人民網(wǎng)評(píng)：為人民服務(wù)的“跪式窗口”還有多少？

都說(shuō)藝術(shù)要來(lái)源于生活，《人民的名義》劇中“光明區(qū)信訪(fǎng)辦”的橋段完全是現(xiàn)實(shí)的拷貝，道出了辦事群眾的心里話(huà)，擊中了不少人焦慮不滿(mǎn)的愁緒。

據(jù)媒體披露，河南鄭州社會(huì)保險(xiǎn)辦事大廳、湖南株洲鐵路派出所制證點(diǎn)、江西吉安房管局房產(chǎn)交易中心等地窗口均與“光明區(qū)信訪(fǎng)辦”相似，盡管相繼進(jìn)行了解釋、整改，但業(yè)已造成的負(fù)面影響卻無(wú)可挽回。網(wǎng)友更是發(fā)起了“曬曬你身邊哪些奇葩辦事窗口”的話(huà)題，一時(shí)間，眾說(shuō)紛紜。不禁讓人萌生這樣的疑惑：如果不是因?yàn)檫@部電視劇的“誤打誤撞”，這樣令群眾“卑躬屈膝”的窗口到底還有多少、還能存在多久？

電視劇里，將“跪式窗口”的出現(xiàn)，歸結(jié)于官員的拍腦袋決策，認(rèn)為逼仄的空間有助于提高辦事效率。這樣的劇情演繹，顯然無(wú)法解釋現(xiàn)實(shí)生活中的諸多場(chǎng)景。冰冷的玻璃隔斷，隔開(kāi)了辦事群眾與職能部門(mén)的距離；低平的窗口設(shè)計(jì)，矮化了政府在人民群眾心目中的形象。有部門(mén)解釋?zhuān)@樣的高度符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。但可想而知，這些窗口背后的服務(wù)思維，卻不符合人民群眾的需求。

人民群眾所需要的公共服務(wù)，應(yīng)該是什么樣子？相信窗口后面的很多人，都無(wú)法給出個(gè)像樣的答案。聯(lián)想到不久前四川某地的“長(zhǎng)頸鹿”站牌，鄭州社保窗口上貼著的碩大字樣“明天再來(lái)”，這種“高高在上”的“冷漠”面目，折射出不少地方的“衙門(mén)意識(shí)”。先來(lái)幾下殺威棒、喊幾句威武，讓上門(mén)群眾莫不敢從的治理思維，早就應(yīng)當(dāng)被時(shí)代所擯棄。相反，讓老百姓有個(gè)“平起平坐”的高度，多一些引導(dǎo)，甚至多一些利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)叫號(hào)的手段，真的有那么難嗎？比起一味地要求順從，讓群眾感受到順利、順暢、順心，至少應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)起碼的底線(xiàn)。

習(xí)近平總書(shū)記曾告誡官員，要強(qiáng)化為人民服務(wù)的實(shí)踐體驗(yàn)，在實(shí)踐中增強(qiáng)公仆意識(shí)和為民情懷，解決好接地氣的問(wèn)題。“跪式窗口”后面的一些人卻無(wú)視人民群眾的需求，坐視人民群眾的疾苦，如此不接地氣的官員如何能獲得群眾的支持？

幸運(yùn)的是，我們生活在生動(dòng)的當(dāng)下，吸取“跪式窗口”這樣的教訓(xùn)為時(shí)不晚。但最重要的是，“跪式窗口”不只是一個(gè)窗口問(wèn)題，要透過(guò)它去提高整個(gè)公共服務(wù)的意識(shí)，才能讓教訓(xùn)不在歷史中延續(xù)和重演。