2024年7月，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到多名消費(fèi)者投訴稱，他們?cè)谖鞑啬辰∩矸抠?gòu)買了健身卡和私教課程，然而該健身房因經(jīng)營(yíng)不善閉店，他們多次要求該健身房相關(guān)負(fù)責(zé)人退費(fèi)未果。自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“自治區(qū)消協(xié)”）積極履行公益性職責(zé)，支持集體訴訟，成功助力14名消費(fèi)者通過(guò)司法途徑挽回6萬(wàn)余元經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

健身房閉店 商家拒絕退費(fèi)

市民陳女士表示，因該健身房環(huán)境良好且離家近，她在體驗(yàn)幾節(jié)健身課后，于2022年4月在該健身房購(gòu)買了價(jià)值11000元的健身卡。但僅上了幾節(jié)課，這家健身房便突然閉店，其負(fù)責(zé)人將會(huì)員轉(zhuǎn)至其他健身房?！爱?dāng)時(shí)覺(jué)得這家健身房離家近，下班后過(guò)去鍛煉一下挺好的。但轉(zhuǎn)過(guò)去的那家門(mén)店離我家太遠(yuǎn)了，來(lái)回得花不少時(shí)間，特別不方便?！标惻空f(shuō)，她不同意此解決方案，便聯(lián)系該店相關(guān)負(fù)責(zé)人要求退款，卻遭到拒絕。

市民王女士同樣遭遇了此類情況。為了日常鍛煉身體，她在該健身房辦理了健身卡并購(gòu)買了私教課，怎料沒(méi)上幾節(jié)課，健身房就突然倒閉。她多次致電健身房負(fù)責(zé)人要求退費(fèi)，但電話卻一直無(wú)法接通。面對(duì)會(huì)員們的退款訴求，健身房負(fù)責(zé)人要么不予理會(huì)，要么明確表示不予退款。無(wú)奈之下，會(huì)員們向自治區(qū)消協(xié)尋求幫助。

自治區(qū)消協(xié)接到消費(fèi)者投訴后，積極履行職責(zé)，多次與該健身房負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，但溝通均未取得成果。自治區(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該店因經(jīng)營(yíng)不善于2023年11月22日閉店，共有14名消費(fèi)者在該店購(gòu)買了健身卡或私教課程，提出了明確退款請(qǐng)求，涉案金額達(dá)6萬(wàn)余元。

發(fā)起集體訴訟 達(dá)成和解

此案件經(jīng)多次調(diào)解無(wú)果后，14名消費(fèi)者向自治區(qū)消協(xié)提出申請(qǐng)，請(qǐng)求支持集體訴訟。最終，在拉薩市城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的全力支持下，自治區(qū)消協(xié)開(kāi)展了大量的調(diào)查取證工作。在此基礎(chǔ)上，指派自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員泰和泰（拉薩）律師事務(wù)所四位律師提供訴訟代理服務(wù)。并作為該案支持起訴人，向城關(guān)區(qū)人民法院遞交了《支持起訴意見(jiàn)書(shū)》。拉薩市城關(guān)區(qū)人民法院于2024年9月4日正式立案。

在一個(gè)月的庭外和解期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者得知自治區(qū)消協(xié)委派律師并支持消費(fèi)者提起集體訴訟后，考慮到應(yīng)訴成本、媒體曝光、被列入失信被執(zhí)行人“黑名單”等多方因素，積極履行退款、和解義務(wù)，14名消費(fèi)者均達(dá)成和解并全部撤訴。自治區(qū)消協(xié)充分履行了支持消費(fèi)者訴訟的公益性職責(zé)，有效節(jié)約了司法成本，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

預(yù)付款違約事件多發(fā) 辦卡需謹(jǐn)慎

該負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)付式消費(fèi)是指“消費(fèi)者預(yù)先向經(jīng)營(yíng)者支付一定金額的款項(xiàng)，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，在未來(lái)的一定時(shí)期內(nèi)，多次或者持續(xù)向消費(fèi)者兌付商品或者提供服務(wù)的消費(fèi)模式”。在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者通過(guò)預(yù)先付費(fèi)可換來(lái)經(jīng)營(yíng)者一定幅度的讓利優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)此種消費(fèi)模式得以快速回籠資金、穩(wěn)定客源、滿足其資金周轉(zhuǎn)需求，理論上具有消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙贏的特點(diǎn)。

然而，在實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景中，健身房、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、理發(fā)店等經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)失聯(lián)“跑路”、卷走消費(fèi)者大量預(yù)付款的違約事件屢見(jiàn)不鮮。主要集中在“經(jīng)營(yíng)者違規(guī)售卡、經(jīng)營(yíng)者拒絕開(kāi)具消費(fèi)憑證、經(jīng)營(yíng)者服務(wù)承諾兌現(xiàn)差或變相漲價(jià)、消費(fèi)者辦卡容易退費(fèi)難、經(jīng)營(yíng)者‘跑路’時(shí)消費(fèi)者難以挽回?fù)p失、消費(fèi)者維權(quán)難度大”六個(gè)方面。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)模式存在的前述問(wèn)題，2024年7月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款；出現(xiàn)停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所等重大變更，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。消費(fèi)者可自主作出“繼續(xù)履行”或“要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額”的選擇。

消費(fèi)提醒

自治區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：

■謹(jǐn)慎選擇商家 消費(fèi)者在購(gòu)買單用途商業(yè)預(yù)付卡前，應(yīng)認(rèn)真查看發(fā)卡企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)范圍，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體資格。要選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好、規(guī)模較大的企業(yè)，以降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

■理性進(jìn)行消費(fèi) 辦理預(yù)付卡時(shí)，要確認(rèn)自己是否真的有長(zhǎng)期消費(fèi)需求，不要因商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi)，不要貪便宜大量購(gòu)買，應(yīng)適度消費(fèi)，提高警惕，切莫因小失大。

■簽訂書(shū)面協(xié)議 在辦理預(yù)付卡時(shí)，不要輕信口頭承諾，應(yīng)要求簽訂書(shū)面合同或協(xié)議。同時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)審查合同條款，尤其是合同的起始時(shí)間、價(jià)格、課時(shí)、退費(fèi)手續(xù)、退費(fèi)流程等條款，并對(duì)相關(guān)違約條款要有詳細(xì)約定。保存好合同（協(xié)議）、發(fā)票等憑證，詳細(xì)掌握預(yù)付卡消費(fèi)記錄等情況，以便在發(fā)生糾紛時(shí)有理有據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。

■主動(dòng)依法維權(quán) 辦理預(yù)付卡后，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可憑借相關(guān)證據(jù)要求發(fā)卡企業(yè)按照約定條款履行義務(wù)，協(xié)商無(wú)法解決的，要積極拿起法律武器維護(hù)自己合法權(quán)益。