2021年西藏12315平臺(tái)為我區(qū)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1139.81萬(wàn)元

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

本網(wǎng)拉薩3月15日訊（記者 唐朕 智幸花）3月15日是一年一度的“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，上午，自治區(qū)政府新聞辦召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹我區(qū)2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組副書記、局長(zhǎng)、區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局長(zhǎng)次登介紹了今年“3?15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)安排、2021年度全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作開展情況及2022年主要工作思路。

主持人：區(qū)黨委宣傳部副部長(zhǎng)、區(qū)政府新聞辦主任 德吉卓嘎

自治區(qū)黨委、政府高度歷來(lái)重視消費(fèi)維權(quán)工作，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者法律知識(shí)和健康知識(shí)宣傳等開展系列宣傳活動(dòng)。2022年“3?15”消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)的主題是“共促消費(fèi)公平”。活動(dòng)時(shí)間為2022年3月10日至3月25日，將重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者法律知識(shí)和健康知識(shí)宣傳等開展系列宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括召開新聞發(fā)布會(huì)、召開自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項(xiàng)推進(jìn)組會(huì)議、集中銷毀假冒偽劣商品、“3?15”當(dāng)天的七地（市）政府所在地繁華街道的集中宣傳、消費(fèi)者法律知識(shí)和健康知識(shí)宣傳進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)等。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組副書記、局長(zhǎng)、區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局長(zhǎng) 次登

2021年，全區(qū)12315平臺(tái)受理處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢3.16萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1139.81萬(wàn)元。其中，咨詢2.33萬(wàn)件、同比增長(zhǎng)70.78%，投訴0.58萬(wàn)件、同比增長(zhǎng)14.8%，舉報(bào)0.25萬(wàn)件、同比增長(zhǎng)8.3%。投訴按時(shí)辦結(jié)率99.27%，投訴調(diào)解成功率54.57%，舉報(bào)按時(shí)核查率95.19%，均高于全國(guó)平均水平。全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作切實(shí)做到了有訴必接，有接必果，快辦快結(jié)，查處了一批典型案例，有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)了良好市場(chǎng)秩序。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、一級(jí)巡視員 譚群芳

2021年，我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況工作成效主要體現(xiàn)在：創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能；守牢市場(chǎng)安全底線，維護(hù)安全放心消費(fèi)環(huán)境；聚焦群眾消費(fèi)熱點(diǎn)，積極規(guī)范重點(diǎn)市場(chǎng)秩序。2021年，自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)，調(diào)整充實(shí)了自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議，并下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項(xiàng)推進(jìn)組。努力維護(hù)食品藥品消費(fèi)安全，開展食品銷售和餐飲風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理，完成食品抽檢監(jiān)測(cè)12431批次，評(píng)價(jià)性抽檢合格率99.1%。藥品安全監(jiān)管有力推進(jìn)，檢查“兩品一械”主體、經(jīng)營(yíng)使用單位6570家，查辦案件69件，罰款313.4萬(wàn)元。對(duì)全區(qū)在用電梯檢驗(yàn)質(zhì)量、維保質(zhì)量、15年以上電梯開展監(jiān)督抽查和安全評(píng)估。2021年全區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦各類違法違規(guī)案件1724件，案值991.47萬(wàn)元，罰沒款1047.02萬(wàn)元。開展涉企收費(fèi)專項(xiàng)整治工作，開展行業(yè)協(xié)會(huì)收費(fèi)專項(xiàng)檢查，檢查1238家涉企收費(fèi)單位，對(duì)3家物業(yè)公司進(jìn)行行政處罰。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng) 扎西杰布

2022年，全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將緊緊圍繞中消協(xié)“共促消費(fèi)公平”年主題，從四個(gè)方面著手，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)水平，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域協(xié)調(diào)溝通，創(chuàng)新消費(fèi)環(huán)境建設(shè)機(jī)制。一是推進(jìn)跨部門協(xié)同監(jiān)管和維權(quán)。充分發(fā)揮自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)組的作用，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，推動(dòng)建立權(quán)責(zé)清晰、分工明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，切實(shí)增強(qiáng)各行業(yè)主管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的強(qiáng)大合力。二是建立健全消費(fèi)及糾紛多元化解機(jī)制。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的協(xié)商和解，引導(dǎo)消費(fèi)者通過在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、第三方爭(zhēng)議解決機(jī)制等方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決爭(zhēng)議，進(jìn)一步優(yōu)化行政調(diào)解制度，健全與人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、消協(xié)組織、人民調(diào)解組織、專業(yè)組織之間的消費(fèi)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人 德吉卓嘎

加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。一是強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。按照“四個(gè)最嚴(yán)”要求，嚴(yán)厲打擊食品藥品領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，加大重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽査力度，嚴(yán)懲不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性認(rèn)證，摻雜摻假等違法行為。加強(qiáng)商品和服務(wù)價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、明碼標(biāo)價(jià)行為的監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。二是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管。落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、虛假促銷、刷單炒信、惡意詆毀等違法行為的治理。三是扎實(shí)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作。強(qiáng)化綜合執(zhí)法與消費(fèi)維權(quán)工作的銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度，形成違法必究的穩(wěn)定預(yù)期。加強(qiáng)行政執(zhí)法信息公示，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)主體信用分級(jí)分類監(jiān)管，探索對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域嚴(yán)重失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒，震懾失信違法經(jīng)營(yíng)行為，從源頭上減少消費(fèi)糾紛。

加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域共建共治，形成消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合力。一是大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用、職能部門的監(jiān)管作用、經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)組織的自律作用、消協(xié)組織和社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，推動(dòng)形成政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治格局。二是嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨制度。推動(dòng)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作。三是加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)，堅(jiān)持把普法宣傳和促進(jìn)自覺守法作為基礎(chǔ)性工作，開展消費(fèi)維權(quán)法律制度和政策宣傳培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的教育引導(dǎo)，發(fā)布消費(fèi)提示警示，提髙消費(fèi)者的主體意識(shí)和依法維權(quán)能力。

推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域智慧監(jiān)管，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)治理能力現(xiàn)代化。一是強(qiáng)化12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，推動(dòng)投訴舉報(bào)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)處置，努力讓“數(shù)據(jù)多跑路、消費(fèi)者少跑腿”。二是積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者在線化解糾紛。深入推進(jìn)在線糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者入駐全國(guó)12315平臺(tái)，在線與消費(fèi)者化解消費(fèi)糾紛，推動(dòng)矛盾糾紛源頭治理。三是探索建立消費(fèi)投訴信息公示制度。逐步擴(kuò)大消費(fèi)投訴公示的覆蓋面，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，督促引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，從源頭上減少消費(fèi)糾紛。