劉萌剛：援藏是我一生的財(cái)富

他曾在海拔5200多米的珠穆朗瑪峰大本營(yíng)因高原缺氧徹夜難眠，也曾在入藏“天塹”懸崖峭壁的公路上險(xiǎn)些被落石砸中；他曾在阿里地區(qū)無(wú)人區(qū)與野狼偶遇，也曾發(fā)著燒咬牙拔掉點(diǎn)滴趕去帶團(tuán)……三次援藏，劉萌剛用辛勤的汗水、真誠(chéng)熱情的服務(wù)，贏得了游客和同行的贊揚(yáng)。今年4月，國(guó)家旅游局、光明日?qǐng)?bào)社主辦的“尋找最美導(dǎo)游”活動(dòng)中，劉萌剛被推選為全國(guó)十大“最美導(dǎo)游”。

2003年起，國(guó)家旅游局在西藏旅游旺季開(kāi)展導(dǎo)游援藏工作。2006年，劉萌剛從廣西兩萬(wàn)名導(dǎo)游中脫穎而出，參加導(dǎo)游援藏。沒(méi)想到，剛到西藏，劉萌剛就有了高原反應(yīng)：頭痛、嘔吐、失眠，連站起來(lái)的力氣都沒(méi)有。

盡管如此，為了接好初次進(jìn)藏的第一個(gè)團(tuán)，劉萌剛用了近20天時(shí)間，每天花費(fèi)近10個(gè)小時(shí)做準(zhǔn)備，踩點(diǎn)、背英語(yǔ)單詞、惡補(bǔ)佛教知識(shí)。有人不解，他卻認(rèn)為，西藏的大部分景點(diǎn)都是寺廟，需要用到很多專門的英語(yǔ)單詞，對(duì)外國(guó)游客講解，必須做到準(zhǔn)確而專業(yè)。

“西藏的自然條件惡劣，在這種環(huán)境下，導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)非常重要?！痹仄陂g，劉萌剛的足跡遍及拉薩、林芝、納木措、阿里、中尼邊境、珠峰大本營(yíng)等所有開(kāi)放的景區(qū)，用辛勤的汗水和真誠(chéng)熱情的服務(wù)贏得了游客和當(dāng)?shù)赝械某浞挚隙ê唾潛P(yáng)。

雖然援藏很辛苦，但劉萌剛說(shuō)：“西藏仿佛有種魔力，讓你離開(kāi)后對(duì)她念念不忘。”2007年、2009年他又兩次參加援藏。朋友們不解，劉萌剛卻認(rèn)為：“雖然我做的是平凡的導(dǎo)游工作，但如果可以為國(guó)家多作一些貢獻(xiàn)，將來(lái)也會(huì)覺(jué)得青春無(wú)悔。”

三次援藏，劉萌剛都被評(píng)為全國(guó)“援藏導(dǎo)游員先進(jìn)個(gè)人”，還先后獲得“全國(guó)十大旅游風(fēng)采人物”“全國(guó)模范導(dǎo)游員”等諸多榮譽(yù)。可他更看重的是，援藏讓他學(xué)會(huì)了珍惜和包容，待人更加真誠(chéng)?；氐焦鹆趾?，他把這一寶貴品質(zhì)，帶到了桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)的日常工作中。

導(dǎo)游是自然美景的講述者，也是文明的引領(lǐng)者。多年來(lái)，劉萌剛始終堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信的良好品德，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2010年，憑借其良好的技能和美德，他被推選為桂林市導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，致力于把積累下來(lái)的豐富帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)傳授給桂林的導(dǎo)游們，并用個(gè)人秉持的職業(yè)操守和良好品德影響帶動(dòng)更多從業(yè)者。

許多游客對(duì)導(dǎo)游的印象仍持有偏見(jiàn)，為了扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游形象，劉萌剛積極組織協(xié)會(huì)參加各項(xiàng)愛(ài)心活動(dòng)，關(guān)心和幫助社會(huì)弱勢(shì)群體，推動(dòng)旅游公益事業(yè)發(fā)展。2008年為四川地震災(zāi)區(qū)愛(ài)心募捐、“愛(ài)我母親河為漓江洗臉”活動(dòng)、2009年“慈善救助1元捐”募捐活動(dòng)，他組織導(dǎo)游們積極參與，樹(shù)立了導(dǎo)游群體熱心公益的良好形象。2014年，劉萌剛號(hào)召全市導(dǎo)游為身患癌癥的導(dǎo)游鄭資平捐款6萬(wàn)多元，為桂林市導(dǎo)游樹(shù)立正面形象，弘揚(yáng)正能量。

從事旅游工作13年來(lái)，劉萌剛接待了近兩萬(wàn)名國(guó)內(nèi)外游客，不僅無(wú)一例投訴，還贏得了多國(guó)政要和世界旅游組織秘書長(zhǎng)等客人的贊譽(yù)。他用誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)態(tài)度、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)行為，樹(shù)立了廣西導(dǎo)游的良好形象，獲得了社會(huì)公眾的理解、尊重與信任。