劉萌剛：援藏是我一生的財富

他曾在海拔5200多米的珠穆朗瑪峰大本營因高原缺氧徹夜難眠，也曾在入藏“天塹”懸崖峭壁的公路上險些被落石砸中；他曾在阿里地區(qū)無人區(qū)與野狼偶遇，也曾發(fā)著燒咬牙拔掉點滴趕去帶團……三次援藏，劉萌剛用辛勤的汗水、真誠熱情的服務，贏得了游客和同行的贊揚。今年4月，國家旅游局、光明日報社主辦的“尋找最美導游”活動中，劉萌剛被推選為全國十大“最美導游”。

2003年起，國家旅游局在西藏旅游旺季開展導游援藏工作。2006年，劉萌剛從廣西兩萬名導游中脫穎而出，參加導游援藏。沒想到，剛到西藏，劉萌剛就有了高原反應：頭痛、嘔吐、失眠，連站起來的力氣都沒有。

盡管如此，為了接好初次進藏的第一個團，劉萌剛用了近20天時間，每天花費近10個小時做準備，踩點、背英語單詞、惡補佛教知識。有人不解，他卻認為，西藏的大部分景點都是寺廟，需要用到很多專門的英語單詞，對外國游客講解，必須做到準確而專業(yè)。

“西藏的自然條件惡劣，在這種環(huán)境下，導游的經(jīng)驗非常重要。”援藏期間，劉萌剛的足跡遍及拉薩、林芝、納木措、阿里、中尼邊境、珠峰大本營等所有開放的景區(qū)，用辛勤的汗水和真誠熱情的服務贏得了游客和當?shù)赝械某浞挚隙ê唾潛P。

雖然援藏很辛苦，但劉萌剛說：“西藏仿佛有種魔力，讓你離開后對她念念不忘。”2007年、2009年他又兩次參加援藏。朋友們不解，劉萌剛卻認為：“雖然我做的是平凡的導游工作，但如果可以為國家多作一些貢獻，將來也會覺得青春無悔?！?/p>

三次援藏，劉萌剛都被評為全國“援藏導游員先進個人”，還先后獲得“全國十大旅游風采人物”“全國模范導游員”等諸多榮譽。可他更看重的是，援藏讓他學會了珍惜和包容，待人更加真誠。回到桂林后，他把這一寶貴品質，帶到了桂林市導游協(xié)會的日常工作中。

導游是自然美景的講述者，也是文明的引領者。多年來，劉萌剛始終堅守誠實守信的良好品德，為游客提供最優(yōu)質的服務。2010年，憑借其良好的技能和美德，他被推選為桂林市導游協(xié)會會長，致力于把積累下來的豐富帶團經(jīng)驗傳授給桂林的導游們，并用個人秉持的職業(yè)操守和良好品德影響帶動更多從業(yè)者。

許多游客對導游的印象仍持有偏見，為了扭轉導游形象，劉萌剛積極組織協(xié)會參加各項愛心活動，關心和幫助社會弱勢群體，推動旅游公益事業(yè)發(fā)展。2008年為四川地震災區(qū)愛心募捐、“愛我母親河為漓江洗臉”活動、2009年“慈善救助1元捐”募捐活動，他組織導游們積極參與，樹立了導游群體熱心公益的良好形象。2014年，劉萌剛號召全市導游為身患癌癥的導游鄭資平捐款6萬多元，為桂林市導游樹立正面形象，弘揚正能量。

從事旅游工作13年來，劉萌剛接待了近兩萬名國內外游客，不僅無一例投訴，還贏得了多國政要和世界旅游組織秘書長等客人的贊譽。他用誠心誠意的服務態(tài)度、誠實守信的服務行為，樹立了廣西導游的良好形象，獲得了社會公眾的理解、尊重與信任。