》。此公告適用于拉薩機(jī)場(chǎng)具備乘機(jī)條件的殘疾人旅客服務(wù)保障和拉薩機(jī)場(chǎng)所代理航空公司（除西藏航空以外的其他航空公司）地面服務(wù)的殘疾人運(yùn)輸服務(wù)工作。

公告中介紹，“具備乘機(jī)條件的殘疾人”是指購(gòu)買或持有有效客票，為乘坐客票所列航班到達(dá)機(jī)場(chǎng)，利用所乘航班的航空公司、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人提供的設(shè)施和服務(wù)，符合適用于所有旅客的、合理的、無(wú)歧視運(yùn)輸合同要求的殘疾人（以下簡(jiǎn)稱“殘疾旅客”）?！搬t(yī)療證明”是指由醫(yī)院出具的、說(shuō)明該殘疾人在航空旅行中不需要額外醫(yī)療協(xié)助能安全完成其旅行的書面證明?！胺?wù)犬”是指為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括輔助犬、導(dǎo)聽(tīng)犬、導(dǎo)盲犬。

那么，殘疾旅客乘坐飛機(jī)，可以享受哪些服務(wù)呢？據(jù)悉，拉薩機(jī)場(chǎng)免費(fèi)為具備乘機(jī)條件的殘疾旅客提供《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定的設(shè)施、設(shè)備或特殊服務(wù)。持有本人殘疾人證，并駕駛符合本人準(zhǔn)駕車型的車輛，在拉薩機(jī)場(chǎng)停車的殘疾旅客，可享受免費(fèi)停車政策。拉薩機(jī)場(chǎng)Ｔ3航站樓2號(hào)門入口處設(shè)置綜合問(wèn)詢服務(wù)柜臺(tái)，并設(shè)有醒目標(biāo)識(shí)，為具備乘機(jī)條件的殘疾旅客提供問(wèn)詢、引導(dǎo)等服務(wù)。機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓公共區(qū)域設(shè)有航班信息顯示屏、公共廣播、服務(wù)標(biāo)識(shí)指引牌等設(shè)施，確保殘疾人及其陪伴人員能及時(shí)、準(zhǔn)確獲取航班信息等相關(guān)服務(wù)指引。對(duì)于無(wú)陪伴人員的殘疾旅客，根據(jù)旅客意愿和需求，拉薩機(jī)場(chǎng)首次乘機(jī)服務(wù)柜臺(tái)可提供全程專人引導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于在輪椅或其他設(shè)備上不能獨(dú)立移動(dòng)的殘疾旅客，不得使其無(wú)人照看超過(guò)30分鐘；根據(jù)殘疾旅客具體個(gè)體情況和自身意愿，提供私密安檢服務(wù)。

公告指出，在飛機(jī)落地時(shí)，如果接到預(yù)訂的服務(wù)信息，拉薩機(jī)場(chǎng)工作人員將提前在飛機(jī)艙門口做好迎接準(zhǔn)備，提供輪椅，與機(jī)組人員做好交接，安排離機(jī)，并協(xié)助提取托運(yùn)行李，護(hù)送至出站口。如需要特殊旅行服務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆芭c航空公司或拉薩機(jī)場(chǎng)客服聯(lián)系，如果沒(méi)有提前預(yù)訂，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。

出港時(shí)，殘疾旅客購(gòu)票，須先向航空公司提出申請(qǐng)，并遵照航空公司要求辦理。對(duì)于沒(méi)有人員陪伴需單獨(dú)乘機(jī)，且在緊急撤離時(shí)需要他人協(xié)助的殘疾旅客，航空公司各機(jī)型有明確的數(shù)量限制，為能夠保障殘疾旅客出行，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)票前聯(lián)系相應(yīng)航空公司客服咨詢并提出申請(qǐng)。具備乘機(jī)條件的殘疾人需要提供下列設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時(shí)，應(yīng)在定座時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前48小時(shí)：供航空器上使用的醫(yī)用氧氣；托運(yùn)電動(dòng)輪椅；提供機(jī)上專用窄型輪椅；為具備乘機(jī)條件的殘疾人團(tuán)體提供服務(wù)；攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙。購(gòu)票及申請(qǐng)程序可查閱各航空公司網(wǎng)站或者撥打客服電話咨詢。需要注意到機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)的時(shí)間（具備乘機(jī)條件的殘疾旅客需要承運(yùn)航空公司提供上述5項(xiàng)服務(wù)或登機(jī)、離機(jī)協(xié)助的，應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)）

殘疾旅客值機(jī)服務(wù)為：實(shí)際承運(yùn)航班為非西藏航空的殘疾旅客可直接前往拉薩機(jī)場(chǎng)Ｃ／Ｄ值機(jī)島島頭首次乘機(jī)服務(wù)柜臺(tái)（實(shí)際承運(yùn)航空為西藏航空的殘疾旅客可直接到Ｇ島值機(jī)柜臺(tái)Ｇ01柜臺(tái)），由工作人員協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)，包括填寫所乘坐航空公司的“特殊（病殘）旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”或“特殊服務(wù)申請(qǐng)書”等材料。必要時(shí)，須殘疾旅客出具醫(yī)療證明。機(jī)場(chǎng)值機(jī)工作人員將按照航空公司的確認(rèn)信息和殘疾旅客需求合理安排飛機(jī)上的座位，以便在登離機(jī)時(shí)提供方便。

