2016年西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)消費維權(quán)工作成效顯著

發(fā)布會現(xiàn)場。

主持人：西藏自治區(qū)政府新聞辦副主任胡榮國

本網(wǎng)拉薩3月15日訊（記者 次仁央宗 央宗）15日上午，西藏自治區(qū)政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹2016年全區(qū)消費維權(quán)工作開展情況及2017年消費維權(quán)重點工作。

西藏自治區(qū)工商局黨委副書記、副局長（正廳級）、區(qū)消協(xié)常務(wù)副會長達娃歐珠

西藏自治區(qū)工商局黨委副書記、副局長、消費者協(xié)會常務(wù)副會長達娃歐珠介紹，去年，全區(qū)工商系統(tǒng)共查處各類經(jīng)濟違法違章案件1738件，案值1097.80萬元，罰沒款406.50萬元。其中，查處侵害消費者權(quán)益案件958件，案值361.39萬元，有力維護了消費者合法權(quán)益。

西藏自治區(qū)工商局法規(guī)處處長央宗

加大宣傳力度，提高市場主體意識和消費者維權(quán)能力

廣泛開展消費教育引導(dǎo)工作。建立健全消費教育引導(dǎo)協(xié)作機制，在報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上設(shè)立宣傳教育專欄，廣泛開展消費與商標品牌、消費與紅盾護農(nóng)等內(nèi)容的專題教育引導(dǎo)活動，營造和諧促消費、消費促發(fā)展的社會氛圍。

消費維權(quán)系列宣傳活動成效明顯。利用“3·15”國際消費者權(quán)益日、全國質(zhì)量月、世界知識產(chǎn)權(quán)日、食品安全宣傳周等時間節(jié)點，開展系列活動，強化正面宣傳，擴大宣傳效果。通過深入持久的系列宣傳，進一步提升了消費維權(quán)宣傳效果，增強了群眾科學(xué)健康消費的意識，營造了“放心消費、人人有責(zé)、人人受益”的良好輿論環(huán)境。

西藏自治區(qū)工商局市場處副處長王樂嬌

狠抓信用監(jiān)管和信息公示，扎實推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)

“西藏月王生物技術(shù)有限公司”等14戶企業(yè)獲得國家級“守合同重信用”企業(yè)榮譽稱號，并參照國家工商總局“守合同重信用”企業(yè)信用標準要求，首次推選“西藏娃哈哈食品有限公司”等22戶企業(yè)為西藏自治區(qū)2014—2015年度“守合同重信用”企業(yè)。去年，我區(qū)工商部門通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（西藏），向全社會依法公示了全區(qū)19.04萬戶市場主體基本登記信息，向稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門推送共享登記注冊信息63.6萬條。

扎實推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)。針對通信、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、旅游、商業(yè)、餐飲、裝飾裝修、居民服務(wù)等重點服務(wù)領(lǐng)域，工商部門會同有關(guān)部門持續(xù)開展綜合整治，依法查處服務(wù)領(lǐng)域假冒商標、“霸王條款”以及對消費者合理要求故意拖延和無理拒絕等違法行為，切實加強服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)。

加快消費維權(quán)體系建設(shè)，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底的體制機制

工商部門積極推進建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，整合發(fā)改、教育、工信、公安、司法等28個部門和各方力量，提高行政執(zhí)法協(xié)調(diào)和重大消費事件的應(yīng)對能力和水平。進一步健全橫向到邊、縱向到底的12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，依法受理、調(diào)解消費糾紛，為切實維護消費者的合法權(quán)益、化解矛盾糾紛、維護社會和諧穩(wěn)定提供了堅強保障。

去年，以自治區(qū)消協(xié)換屆為契機，進一步充實了消協(xié)的力量，自治區(qū)消協(xié)理事成員單位從原來的52個增加到91個，修改完善了區(qū)消協(xié)《章程》，重新界定了消協(xié)的性質(zhì)，明確消協(xié)是履行公益性職責(zé)的社會組織，賦予消協(xié)“宣傳咨詢、消費引導(dǎo)、受理調(diào)查調(diào)解投訴、支持訴訟”等八項法定職責(zé)。

據(jù)了解，下一步，全區(qū)工商系統(tǒng)將繼續(xù)抓好三件大事。在法律法規(guī)建設(shè)和宣傳方面，繼續(xù)做好《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》等法律法規(guī)的宣傳工作，重點抓好即將出臺的國家工商總局《消費者權(quán)益保護法實施條例》和西藏自治區(qū)《消費者權(quán)益保護法實施辦法》的宣傳工作，特別是加大對“十三五”期間消費者權(quán)益保護工作重點領(lǐng)域的宣傳和解讀，進一步提升全社會的消費維權(quán)意識。在市場監(jiān)管方面，繼續(xù)抓好信息公示、信用監(jiān)管工作，推進工商部門“雙隨機”工作全覆蓋，進一步加大執(zhí)法力度，提高經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營意識，從源頭上管控消費欺詐行為。在消費維權(quán)體制機制建設(shè)方面，將進一步推進各級12315中心規(guī)范化、標準化建設(shè)；開展消費維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強維權(quán)隊伍建設(shè)，全方位提升干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和維權(quán)能力，提升消費維權(quán)工作整體水平。