近年來，拉薩市公安政務(wù)窗口堅持以人民為中心，深化“放管服”改革，創(chuàng)新推出“就近辦、隨時辦、一窗辦、放心辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)時間不斷檔、服務(wù)效能再優(yōu)化。市公安局多次榮獲“拉薩政務(wù)服務(wù)先進單位”稱號，收到群眾錦旗20面。

“就近辦”延伸服務(wù)半徑?！艾F(xiàn)在換駕駛證不用跑醫(yī)院和照相館，太方便了！”市民扎西感嘆。2020年10月起，三級政務(wù)大廳公安窗口增設(shè)2臺自助體檢照相一體機，群眾可一站式完成體檢、拍照、換證全流程。公安窗口同步推行365×24小時“線上＋線下”服務(wù)機制，覆蓋車駕管、戶籍、出入境等72項業(yè)務(wù)。車管所民警深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展摩托車下鄉(xiāng)檢審驗，出入境部門為港澳臺同胞加急辦證，戶籍窗口為中高考生開通“綠色通道”，變“坐等審批”為“上門服務(wù)”。

“隨時辦”打破時空限制。依托“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”模式，群眾足不出戶即可辦理戶籍遷移、新生兒入戶、護照等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全國“跨省通辦”。全區(qū)十余個縣區(qū)同步推行邊境管理通行證“免辦”政策，解決群眾異地辦事“來回跑”難題。通過線上預(yù)約預(yù)審、線下即來即辦，群眾辦事效率提升60％以上。

“一窗通辦”提升服務(wù)效能?！耙郧稗k護照和駕駛證要跑不同窗口，現(xiàn)在一個窗口全搞定！”市民卓瑪點贊的“一窗通辦”窗口，整合車駕管、出入境、治安等72項業(yè)務(wù)，形成“綜窗快辦、專窗精辦、統(tǒng)一出件”運行機制。三級政務(wù)大廳通過“前臺綜合受理、后臺分類審批”，將群眾辦事流程從“多窗跑”壓縮為“一窗結(jié)”，窗口平均等待時間縮短至15分鐘以內(nèi)。

“投訴窗口”兜底服務(wù)品質(zhì)。公安窗口設(shè)立“投訴舉報”專線，建立“三辦一解釋”機制（即群眾訴求“馬上辦、協(xié)調(diào)辦、跟蹤辦”，疑難問題“專人解釋”），推行“一問題一解決一措施”回訪制度，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。通過清單化管理、限期辦結(jié)、量化考核，實現(xiàn)投訴事項100％辦結(jié)、申辦事項100％辦結(jié)、辦結(jié)事項100％滿意的“三個百分百”目標(biāo)。

拉薩公安政務(wù)服務(wù)持續(xù)升級，正以更高效、更便捷、更溫暖的姿態(tài)，讓“人民至上”理念在雪域高原落地生根。