特別提醒：除以下情況外，具備乘機(jī)條件的殘疾旅客可不提供醫(yī)療證明：在飛行中需要使用醫(yī)用氧氣；航空公司有合理理由認(rèn)為殘疾人在飛行過(guò)程中沒(méi)有額外的醫(yī)療協(xié)助無(wú)法安全地完成航空旅行。醫(yī)療證明大多數(shù)航空公司要求須由“縣級(jí)或二級(jí)以上醫(yī)院”出具的證明文件，應(yīng)含有表明旅客適宜乘機(jī)或意思相近的描述。醫(yī)療證明應(yīng)當(dāng)在具備乘機(jī)條件的殘疾人在航班離站之日前10日內(nèi)開(kāi)具，由航空公司工作人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)。有上述情況的殘疾旅客，具體在購(gòu)票時(shí)可撥打航空公司客服或查閱航空公司官網(wǎng)進(jìn)一步了解。

對(duì)于安全檢查，殘疾旅客及其服務(wù)犬應(yīng)與其他旅客一樣接受安全檢查。殘疾旅客在辦理安檢前需清空隨身攜帶的排泄袋。拉薩機(jī)場(chǎng)安檢為具備乘機(jī)條件的殘疾旅客設(shè)立了獨(dú)立、私密的安檢空間，如有相關(guān)需求的，可向工作人員提出。對(duì)助殘?jiān)O(shè)備進(jìn)行安檢過(guò)程中，安檢人員判斷該助殘?jiān)O(shè)備可能藏有武器或其他違禁物品的，可進(jìn)行特殊程序的檢查。

在候機(jī)乘機(jī)過(guò)程中，拉薩機(jī)場(chǎng)地面保障部門將安排工作人員照看無(wú)人陪伴的殘疾旅客，但不得限制具備乘機(jī)條件的殘疾人在航站樓內(nèi)活動(dòng)，或要求其留在某一特定區(qū)域（除另有規(guī)定外）。通常情況下，拉薩機(jī)場(chǎng)登機(jī)口工作人員將安排具備乘機(jī)條件的殘疾旅客及其陪伴人員優(yōu)先登機(jī)，并與機(jī)組人員做好交接工作。

如遇航班延誤或其他特殊情況時(shí)，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)對(duì)殘疾旅客在以下方面予以特殊協(xié)助：安排人員及時(shí)主動(dòng)提供相關(guān)信息，包括退票、簽轉(zhuǎn)、后續(xù)航班的安排等；安排專人陪同前往指定休息區(qū)域，但不限制殘疾旅客行動(dòng)自由；安排住宿時(shí)考慮無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備等條件；主動(dòng)詢問(wèn)相關(guān)需求，并予以協(xié)助。對(duì)沒(méi)有陪伴人員，但在緊急撤離時(shí)需要他人協(xié)助的殘疾人做好托運(yùn)行李提取、相關(guān)交接手續(xù)及特殊照料。

為確保殘疾旅客在乘機(jī)期間享受到個(gè)性化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，請(qǐng)殘疾旅客在購(gòu)票時(shí)向航空公司詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)需求，方便航空公司和機(jī)場(chǎng)提前準(zhǔn)備。攜帶服務(wù)犬的殘疾旅客在值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)需出示服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明，機(jī)場(chǎng)將按照航空公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行辦理。如航空公司殘疾人航空運(yùn)輸服務(wù)與本公告內(nèi)容有差異的，請(qǐng)參照航空公司規(guī)定和要求執(zhí)行。

殘疾旅客出行相關(guān)問(wèn)題可向拉薩機(jī)場(chǎng)進(jìn)行咨詢，如需預(yù)約相關(guān)服務(wù)，可在購(gòu)票時(shí)向航空公司提出，機(jī)場(chǎng)將根據(jù)航空公司通知按流程做好登機(jī)、到港提供行李提取、引導(dǎo)等必要的協(xié)助和服務(wù)。拉薩機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話：0891－96222轉(zhuǎn)0（服務(wù)時(shí)間：每日航班運(yùn)行期間）。遇殘疾旅客投訴時(shí)，拉薩機(jī)場(chǎng)原則上優(yōu)先受理同類投訴，并及時(shí)做好投訴處理、反饋工作。拉薩機(jī)場(chǎng)投訴受理電話：0891－96222轉(zhuǎn)9（夏秋季服務(wù)時(shí)間：09：00－當(dāng)日航班結(jié)束后15分鐘；冬春季服務(wù)時(shí)間：09：30－當(dāng)日航班結(jié)束后15分鐘）。