“這個‘你點我檢’活動真的很好，只要在手機上簡單操作一下，就可以把想要檢驗的蔬菜、水果以及食品經(jīng)營場所反饋給市場監(jiān)管部門?！苯?，拉薩市民王阿姨多次參與“你點我檢”實踐活動，每次的檢驗結(jié)果都讓她很滿意。

2024年，我區(qū)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，進一步健全了消費維權(quán)工作機制，著力守護消費安全，積極規(guī)范市場秩序，堅決維護消費者合法權(quán)益，以更大力度提振消費信心、激發(fā)消費潛能，讓消費者能消費、敢消費、愿消費。

去年4月，自治區(qū)市場監(jiān)管局收到西藏某藥業(yè)公司涉嫌存在哄抬價格行為的線索，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人2020年至2023年期間有11種藥品存在加價行為，自治區(qū)市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款49萬元。

“開展反壟斷執(zhí)法、加強反不正當(dāng)競爭……給廣大經(jīng)營主體營造一個更為公平公正的市場競爭環(huán)境，也讓人民群眾放心消費、安心購物?！弊灾螀^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示。

2024年以來，自治區(qū)市場監(jiān)管局引入第三方評估機構(gòu)對，全區(qū)85家單位開展公平競爭審查第三方評估督查工作，隨機抽取涉及經(jīng)營者經(jīng)濟活動的政策措施文件1114件，發(fā)現(xiàn)違反公平競爭審查標(biāo)準(zhǔn)的政策措施114件，問題檢出率達10.23％。加強反壟斷執(zhí)法，推動企業(yè)健全競爭合規(guī)管理制度，查辦壟斷協(xié)議案件2起、查辦行政壟斷案件3件。加強反不正當(dāng)競爭和價格監(jiān)管執(zhí)法，查處反不正當(dāng)競爭大案要案7件、罰沒款237萬元，查處3件醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂案，有力維護了市場公平競爭秩序。

在強化執(zhí)法的同時，自治區(qū)市場監(jiān)管局強化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管，印發(fā)《進一步加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作指引》，加強網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題線索206條并依法核查處置。建立覆蓋全區(qū)的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站點，幫助企業(yè)解決制約發(fā)展的各類難點和問題500余個。

維護好消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境，直接關(guān)系到實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往，關(guān)系到經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

去年，林芝市市場監(jiān)管局收到消費者反映：“在某奶茶店購買奶茶時，發(fā)現(xiàn)該店使用的奶茶原料已過期”，立即展開立案調(diào)查；拉薩市堆龍德慶區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對某商行進行監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人以豬肉冒充牛肉售賣的行為，當(dāng)即責(zé)令改正并處以罰款……

一年來，我區(qū)市場監(jiān)管部門聚焦食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等重點領(lǐng)域，組織開展了一系列專項整治行動。通過集中整治，“三品一特”安全形勢更加穩(wěn)定。

2024年，全區(qū)開展食品安全“你點我檢”493批次、快檢31萬批次，開展校園食品安全專項抽檢1382批次，完成食品抽檢任務(wù)15572批次；開展自治區(qū)級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查3010批次、風(fēng)險監(jiān)測110批次；嚴查生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品違法行為，下架不合格產(chǎn)品547批次，下達責(zé)令整改通知書140份，立案121起、罰沒款40.81萬元；深入開展特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查、隱患排查整治等，檢查各類主體5048家／次，下達安全監(jiān)察指令書96份。

為提升消費糾紛化解效率，自治區(qū)市場監(jiān)管局深入開展在線糾紛和解（ODR）機制建設(shè)，在重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR機制，2024年全區(qū)ODR企業(yè)發(fā)展到218家。不斷豐富拓展12315消費維權(quán)渠道，消費者可通過12315平臺的“云端調(diào)解室”功能，實現(xiàn)消費糾紛線上調(diào)解。

“沒想到這么快就解決了，真是太感謝了！”日前，消費者張女士在某電商平臺購買的商品存在質(zhì)量問題，通過“云端調(diào)解室”很快就達成了和解協(xié)議。

2024年，全區(qū)12315平臺共受理消費者投訴舉報2.17萬件，立案291件，罰沒款14.62萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1796.86萬元。

切實加強重點領(lǐng)域市場監(jiān)管、積極推進消費投訴多元化解機制建設(shè)……一項項舉措有力維護了消費者合法權(quán)益、提振了消費信心，為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展注入了強勁動力。

消費者權(quán)益保護工作永遠在路上。全區(qū)市場監(jiān)管部門將時刻守護在消費者的身邊，履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，不斷促進消費公平，優(yōu)化消費環(huán)境，切實提升各族群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感，為全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出新的貢獻。