1月14日清晨8：30，天剛剛亮，拉薩火車(chē)站候車(chē)廳內(nèi)已是人頭攢動(dòng)，旅客們懷揣著對(duì)家的渴望，滿懷期待地等待著踏上歸途。據(jù)悉，春運(yùn)期間，拉薩火車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客32萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客量預(yù)計(jì)0.8萬(wàn)人次。

記者了解到，為了提高旅客對(duì)車(chē)站的滿意度，增強(qiáng)車(chē)站的凝聚力與向心力，拉薩火車(chē)站在春運(yùn)首日精心策劃了一系列豐富多彩的活動(dòng)，以“格?；ㄩ_(kāi)營(yíng)造溫馨　助力天路平安春運(yùn)”為主題，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的氛圍，為旅客提供便利、溫暖、周到的服務(wù)。

隨著旅客們陸續(xù)進(jìn)站，拉薩火車(chē)站的工作人員以及身穿粉色馬甲的車(chē)站“小花朵”志愿服務(wù)隊(duì)全身心地投入到了工作當(dāng)中。幫旅客提行李、指引旅客登車(chē)、幫助旅客確認(rèn)車(chē)次等，工作人員們忙中有序，旅客們?cè)诠ぷ魅藛T的幫助下忙而不亂，進(jìn)站、過(guò)安檢、檢票、到達(dá)站臺(tái)……直到找到自己的座位，旅客們仿佛完成了一件“大事”，漸漸露出放松的笑容?！拔沂菑馁F州來(lái)拉薩玩的，要乘坐這趟車(chē)去蘭州找男朋友。”旅客羅女士笑著說(shuō)。

為了給廣大旅客提供更好的乘車(chē)服務(wù)，拉薩火車(chē)站不僅有“小花朵”志愿服務(wù)隊(duì)，還有天路格?；?、“黨員突擊隊(duì)”開(kāi)展“春運(yùn)暖冬”行動(dòng)，為旅客提供熱水、提行李、幫扶、進(jìn)出站引導(dǎo)、購(gòu)票退票咨詢等服務(wù)，溫暖旅客歸途。

范小鳳是拉薩火車(chē)站天路格?；ǚ?wù)團(tuán)隊(duì)的一名成員，今年是她來(lái)拉薩火車(chē)站后經(jīng)歷的第6個(gè)春運(yùn)。六年間，她多次經(jīng)歷春運(yùn)的考驗(yàn)，不斷總結(jié)和創(chuàng)新工作方法，提出了“五心相伴”的服務(wù)理念，即誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、熱心、真心。“我們希望通過(guò)這些舉措，為旅客提供更加便捷、溫馨的服務(wù)?！狈缎▲P說(shuō)，“我們將繼續(xù)秉承‘人民鐵路為人民’的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)工作，讓更多旅客感受到鐵路服務(wù)的溫暖和力量。”

據(jù)悉，春運(yùn)期間，拉薩火車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客32萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客量預(yù)計(jì)0.8萬(wàn)人次。就今年客流趨勢(shì)來(lái)看，主要以返鄉(xiāng)務(wù)工流、探親流、通勤流、學(xué)生流為主，拉薩至成都、重慶等出藏方向的客流較大。

候車(chē)廳內(nèi)，不少旅客在歸納行李，等待乘車(chē)?！榜R上要坐上回家的火車(chē)了，很開(kāi)心，也有點(diǎn)激動(dòng)。”來(lái)自甘肅天水的里余友說(shuō)。他已經(jīng)在拉薩工作近一年了，歸心似箭的他選擇在春運(yùn)第一天就踏上回家的路。

為確保春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，拉薩火車(chē)站提前策劃，嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)便民利民措施，對(duì)站內(nèi)的旅服系統(tǒng)、進(jìn)出站閘機(jī)、客票系統(tǒng)等旅客服務(wù)設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，積極做好客流分析工作，及時(shí)向青藏集團(tuán)公司提報(bào)增開(kāi)臨客調(diào)整編組的建議，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的客流高峰。在服務(wù)舉措方面，拉薩火車(chē)站為重點(diǎn)旅客提供線上、線下預(yù)約服務(wù)，成立了“小花朵”志愿服務(wù)隊(duì)和“黨員突擊隊(duì)”，為老、幼、病、殘、孕旅客提供幫扶和綠色通道“一站式”服務(wù)。在進(jìn)站口設(shè)立了“急客急辦”、快捷換乘通道，方便重點(diǎn)旅客辦理退票、改簽、不出站換乘等業(yè)務(wù)。此外，針對(duì)部分旅客無(wú)法到站領(lǐng)取遺失物品的情況，與“順豐”、郵政快遞等建立了聯(lián)系，通過(guò)雙方溝通后，遺失物品可以送貨到家。

隨著春運(yùn)的深入進(jìn)行，拉薩火車(chē)站將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。同時(shí)，也呼吁廣大旅客在春運(yùn)期間合理規(guī)劃行程，注意出行安全，共同營(yíng)造安全、和諧、美好的春運(yùn)氛圍。