“前幾天樓道里堆積的垃圾都被清理了，社區(qū)里一下子干凈多了?！?/p>

“希望把小區(qū)的綠化圍欄高度降低一些?！?/p>

……

這些是西藏拉薩市城關(guān)區(qū)金珠西路街道金珠西路社區(qū)居民們閑談中的幾件“大事”。

金珠西路社區(qū)位于拉薩主城區(qū)邊緣，因來往游客多，居住人員雜，社區(qū)治理難度相對(duì)較高，因此該社區(qū)提出“五線”發(fā)展治理思路。

金珠西路社區(qū)社工到轄區(qū)開展日常政策宣講。受訪者供圖

社工線：社區(qū)“織夢(mèng)人”，排難解民憂

走進(jìn)該社區(qū)物華小區(qū)，社工正通過“錯(cuò)時(shí)入戶”“預(yù)約走訪”等方式逐家走訪，全面掌握和了解社區(qū)內(nèi)的人、物、事。

在剛加入社工的曲吉眼里，群眾事，無小事。幾個(gè)月前，曲吉在走訪時(shí)了解到洛堆夫婦家兩位老人無勞動(dòng)力，生活困難，便和同事組織捐款活動(dòng)并積極聯(lián)系當(dāng)?shù)孛裾块T申請(qǐng)臨時(shí)救助。隨后，曲吉又多次上門深入了解情況，排憂解難，最后兩位老人順利得到了救助。

“能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾困難，解決群眾需求，離不開我們社區(qū)的‘五線’發(fā)展治理思路?！边@是曲吉的切身感受，也是社區(qū)所有社工的心聲。社工們通過日常巡查、信息收集、問題上報(bào)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決基層百姓急難愁盼問題，破解基層治理難題。

金珠西路社區(qū)全科社工坐班社區(qū)。受訪者供圖

服務(wù)線：便民“及時(shí)雨”，潤(rùn)澤社區(qū)路

“每次經(jīng)過樓道，居民們總會(huì)被一大堆雜物給攔住。”社工歐珠措姆在進(jìn)行安全隱患排查時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。

社區(qū)環(huán)境治理關(guān)乎居民們的幸福與平安。想到發(fā)生火災(zāi)等情況，歐珠措姆便開始挨家挨戶敲門，提醒居民清理雜物。有的居民不太理解，甚至抱怨，但在她的耐心勸說和努力下，雜物得以清理。她還征求居民的意見，促使在小區(qū)內(nèi)劃定專門的堆放區(qū)域。

得益于社區(qū)推出的服務(wù)線，金珠西路社區(qū)定期開展各類便民利民活動(dòng)，積極發(fā)動(dòng)和組織志愿者參與基層治理工作。社工們不僅參與便民利民活動(dòng)的組織和實(shí)施，還協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全巡查等工作，為基層治理注入新活力。

自治線：家園“議事廳”，共繪和諧景

2024年底，在金珠西路社區(qū)會(huì)議室內(nèi)，一場(chǎng)涉及上百戶居民出行問題的綠化圍欄高度調(diào)整的討論會(huì)正在進(jìn)行。

“大家說的都有道理，我們都會(huì)充分考慮和采納?！鄙绻さ┰霭渍涞脑挸闪司用駛兊亩ㄐ耐?。隨后，旦增白珍又多次與物業(yè)和業(yè)主溝通協(xié)商，確定解決方案，最后以居民滿意的方式結(jié)束。

近年來，金珠西路社區(qū)為突出居民自治線，積極發(fā)展居民自治組織，充分收集意見、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題。同時(shí)，社區(qū)采取居民議事制度，定期召開居民大會(huì)或議事會(huì)，就社區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行民主討論和決策，這一制度有效保障了居民的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)，提高了居民對(duì)社區(qū)治理的滿意度。

金珠西路社區(qū)黨委聯(lián)合轄區(qū)共建單位開展“同心童愿圓夢(mèng)六一”微心愿活動(dòng)。受訪者供圖

黨員線：黨徽耀社區(qū)，點(diǎn)亮微心愿

“我年紀(jì)大了，眼睛不好使，要是能有個(gè)放大鏡看看報(bào)紙，那多好呀?！鄙绻ご瓮楷斣诘弥钅棠痰男脑负?，第一時(shí)間將這一“微心愿”講給同事，一些黨員聽后迅速行動(dòng)并籌備日常物資。當(dāng)次旺卓瑪和同事帶著放大鏡、米面糧油等來到李奶奶家時(shí)，老人激動(dòng)得熱淚盈眶。

自金珠西路社區(qū)啟動(dòng)黨員微心愿服務(wù)以來，僅2024年，該社區(qū)就解決群眾急難愁盼問題16件，是該社區(qū)“五線”發(fā)展治理思路中重點(diǎn)提及的黨員線實(shí)施的縮影。

金珠西路社區(qū)社工在居民大門前貼“黨員中心戶”牌。受訪者供圖

支援線：供需“牽紅線”，溫暖社區(qū)情

張大爺是社區(qū)的一名普通住戶，近日他發(fā)現(xiàn)家里的電線有一股燒焦的味道，于是給社工赤列卓瑪提了一下。赤列卓瑪將這一情況立即上報(bào)社區(qū)、對(duì)接電網(wǎng)、聯(lián)系專業(yè)電工，在她的積極對(duì)接下，張大爺家的安全隱患得以消除。

赤列卓瑪能精準(zhǔn)對(duì)接居民需求與服務(wù)資源，更多的是來自于社區(qū)聚焦供需對(duì)接的支援線治理思路。在這一思路下，社區(qū)陸續(xù)推出“微心愿”認(rèn)領(lǐng)等活動(dòng)，以“搶單”認(rèn)領(lǐng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、兌換積分的形式，充分調(diào)動(dòng)共建共治共享的積極性和主動(dòng)性，以線帶面，激勵(lì)更多居民積極參與社區(qū)治理，成為“社區(qū)治理的合伙人”。

金珠西路社區(qū)為社工配備“全能工具包”。受訪者供圖

下一步，金珠西路社區(qū)將繼續(xù)推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)與人才培養(yǎng)工作，不斷落實(shí)“五線”發(fā)展治理思路，讓社工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更加合理、傳承有序，更好的為社區(qū)居民服務(wù)，為居民的幸福生活添磚加瓦。（吳金朋、朱俊、石曉偉）