2021年西藏12315平臺為我區(qū)消費者挽回經(jīng)濟損失1139.81萬元

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。

本網(wǎng)拉薩3月15日訊（記者 唐朕 智幸花）3月15日是一年一度的“3?15國際消費者權(quán)益保護日”，上午，自治區(qū)政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹我區(qū)2021年消費者權(quán)益保護情況。自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組副書記、局長、區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局局長次登介紹了今年“3?15”消費維權(quán)宣傳活動安排、2021年度全區(qū)消費維權(quán)工作開展情況及2022年主要工作思路。

主持人：區(qū)黨委宣傳部副部長、區(qū)政府新聞辦主任 德吉卓嘎

自治區(qū)黨委、政府高度歷來重視消費維權(quán)工作，重點圍繞消費者法律知識和健康知識宣傳等開展系列宣傳活動。2022年“3?15”消費維權(quán)宣傳活動的主題是“共促消費公平”?；顒訒r間為2022年3月10日至3月25日，將重點圍繞消費者法律知識和健康知識宣傳等開展系列宣傳活動，內(nèi)容包括召開新聞發(fā)布會、召開自治區(qū)市場監(jiān)管聯(lián)席會議消費者權(quán)益保護工作專項推進組會議、集中銷毀假冒偽劣商品、“3?15”當(dāng)天的七地（市）政府所在地繁華街道的集中宣傳、消費者法律知識和健康知識宣傳進商場、進學(xué)校、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)“五進”宣傳活動等。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組副書記、局長、區(qū)知識產(chǎn)權(quán)局局長 次登

2021年，全區(qū)12315平臺受理處理消費者投訴、舉報、咨詢3.16萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1139.81萬元。其中，咨詢2.33萬件、同比增長70.78%，投訴0.58萬件、同比增長14.8%，舉報0.25萬件、同比增長8.3%。投訴按時辦結(jié)率99.27%，投訴調(diào)解成功率54.57%，舉報按時核查率95.19%，均高于全國平均水平。全區(qū)消費維權(quán)工作切實做到了有訴必接，有接必果，快辦快結(jié)，查處了一批典型案例，有力地保護了消費者合法權(quán)益，維護了良好市場秩序。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、一級巡視員 譚群芳

2021年，我區(qū)消費者權(quán)益保護情況工作成效主要體現(xiàn)在：創(chuàng)新消費維權(quán)機制，提升消費維權(quán)效能；守牢市場安全底線，維護安全放心消費環(huán)境；聚焦群眾消費熱點，積極規(guī)范重點市場秩序。2021年，自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)，調(diào)整充實了自治區(qū)市場監(jiān)管聯(lián)席會議，并下設(shè)消費者權(quán)益保護工作專項推進組。努力維護食品藥品消費安全，開展食品銷售和餐飲風(fēng)險分級管理，完成食品抽檢監(jiān)測12431批次，評價性抽檢合格率99.1%。藥品安全監(jiān)管有力推進，檢查“兩品一械”主體、經(jīng)營使用單位6570家，查辦案件69件，罰款313.4萬元。對全區(qū)在用電梯檢驗質(zhì)量、維保質(zhì)量、15年以上電梯開展監(jiān)督抽查和安全評估。2021年全區(qū)各級市場監(jiān)管部門查辦各類違法違規(guī)案件1724件，案值991.47萬元，罰沒款1047.02萬元。開展涉企收費專項整治工作，開展行業(yè)協(xié)會收費專項檢查，檢查1238家涉企收費單位，對3家物業(yè)公司進行行政處罰。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長 扎西杰布

2022年，全區(qū)消費者權(quán)益保護工作將緊緊圍繞中消協(xié)“共促消費公平”年主題，從四個方面著手，進一步提升消費維權(quán)水平，切實保障消費者合法權(quán)益。

加強消費領(lǐng)域協(xié)調(diào)溝通，創(chuàng)新消費環(huán)境建設(shè)機制。一是推進跨部門協(xié)同監(jiān)管和維權(quán)。充分發(fā)揮自治區(qū)市場監(jiān)管聯(lián)席會議消費維權(quán)專項組的作用，按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，推動建立權(quán)責(zé)清晰、分工明確的消費者權(quán)益保護體系，切實增強各行業(yè)主管部門在消費者權(quán)益保護工作中的強大合力。二是建立健全消費及糾紛多元化解機制。鼓勵經(jīng)營者與消費者的協(xié)商和解，引導(dǎo)消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權(quán)服務(wù)站、第三方爭議解決機制等方式與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議，進一步優(yōu)化行政調(diào)解制度，健全與人民法院、仲裁機構(gòu)、消協(xié)組織、人民調(diào)解組織、專業(yè)組織之間的消費爭議多元化解機制。

新聞發(fā)言人：自治區(qū)消費者協(xié)會負責(zé)人 德吉卓嘎

加強消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，切實維護消費市場秩序。一是強化消費領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。按照“四個最嚴”要求，嚴厲打擊食品藥品領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益的行為，加大重點消費品質(zhì)量監(jiān)督抽査力度，嚴懲不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)、強制性認證，摻雜摻假等違法行為。加強商品和服務(wù)價格壟斷、價格欺詐、明碼標(biāo)價行為的監(jiān)管，維護市場價格秩序。二是加強對消費新業(yè)態(tài)的監(jiān)管。落實電子商務(wù)平臺主體責(zé)任，加強對網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、虛假促銷、刷單炒信、惡意詆毀等違法行為的治理。三是扎實推進“訴轉(zhuǎn)案”工作。強化綜合執(zhí)法與消費維權(quán)工作的銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度，形成違法必究的穩(wěn)定預(yù)期。加強行政執(zhí)法信息公示，推進消費領(lǐng)域市場主體信用分級分類監(jiān)管，探索對消費領(lǐng)域嚴重失信主體實施聯(lián)合懲戒，震懾失信違法經(jīng)營行為，從源頭上減少消費糾紛。

加強消費領(lǐng)域共建共治，形成消費環(huán)境建設(shè)合力。一是大力開展放心消費創(chuàng)建活動。充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用、職能部門的監(jiān)管作用、經(jīng)營者和行業(yè)組織的自律作用、消協(xié)組織和社會公眾的監(jiān)督作用，推動形成政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與為一體的消費環(huán)境建設(shè)共治格局。二是嚴格落實網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨制度。推動線下購物無理由退貨工作。三是加強消費教育和引導(dǎo)，堅持把普法宣傳和促進自覺守法作為基礎(chǔ)性工作，開展消費維權(quán)法律制度和政策宣傳培訓(xùn)，強化對消費者的教育引導(dǎo)，發(fā)布消費提示警示，提髙消費者的主體意識和依法維權(quán)能力。

推動消費領(lǐng)域智慧監(jiān)管，促進消費維權(quán)治理能力現(xiàn)代化。一是強化12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，推動投訴舉報跨區(qū)域聯(lián)動處置，努力讓“數(shù)據(jù)多跑路、消費者少跑腿”。二是積極引導(dǎo)經(jīng)營者在線化解糾紛。深入推進在線糾紛解決機制（ODR）建設(shè)，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者入駐全國12315平臺，在線與消費者化解消費糾紛，推動矛盾糾紛源頭治理。三是探索建立消費投訴信息公示制度。逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，督促引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，從源頭上減少消費糾紛。