消費者在選購商品。

作為刺激消費市場的有效手段，消費券的發(fā)放極大地激發(fā)了人們的消費熱情。然而，如何發(fā)放、發(fā)放多少、發(fā)放哪類消費券才能達(dá)到預(yù)期效果，這是一個需要精細(xì)操作的技術(shù)活。記者通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然消費券掀起了消費熱潮，但不少市民在領(lǐng)取和使用過程中仍然遇到了一些難題，影響了核銷率。那么，群眾通常通過哪些途徑了解消費券發(fā)放信息？使用頻率如何？更偏好哪類消費券？對于消費券有何意見和建議？針對此類問題，記者進(jìn)行了深入調(diào)查，并將消費者的訴求反饋給了相關(guān)部門。

1.走訪 點燃消費者購物熱情

2024年以來，拉薩市商務(wù)局陸續(xù)組織開展各類節(jié)點促銷專場、消費品以舊換新等四個系列的消費促進(jìn)活動。全年共計核銷政府資金3億元，拉動消費30億元以上，總體杠桿效應(yīng)達(dá)到10倍。這一系列促消費政策的推出，拓寬了消費場景，營造了消費氛圍，改善了消費條件。2024年，全區(qū)社會消費品零售總額達(dá)到943.44億元，同比增長7.2％，比全國高出3.7個百分點，增速連續(xù)兩年位居全國第一。

“我會關(guān)注一些官方媒體的微信公眾號，提前了解消費券的發(fā)放時間?！薄拔液团笥褌儠谌豪锘ハ嗤ㄖM券發(fā)放時間，提前定好鬧鐘、準(zhǔn)時搶?！薄坝醒a貼，很開心，買東西太劃算了?！薄谶@眾多促消費活動中，消費券為群眾帶來了實惠，也為市場注入了活力，受到了眾多消費者的關(guān)注。

記者走訪拉薩多家大型超市和商場了解到，自消費券發(fā)放以來，超市客流量顯著增加，銷售額大幅提升，消費者也獲得了更多的參與感?！拔易约阂矔屜M券，因為很劃算，也明顯感覺到發(fā)放消費券后超市客流量更多了?！崩_一家超市工作人員達(dá)珍說。

發(fā)放消費券是助推消費、提振消費信心的重要舉措，也是刺激消費市場加快復(fù)蘇的有效手段。近年來，我區(qū)堅持把促消費和惠民生結(jié)合起來，常態(tài)化推出消費券發(fā)放相關(guān)活動，推動全區(qū)消費市場持續(xù)回升向好。西藏樂天商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理李志強表示，去年政府發(fā)放的多輪消費券促進(jìn)了超市商品的銷售，銷售額呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢?！芭c往年同期相比，銷售額增長了30％左右，這不僅提升了我們的業(yè)績，也進(jìn)一步增強了我們對未來發(fā)展的信心，我們將繼續(xù)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！崩钪緩娬f。

2.調(diào)查 消費者使用消費券意愿強烈

那么，群眾通常通過哪些途徑了解消費券發(fā)放信息？使用頻率如何？更傾向哪類消費券？針對此類問題，記者進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，52.14％的消費者是通過微信公眾號／小程序了解到消費券發(fā)放信息、33.43％的消費者是通過新聞媒體了解、10.43％的消費者通過線下商家宣傳了解，還有部分消費者表示是通過親友告知了解的。超過五成的消費者認(rèn)為消費券宣傳力度較大。

42.86％的居民認(rèn)為消費券會拉動個人消費，會為了享受消費券滿減優(yōu)惠增加額外消費或提前消費；3.57％的消費者表示會為了湊消費券的使用門檻而減少其他開支；20％的消費者表示消費券很好地促進(jìn)了消費，顯著帶動了經(jīng)濟(jì)增長。

政府消費券涵蓋了商場、超市、住宿、餐飲、汽車、家電、家具、成品油、文化娛樂、農(nóng)特產(chǎn)等多個領(lǐng)域。調(diào)查顯示，在眾多消費券中，商超百貨券最受消費者青睞，49.71％的居民表示最希望政府發(fā)放此類型消費券；其次是車輛加油券，有28.5％的居民表示需要；再是餐飲券，19％的消費者表示需要；也有消費者希望增加電子產(chǎn)品、服裝類、家電消費券。

消費者使用消費券意愿強烈。82.14％的消費者表示會關(guān)注當(dāng)?shù)匕l(fā)放消費券的情況，53.57％的消費者表示每次都會搶消費券，并在到期前使用?！懊看瘟私獾较M券發(fā)放相關(guān)信息，我都會提前定好鬧鐘，到點就搶券。只要時間掌握好，基本上都能搶到。一旦搶到消費券，我就會去超市買一些生活用品，偶爾也會給車輛加油。搶到消費券，買東西很劃算?！毕M者孟女士說。

3.需求 如何讓惠民政策更實惠，消費者有話說

消費市場持續(xù)回升向好的同時，也要看到制約居民“能消費、敢消費、愿消費”的痛點和堵點仍然突出。那么，大家對消費券的發(fā)放有何意見、建議呢？采訪中有消費者“吐槽”：“系統(tǒng)罷工，需要反復(fù)登錄，老是搶不到消費券?！薄疤y搶了，到點就卡頓?！薄安皇窍M券，是‘消費卷’，拼的是網(wǎng)絡(luò)和手速?！?/p>

“消費券發(fā)放數(shù)量有限，每次都很快就會被一搶而空，越來越難搶了，我希望發(fā)放時可以保障公平，適當(dāng)延長搶券時間，讓更多人受益?！毕M者齊先生提出建議，“我覺得一些小型店鋪也可以參與進(jìn)來，有傾向地覆蓋更多需要幫扶的小微商家?！?/p>

也有消費者認(rèn)為部分消費券優(yōu)惠過少，希望力度增大、增加發(fā)放頻率，還有人認(rèn)為相關(guān)的核銷要求和限制條件過多，希望流程簡便化，并優(yōu)化搶券程序，多一些更實在的“讓利”，讓群眾享受更多實惠?！拔蚁Ｍ梢远喟l(fā)一些線上購物的消費券，因為線上購物的消費者比較多。同時，發(fā)放消費券時提前做好宣傳，讓更多人知道這個事情。”消費者珍珍說。

下載指定App，完成實名登記，找到消費券申領(lǐng)入口……這一系列操作對于很多人來說可能輕而易舉。但是對于不擅長使用智能手機(jī)的老年人群體而言，無疑是一道難以逾越的鴻溝。因此，消費者德吉啦認(rèn)為，應(yīng)該在商場、社區(qū)服務(wù)中心等人流量密集處設(shè)置紙質(zhì)消費券領(lǐng)取點，方便不會使用智能手機(jī)的老年人群體。

“不會使用智能手機(jī)或不懂得操作，不了解消費券相關(guān)情況的大多是老人、視障人士與部分困難群體，而往往這些沒有能力搶或搶不到消費券的人，恰恰可能是更需要消費券的人，希望政府這項優(yōu)惠政策不要遺忘他們?！毕M者白瑪拉姆說。

4.回應(yīng) 全區(qū)消費券發(fā)放已實現(xiàn)到店購物支付立減

發(fā)放消費券，是惠民利民之舉。消費者的反饋，需要得到相關(guān)部門更為積極的回應(yīng)與調(diào)整。因此，針對上述問題，記者采訪了自治區(qū)商務(wù)廳消費促進(jìn)處副處長楊占輝。他介紹，自治區(qū)商務(wù)廳高度重視消費券發(fā)放工作，也在指導(dǎo)市（地）和相關(guān)平臺企業(yè)優(yōu)化消費券發(fā)放流程，提升消費者用券體驗。自今年1月起，全區(qū)的消費券發(fā)放已實現(xiàn)到店購物支付立減，消費者無需再登錄各類平臺參與搶券、領(lǐng)券。同時，針對消費者線上發(fā)放消費券的需求，自治區(qū)商務(wù)廳將指導(dǎo)各市（地）商務(wù)部門積極與各大線上平臺合作，發(fā)放多品類線上購物消費券，滿足群眾線上消費需求。

“去年以來，我們指導(dǎo)各市（地）商務(wù)局持續(xù)開展參與活動商家征集，鼓勵支持個體工商戶等各類符合條件的市場主體參與消費券發(fā)放活動，在提振居民消費信心的同時，提振市場主體信心?！睏钫驾x說，“對于部分消費者提出的消費券覆蓋更多需要幫扶小微商家的建議，符合條件的各類市場主體均可按照全區(qū)市（地）商務(wù)部門發(fā)布的報名公告報名參與，去年參與的個體工商戶占比近56％，今年參與的個體工商戶截至目前占比超過63％，下一步將加大對小微商家的支持力度。”

楊占輝表示，消費券作為消費市場乏力時期快速刺激消費的一種政策工具，目前全區(qū)已發(fā)放或計劃發(fā)放的消費券補貼額度普遍在20％左右，高于周邊省市，但由于用于發(fā)放消費券的財政資金額度有限，因此無法實現(xiàn)普發(fā)、常發(fā)，要想讓群眾能消費、敢消費、愿消費，還得在增加收入和就業(yè)、完善社會保障以及優(yōu)化消費品供給等方面下功夫。

（文／圖 記者 次吉 譚瑞華）